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跨部門溝通技巧 培訓班

課程大綱
第一講  有效溝通的基本理念
1、為什么“好心沒好報？”
2、溝通的兩個基本要素
3、溝通雙方的對應要點
4、溝通不良的四大弊病
5、中國人溝通的特點
6、溝通的非語言技巧
7、【視頻分析】：
在云端：不同方式產生的不同效果
贏在中國：角色錯位引發的現象
康熙(xi)王朝：周培公(gong)如(ru)何(he)讓下屬心服

第二講  跨部門溝通的問題根源
（一）組織為什么會產生跨部門溝通難題？
1、大型組織的弊端
2、“公司政治”的兩大成因
人員與分工
3、【視頻分析】：
喜劇*：“跑龍套”與角色認知
4、“本位主義”的克服原則
5、“組織網”與個人、部門的關系
（二）沖破“部門墻“的隔閡
1、認知“部門墻”
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優秀部門主管的“真功夫”
4、平對平的(de)八大策略

第三講  部門沖突的協調
1、部門沖突的負面效應
2、部門沖突的正面效應
3、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
4、不同的情況下需采用的處理方式
5、避免沖突的三種方式
6、“模糊焦點”的化解藝術
7、雙贏的五個步驟
8、【視頻分析】：
李小龍：伊諾博士的沖突處理
杜(du)拉拉升職記：搬家中的交鋒

第四講  跨部門溝通的原則
1、跨部門溝通要體現“四大作用”
2、跨部門溝通前的“準備工作”
3、跨部門溝通中的四大要素
4、鮮為人知的“三層對話結構”
5、跨部門溝通的“四大注意事項”
6、【視頻分析】：
贏在中國：何新浩與隊員的矛盾
亮劍：李云龍與趙剛對峙
7、【案例分析】：
一張(zhang)報表引發的爭執

第五講  跨部門溝通的原則與技巧
（一）跨部門溝通的原則
1、跨部門溝通前的準備
我是誰？ 我怎么說？ 我說什么？
2、跨部門溝通中的“四要素”
目的 時機 場合 情緒
3、跨部門溝通的準則
觀點講清楚，理由講明白
4、【視頻分析】：
康熙王朝：周培公收服(fu)圖(tu)海(hai)

（二）跨部門溝通的技巧
1、說話的技巧
“冷熱水”與“登門檻”的應用
查爾迪尼的“面子效應”
2、將質疑變為詢問
3、這樣說高效
4、如何說的讓人接受？
5、化“指責”為“當責”的1:99技巧
6、掌握回應與迎合的技巧
7、NLP的兩個實用技術
五步脫困法
先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
9、【視頻分析】：
亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式
贏(ying)在中國(guo)：賀新(xin)浩(hao)與洪貴賓的紛爭

（三）換位思考與同理心
1、同理心的定義及作用
2、運用同理心的四個技巧
3、用同理心解讀對方談話的情境
4、移情的使用時機與技巧
5、【視頻分析】：
贏在中國：主持人如何化解矛盾
戰馬：管理(li)無情領導(dao)有愛

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