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中國企業培訓講師
新時代主人翁管理提升
 
講師:梁藝(yi)瀧 瀏覽(lan)次(ci)數:2558

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

新時代主人翁管理提升培訓

· 新晉主管

培訓講師:梁藝瀧    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新時代主人翁管理提升培訓

授課時長:一天培訓(6小時/一天)
授課方式:采用講師講述、案例分析、工具運用、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式
課程大綱:
第一板塊  認知-團隊管理的主人翁意識拓展

1.1管理事業思考問題隔離、因素分析
你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么?
1.2呼叫中心團隊管理的意識拓展
主人翁潛意識的啟發:為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面:目的、價值、壓力
管(guan)理二字的核心(xin)啟發

1.3呼叫中心團隊管理的角色認知
員工對團隊長的12個不滿
團隊長對員工的12個不悅
1.4團隊管理錯誤定位
角色錯誤定位
表現錯誤定位
尺度錯誤定位
1.5呼叫中心團隊中的主人翁
角色認知-“執、教、姆“
團隊競爭力提升的執行者、推動者、變革者
員工的業務教練、績效伙伴、拉拉隊長
團隊服務中的管家、保姆
1.6管理者應具備的三種能力的平衡比例
行為能力、決策力、執行力

第二板塊  情商-主人翁團隊管理的必備技能
2.1員工的需求與員工的細分
基本、信息、情感、精神需求
四類行為精準細分的目的
2.2團隊中“主動方”與“被動方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 團隊管理中的關鍵時刻
EOAC模型的靈活應用
如何讓員工產生歸屬感
難忘、愉快、互(hu)動點打造(zao)

2.4打造全方位高情商有效溝通
2.4.1對下-員工執行力提升的有效工作安排
不良安排的幾種方式
有效工作安排的“自主工作法”
“自主工作法”的五個要點
-下達、復述、討論、尋求、闡明
2.4.2平行-高情商表現的日常溝通
傾聽的四層含義、兩個層次、四個技巧
聽與問的結合及溝通風格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應用
2.4.3對上-上級喜歡的高情商反饋
Johari Window-自我意識的發現
如何給予反饋
接受反饋的要點
工作匯報的要點及展現方式
與上司商討問題
反饋(kui)的(de)“電(dian)梯原則(ze)”及“市井語言(yan)”

第三板塊  培養-主人翁團隊管理的員工培養能力
3.1培養的概念深究
智與恕的啟發
培養中的“指點迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳”
3.2員工培養的六個選擇七個意義
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
3.3員工培養的原則與步驟
抓住成人學習的心理需求-道理VS故事
“一心一意“的劣勢
“三心兩意“的優勢
員工輔導培養的步驟(PRP-I)及演練
3.4培養對象與階段的細分
四個時期的對象劃分-熱血期、黑暗期、成長期、職業期
“意、能、信”的六種對象分類
“指、懷”的四象限分析
3.5員工培養的六合一
關懷(huai)、啟發(fa)、回饋(kui)、計劃(hua)、激(ji)勵、感(gan)染

第四板塊  精管-主人翁意識的時間管理及氛圍管理
4.1團隊長時間需要管理嗎?
時間去哪了-對時間的分析
時間回來了-時間管理、計劃管理
4.2時間管理的六大原則
設、要、專、授、拒、拖
4.3六大激勵舉措的氛圍管理
4.3.1關愛式激勵
如何激發員工適當的依賴感
激發依賴感的關愛式激勵
員工不想離開你的關愛
學會當下屬的庇護人
關鍵時候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區別對待優越感下屬
案例:廈門電信的班長
案例:“煲湯“的藝術
案例:游戲的魅力

4.3.2尊重式激勵
如何激發員工工作的價值感
激發價值感的尊重式激勵
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表揚與批評
命令讓對方變成工具
案例:某大型金融企業員工的感謝
4.3.3贊美式激勵
如何激發員工個人的自信心
激發自信心的贊美式激勵
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例:有第三方在場的贊美
案例:有效贊美的不贊美員工本人
4.3.4競爭式激勵
如何激發員工的工作戰斗力
激發戰斗力的競爭式激勵
“鯰魚效應” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例(li):保險公司的兩個極端團隊

4.3.5寬容式激勵
如何激發員工的責任感和抗壓力
激發員工的責任感和抗壓力的寬容式激勵
過于精明能干的領導,不易培養出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導,既不給魚也不教釣魚
案例:《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例:員工的犯錯和不讓員工犯錯
4.3.6發展式激勵
員工的欲望及好奇
如何激發員工對公司的欲望及好奇
“畫餅”的藝術及層面
“畫餅”的目的
懂得“畫餅”的是好領導
如何運用三給政策-給舞臺、給機會、給幫扶
案例:保險公司員工被害妄想癥
案例:看不到前景就走的員工
案例:愛一定要表(biao)達出來

新時代主人翁管理提升培訓


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