“完美交付”--全流程關鍵觸點管理方法、交房過程沖突處理及危機應對策略
講(jiang)師(shi)：李鋒 瀏覽(lan)次數：2574
課程描(miao)述INTRODUCTION
房地產完美交付全流程培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
房地產完美交付全流程培訓
中國(guo)地產(chan)企業野(ye)蠻生長的(de)黃金十(shi)年，大部分開發商都沒有(you)足夠動(dong)力過多的(de)關注“居住者(zhe)(zhe)”，讓很多購(gou)房(fang)者(zhe)(zhe)從“買(mai)樓”到(dao)“收樓”都有(you)從“將(jiang)軍”到(dao)“奴(nu)隸(li)”的(de)失落感。中國(guo)房(fang)地產(chan)現在(zai)進入(ru)客(ke)戶(hu)時代，“交(jiao)付”對(dui)業主來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)幸福生活的(de)開始，而對(dui)開發商來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)“下(xia)半(ban)場”生存戰的(de)開場！只有(you)客(ke)戶(hu)粘性(xing)才是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)價值二(er)次變現的(de)*途徑(jing)，客(ke)戶(hu)體驗管理是(shi)(shi)產(chan)生客(ke)戶(hu)粘性(xing)的(de)不二(er)選擇！
【廣度】從質量觸點到服(fu)務觸點；
【實操】圖(tu)文并茂流程(cheng)表單齊(qi)全；
【及時了解】客戶服務發展方(fang)向；
【真(zhen)正掌(zhang)握】客戶粘性關鍵密碼；
【培(pei)訓形式】 現場專家講授，課堂(tang)互動(dong)，案例分享(xiang)，結合學(xue)員實際工(gong)作進行(xing)研(yan)討。
一、“完美交付”總則篇
2、客戶時(shi)代的新(xin)特點及新(xin)挑戰
房地(di)產(chan)糾紛(fen)的六大類原(yuan)因
房(fang)地產行業發展階段及客(ke)群(qun)特征分(fen)析(xi)
4、交(jiao)付核(he)心工作拆解
二、“完美交付”實戰篇
交付啟動的(de)重要性
交付前啟動關鍵(jian)點
2、交付前風險管理
工(gong)程(cheng)品質風險管(guan)理
銷售約定(ding)與(yu)合(he)同履約風險管理
其(qi)他(ta)重大風險管理
案例四：融創地(di)產-《缺陷反饋案例庫(ku)》
模擬驗收與交付成績(ji)的關(guan)系
如(ru)何做(zuo)好模擬(ni)驗收？
4、工(gong)地開放日
工地(di)開(kai)放定義及作用
工地開放(fang)標準四步法
案例(li)六：融創-開放日優秀(xiu)案例(li)分享
交(jiao)付方案制定
拒收房(fang)案(an)例分析(xi)
建立交付(fu)預警機制
交(jiao)付(fu)(fu)期(qi)的法(fa)律問題(ti)處(chu)理-“交(jiao)付(fu)(fu)六(liu)問“（法(fa)律責(ze)任界定(ding)、風(feng)險規避、注意事(shi)項及標桿房企(qi)常用表單）
交(jiao)付總結重要性
1）產品品質
3）客戶滿意度分析
交付后(hou)集中(zhong)維修(xiu)管理(li)：剛需業主核心關注點，集中(zhong)維修(xiu)分包單位管理(li)、激(ji)勵、流(liu)程表單。
1、“體驗(yan)式交付”管理執行要點
（2）“人“比”房子“更重要
（3）服(fu)務比專業更重要(yao)
（4）講故事(shi)(shi)比(bi)做事(shi)(shi)情更重(zhong)要
（5）“好玩”比“嚴肅”更重要
“體驗(yan)式交付”沙(sha)盤演練
沙盤規則
“體驗式交(jiao)付”沙盤：根據實(shi)際交(jiao)付案例分組(zu)推演(yan)，策劃出PPT版“交(jiao)付地圖”，并推舉代表上臺匯報，分組(zu)PK打分排名，對優勝(sheng)組(zu)進行獎勵(li)。
a.在(zai)所有步(bu)驟中(zhong)必須區分出(chu)核心關鍵(jian)步(bu)驟，并提出(chu)突破方(fang)法
總(zong)結 討論 問(wen)答
李鋒老師
五年(nian)萬科的客戶關(guan)系管理，深刻(ke)理解萬科理念(nian)與文化和客戶關(guan)系管理路(lu)數；
目(mu)前任職(zhi)某排名前五地產(chan)公司、任區(qu)域(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)部門負責人，業務(wu)經驗涉及(ji)項目(mu)開發(fa)全周(zhou)期(qi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)風險防范管(guan)理(li)(li)、地產(chan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)標準(zhun)化建(jian)(jian)設、全周(zhou)期(qi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)服(fu)務(wu)觸(chu)點管(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)敏感點研究及(ji)產(chan)品(pin)定位、研發(fa)、建(jian)(jian)設全過(guo)程品(pin)質(zhi)管(guan)控。熟悉銷售前期(qi)及(ji)售后(hou)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)、維(wei)修服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)危機管(guan)理(li)(li)及(ji)各類疑難投訴(su)處理(li)(li)、呼(hu)叫中心(xin)運維(wei)、產(chan)品(pin)缺陷反饋與產(chan)品(pin)創(chuang)新、全員客(ke)(ke)戶(hu)(hu)意(yi)識培養、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)懷及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)維(wei)系(xi)(xi)技巧、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度管(guan)理(li)(li)、物(wu)業服(fu)務(wu)監督管(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)體系(xi)(xi)中長期(qi)發(fa)展(zhan)核心(xin)價值梳(shu)理(li)(li)及(ji)體系(xi)(xi)發(fa)展(zhan)戰略規(gui)劃等(deng)。
在職期間(jian)，區(qu)域客戶滿意(yi)度(du)連續三年(nian)在集團名列前茅(mao)，2018年(nian)度(du)磨合期滿意(yi)度(du)集團第(di)一(yi)，獲得集團頒發特別獎勵。
2017年度區域十佳講師。2018年個人指導團隊所開發的多項專業課程通過集團學院《榮耀名師堂》區域級講師資歷認證。
房地產完美交付全流程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230885.html
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