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辦公室禮儀培訓班

【課程對象】企業中高層及全體辦公室人員
【課程時間】1天/6課時
【課程目的】
1、通過統一的職業形象規范強化職業素養，良好的員工職業形象是企業對外宣傳的窗口
2、提高辦公室員工對外交往能力，在人際交往中展現專業形象及迷人的風采
3、教會辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強團隊協作
4、掌握撥打電話、接聽電話、轉接電話禮儀，使辦公語言更加專業
5、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧，從而提高工作效率
【培訓方式】講師示范+學(xue)員練習+視頻教學(xue)+小組展(zhan)示+故事(shi)分享+角色(se)扮演+情(qing)景模(mo)擬

【培訓內容概要】
第一模塊：辦公室禮儀導入
第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
第四模塊：辦公室職員的職場溝通禮儀
第五模(mo)塊：辦公室(shi)電(dian)話禮儀

【課程內容】
第一模塊：辦公室禮儀導入
（1）不學禮，無以立                         
（2）禮儀的定義，概念                         
（3）辦公室禮儀基本概述                     
（4）辦公室容易忽視的禮儀細節
（5）辦公室重新認識禮儀的作用
培(pei)訓方(fang)式：故事開頭(tou)、穿插案(an)例、故事分享

第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發型要求（男職員：三不原則、發色；女職員：短發發飾要求，長發發飾要求，發色及造型）   
2、衛生的要求：眼睛、嘴巴、頭發、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌（不同場合的化妝要求）       
4、辦公室職員的職業裝著裝（TPO原則、三色原則、三一原則）
5、辦公室男職員的職業裝著裝（襯衫顏色及款式的選擇、領帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配 ）
6、辦公室女職員的職業裝著裝（工作裝的著裝要領與禁忌，商務套裝的選擇及配飾選擇，襪子的選擇及要求，皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇）  
培訓方(fang)式：講師講授及(ji)請兩位學員(yuan)(yuan)上臺(tai)進行妝容(rong)點評，學員(yuan)(yuan)自檢(jian)及(ji)為同桌點評，講師總結(jie)  

【2】辦公室職員的舉止姿態
1、站姿 （標準站姿的基本要領，職場迎賓站姿、交談站姿、站姿的禁忌）                          
2、坐姿（標準的坐姿基本要領，職場6種不同的交談坐姿，前臺服務坐姿及坐姿的禁忌）
3、走姿（標準的走姿基本要領，男職員走平行線，女職員走線，體現精氣神）                           
4、手勢（指引的手勢，引領的手勢，請坐的手勢）
培訓方(fang)式：講(jiang)師(shi)示(shi)范并學員演練(lian)及(ji)(ji)講(jiang)師(shi)點評(ping)，分組演練(lian)及(ji)(ji)點評(ping)

【3】辦公室職員的文明用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
培訓方(fang)式：講師帶領學員大聲朗讀，講師解讀不同(tong)場(chang)合(he)下(xia)應該使用哪些文(wen)明用語

第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3、握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領及禁忌）
4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌）
5、視線禮儀（目光、距離、眼神）
6、交談禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）
7、奉茶禮儀（上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）                          
8、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機開車座次安排）
9、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時）                 
10、送客禮儀（送客的規矩及禁忌）                                             
培訓方式(shi)：角色扮(ban)演(yan)、視頻(pin)教學、情景模擬(ni)實操(cao)、講師點評

第四模塊：辦公室職員的職場溝通禮儀
1、創造滿意的工作場所               
2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧             
4、與同級同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧                   
6、與客戶的溝通技巧
培訓方式：講師(shi)講授、故(gu)事分享(xiang)、案例分析、視頻教(jiao)學(xue)、游戲教(jiao)學(xue)

第五模塊：辦公室電話禮儀
一、接聽電話的禮儀程序及技巧
1、電話接聽規范         
2、確認對方       
3、洽談事務        
4、結束通話
二、撥打電話的禮儀程序及技巧
1、撥打電話前的準備        
2、說明自己的身份             
3、確認對方身份      
4、開始講話                
5、客氣的掛斷電話
三、通話用語
1、用語禮貌          
2、用語規范        
3、用語文雅            
4、用語溫和
四、通話方式
1、不能招搖過市      
2、不要有礙安全    
3、不要妨礙他人
培訓(xun)方式(shi)：角色扮(ban)演、案例分析、點評

辦公室禮儀培訓班