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Q12敬業團隊模型構建培訓

課程背景
作為物業公司的管理者，我們總會遇到些大同小異的困惑，如員工主動性差，抱怨聲頻起；下屬責任心不強，團隊缺少凝聚力；有滿意度，無敬業度；骨干團隊難以形成；項目上管理者帶領團隊不力……
本課(ke)程以(yi)(yi)萬科(ke)物業為(wei)核心案例，以(yi)(yi)員(yuan)工敬(jing)業度(du)模(mo)型構建為(wei)主線，立足于(yu)對影響(xiang)員(yuan)工滿意(yi)度(du)的數十項指標進行解碼，以(yi)(yi)蓋洛普Q12模(mo)型、FEM模(mo)型為(wei)手段，幫您解開員(yuan)工不敬(jing)業的難(nan)題，并最終提高團隊的組織領導力、建立高績效敬(jing)業團隊。

課程收益
1.通過問題分析，幫助物業管理者探索影響員工敬業度的不同維度；
2.通過學習打破思維定式，提升管理者正確認識，實現正確識才、用人；
3.通過Q12模型設計、FEM指標體系設計，揭開物業公司員工不敬業的真實面紗；
4.幫助物業管(guan)理(li)者(zhe)提升領導(dao)能力、并根據核心指標打造高(gao)績(ji)效物業管(guan)理(li)敬(jing)業團隊。

課程對象
1.各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、人力資源總監、品質總監及物業企業管理人員；
2.各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤工作的管理人員；
3.資產(chan)經營管(guan)理公司(si)管(guan)理人員。

課程內容
1 物業員工敬業度蓋洛普Q12路徑解析
1.1 理解Q12的五個常見誤區
1.2 基于人性角度的物業公司Q12必要性分析
1.3 物業員工敬業水平的四個梯度
1.4 蓋洛普Q12的核心問題
1.5 員(yuan)工(gong)敬(jing)業度分布的馬蹄形模型(xing)

2 第一梯度：員工基本需求分析
2.1 知道工作要求（Q1）
.問題：你給了員工清晰的指令嗎？
.界定正確結果，以目標界定管理
.訓練：制定工作目標的原則
2.2 有工作所需要的資料和設備（Q2）
.案例：物業公司服務理念的傳承
.區分給員工“打雞血”的保健因素與激勵因素
2.3 讓員工在第一(yi)梯(ti)度滿意的六個(ge)建議

3 第二梯度：員工希望得到的支持
3.1 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事（Q3）
.你的自豪感是什么？
.思考：你的員工有自豪感嗎？
.自豪感的三個維度分析
3.2 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚（Q4）
.思考：批評一個人容易還是表揚一個人容易？
.情景訓練：贊美的力量
3.3 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況（Q5）
3.4 工(gong)作單位有人鼓勵(li)我的發展（Q6）

4 第三梯度：員工的團隊歸屬感
4.1 在工作中，我覺得我的意見受到重視（Q7）
.思考：如果意見得不到回復，我們會怎么做？
4.2 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要（Q8）
.思考：公司的目標是否有助于員工目標的達成？
4.3 我的同事們致力于高質量的工作（Q9）
.高效工作的兩個前提
4.4 我在工作單位有一個最要好的朋友（Q10）
.好(hao)朋(peng)友的標準(zhun)是(shi)什(shen)么？

5 第四梯度：員工職業生涯總體發展分析
5.1 在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步（Q11）
.利用九型人格，發現員工優勢
5.2 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長（Q12）
.案例(li)：萬科物業年度(du)培訓計(ji)劃

6  Q12的執行操作與局限性分析
6.1 案例：標桿物業Q12員工敬業度測評問卷范本
6.2 使用Q12分析敬業度的兩個局限性
6.3 萬科(ke)物(wu)業改進Q12模型的技術路線

7 案例：萬科物業FEM員工滿意度模型構建
7.1 FEM模型的三個維度
7.2 萬科物業基于FEM模型的39個關鍵指標
7.3 聚焦員工穩定程度的五個關鍵點
7.4 情景模擬：萬科物業測評指數解讀訓練
7.5 思考(kao)：針對測(ce)評指標提煉員(yuan)工敬業度合(he)理化建(jian)議

8 物業企業組織領導力提升的五項具體措施
8.1提升物業企業管理者的領導力認知與自我管理
8.2 認清物業管理者的領導力與正能量的關系
.正能量VS負能量
.正能量→活性正能量→能量場
.領導力=正能量積累×執行力2
.正能量提升領導力的作用
.標桿物業企業樹立正能量案例
8.3 做好物業管理者的領導力修煉
.關心員工，做一個有親和力的職業經理人
.向海底撈學習，用親情化服務感化我們的員工
.服務型管理者八項能力要求
8.4 構建高效執行團隊的頂層設計
8.5 輔導好我們的部署
總結與提問

Q12敬業團隊模型構建培訓