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高效溝通實戰培訓

課程背景
1、很多人做事的出發點很好，且很用心，但在與他人的溝通過程中，卻得不到好的效果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通的原理。
2、上下級之間的溝通與協作，是組織內部各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。
3、人與人之間(jian)差(cha)異(yi)極大(da)，對某人有效的(de)溝通，卻不(bu)一定對他人有效。提高對組織內和對組織外的(de)溝通效果，需要提升個性化溝通的(de)能力。

課程目標
1、實現高效溝通的基礎方法。
2、掌握上下級與部門之間的溝通技巧。
3、提高個性化的溝通能力。
4、強(qiang)化溝通與(yu)協作(zuo)的秘密。

課程對象
所有職場人事、銷售人員
課程安排：6小時
授課方法：講授、互動、演練

課程大綱
第一單元：透徹認識溝通的重要性以及實現高效溝通的基礎方法
一、透徹認識溝通的重要性
1、溝通是職場人士、銷售人員必備的能力，職場人士的工作離不開溝通與協調；
2、組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源；
3、分配工作、監督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通；
4、如果銷售人員和客戶不溝通，就會造成客戶和銷售人員以及和公司之間的矛盾。
二、溝通的中經常存在的問題
不會提問、不會傾聽、不會回應等
三、突破溝通瓶頸，實現高效溝通必須遵守的原則
1、強力溝通的先決條件是和諧氣氛
2、有效果比有道理更重要
3、溝通方式不能一成不變
互(hu)動體驗：通(tong)過游戲認識溝通(tong)的重要性(xing)

第二單元：高效溝通的技巧應用
一、溝通的四個步驟：望---聞---問----說
1、如何察言觀色，從對方肢體語言中讀出對方的心理狀態
2、如何運用傾聽，增進彼此關系，影響他人
3、提問的技巧：運用發問，控制溝通進程，影響他人。
4、影響他人，使表達效果急速提升的秘訣。
二、溝通的三種語言表達方式：文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個策略
互動(dong)體驗(yan)：如何有效表達

第三單元：與同事及上司的有效溝通
一、如何與上級實現高效溝通
1、仔細聆聽上級的命令
2、在工作中及時向上級匯報
3、接受完任務要立即復述
4、多給上級選擇題，少給問答題
二、與平行部門溝通的方法
1、樹立內部客戶意識，把其他部門當做客戶
2、修煉內部客(ke)戶價值，要學會提前(qian)給量(liang)、給反饋(kui)，給選擇題

第四單元：識別自己與他人的溝通風格，提升個性化溝通能力
一、高效溝通與協作應遵循的原則
1、見什么人說什么話
2、最有效的話，一定是對方喜歡、習慣的方式說出來
二、利用性格分析工具：性格色彩
1、紅色的性格特征與溝通策略
2、黃色的性格特征與溝通策略
3、藍色的性格特征與溝通策略
4、綠色的性格特征與溝通策略
教(jiao)學策略：視頻(pin)、討論、演練，快速掌(zhang)握自(zi)己和他人的性格(ge)類(lei)型

第五單元：增進人際關系，強化溝通與協作的秘密
一、溝通不良往往是人際關系不良的表象
1、每一份人際關系中都有一個情感賬戶
2、指責和抱怨會降低存款，破壞關系，降低溝通效率
二、贊美是激勵他人，增進關系，瞬間增強溝通能力的秘籍
1、贊美的本質是正面加強作用
2、贊美秘籍一：具體化
3、贊美秘籍二：及時贊美
4、贊美秘籍三：注重他人需求
教學策略：演練

第六單元：高效溝通實戰演練
教學策略：討論、演練
通過討論分析和討論，結合一天所學技巧進行演練，達到高效溝通的目的
備注:以上(shang)大綱僅供參考,實際(ji)授課根據企業(ye)需求適當調整.

高效溝通實戰培訓