銀行網點主任（行長）綜合管理實戰訓練
講師(shi)：陳迪 瀏覽(lan)次(ci)數：2578
課程描(miao)述INTRODUCTION
銀行網點(dian)主任（行長）管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
銀行網點主任（行長）管理培訓
課程背(bei)景
網點主任(ren)（行(xing)長(chang)(chang)）是營(ying)業網點的基層(ceng)管理(li)者，其管理(li)意(yi)識與管理(li)能力(li)對于營(ying)業廳績(ji)效(xiao)目(mu)標實現具有(you)(you)重要影響。有(you)(you)效(xiao)提升銀行(xing)業績(ji)，必須從網點主任(ren)（行(xing)長(chang)(chang)）抓(zhua)起。
網點主(zhu)任（行長(chang)）常見的問題有(you)：
精通業務卻不善于領導(dao)員工;
在管理中定位模糊；
不(bu)能很好協調上下關系；
工作(zuo)不注重成效，執行力不強；
不善于(yu)搞管理，不善于(yu)激勵、培養員工
培訓對象
網(wang)點負責人（主(zhu)任、行長）
課(ke)程大綱
第一講 銀行網點主任（行長）的(de)管理角色
網(wang)點(dian)主任（行長）的(de)管理價(jia)值
網(wang)點主任（行長）的管理項目
網點(dian)主任（行長）的管理(li)角色、職責(ze)與(yu)素質要求
網點主任（行長）的管理必(bi)備能力
第二講 現(xian)代化之管理(li)基礎分析(xi)
1、什么是管理
管理的定義
管理的目的
管理的對(dui)象
管理循環
管理的方法(fa)
管(guan)理工作(zuo)流程
有效(xiao)的管理
管理(li)與領導的差(cha)異
2、管理的兩個(ge)層面分(fen)析
事的(de)層面
i. 工作的改善
ii. 工作的管理
人(ren)的(de)層面
i. 部署的培育
ii. 人際關(guan)系(xi)
第二講 管理者基本概念
1、 管理者的角色定位與任務分析
銀行存在和發(fa)展的根源
關注顧客的價值
管理者的評價基準
管理(li)者的角色
2、 管理(li)者的態度(du)分析
第三講 網點(dian)標(biao)準化管理
1、服(fu)務標(biao)準化管理
（1）、服務(wu)的涵義
（2）、客戶服務(wu)的*
（3）、客戶(hu)服務的四種類型(xing)
（4）、優質(zhi)服務的法則
（5）、優(you)質服務的(de)四步驟(zou)
（6） 臨柜(ju)五步法(fa)標準化服(fu)務運用案例(li)
（7）銀行(xing)網點優(you)質服務管理流程(cheng)與方法(fa)
2、營業廳環境5S標準化管理
1、5S管理(li)的概念
2、營業大廳5S管(guan)理要點
3、國內銀行5S管理(li)案例分析與點評
1、 現場管理(li)標準化
（1） 晨會組(zu)織與經營
（2） 每日巡(xun)檢制(zhi)度
（3） 神秘客戶制度
5、 客戶(hu)營銷標準化管理
（1）、目標客戶選擇(ze)
（2）、客戶(hu)開發與產品營銷流程
訪問準備
接觸(chu)客戶
與客戶(hu)商談(tan)
推薦產品
處理異議(yi)
促成交易
售(shou)后服務
客(ke)戶維護與客(ke)戶關(guan)系管理
第(di)四講 培養下屬(shu)和有效指導下屬(shu)的技巧(qiao)
1、 員工業績(ji)不佳的原(yuan)因(yin)
2、 經理對培養(yang)下屬的(de)職責(ze)
3、 經(jing)理人力(li)資源管理職責(ze)
4、 下屬訓練(lian)需求的評估
5、 部署培育有效的進行(xing)方(fang)法(fa)
6、 實施教(jiao)練制(zhi)度
7、 教練工作流程
8、 提高下屬學習技能(neng)的興趣
9、 技能指(zhi)導的(de)流程
10、 營造學習型部門組織(zhi)
第五講 激勵的誤區
1、為什(shen)么(me)缺少士氣？
2、常見的(de)激勵(li)誤區
1) 探尋激勵之源
1、需(xu)要的探尋：這小子在想什(shen)么
2、獎與懲的探尋：“胡蘿(luo)卜”還是(shi)“大棒”
3、滿(man)意的探尋：為什(shen)(shen)么滿(man)意，為什(shen)(shen)么不滿(man)意
4、公(gong)平的探尋：為(wei)什么不(bu)公(gong)平
2) 激勵的資源
1、用于(yu)激(ji)勵的資源（制度層(ceng)面）
2、用于激勵的資源（非制度層面）
3) 激勵(li)的四個(ge)原則
1、公(gong)平原則
2、剛性(xing)原則(ze)
3、時機原則
4、清晰(xi)原則
4) 激勵(li)的(de)五個策略
1、策略(lve)一：創造良好的工作氣氛
2、策(ce)略(lve)二(er)：認可(ke)與(yu)贊美(mei)
3、策(ce)略三：金錢激勵
4、策略四：晉升激勵
5、策略五：根(gen)據人格類型進行(xing)激勵
1、
5) 改進下屬的不良行為(wei)
1、 習慣的養成過程
2、 改善習慣(guan)的7個步(bu)驟(zou)
3、 演練：實(shi)施面談
4、 案(an)例(li)：新任主(zhu)管何先生
第六講(jiang) 教練的(de)目標——塑造行為
1) 教(jiao)練的四個策略
1、策略(lve)一：創造(zao)環境
2、策略二：績效伙伴(ban)
3、策略三：激發承諾
4、策略四：善于學習
2) 教練的方法(fa)
1、方(fang)法一(yi)：我(wo)示范(fan)、你(ni)觀察
2、方法二：我(wo)指導，你(ni)試做
3、方法三(san)：你試做，我指導
4、方法(fa)四：你匯報，我跟蹤
3) C5教練法
1、步驟I：激發意愿
2、步驟II：確定問題點(dian)
3、步驟III：制定行動計劃
4、步驟IV：應用與行動、間隔重復
5、步驟V：評(ping)估(gu)、認(ren)可
第七講 有(you)效處(chu)理人際(ji)沖突
1、 沖突(tu)的概念(nian)
2、 工作上沖突的根(gen)源
3、 五種沖突處理方式
4、 化解沖突的原則(ze)和步驟
5、 沖突管理的應(ying)用(yong)
第(di)八講 團隊(dui)與團體(ti)
1、組(zu)織方式的變(bian)化
2、組織關系變化
3、管理方式變(bian)化
4、團(tuan)隊(dui)和團(tuan)體的(de)區別(bie)
第(di)九講 團隊特(te)點
1、團(tuan)隊工作的有效性——測試與分析(xi)
2、為(wei)什么團隊工作(zuo)會失敗
3、團隊(dui)發(fa)展的四個階段和(he)特點
銀行網點主任（行長）管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230553.html
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