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PDCA管理循環培訓課

學員學習本課程后應能----
1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環在管理職務上的意義
2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利
3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能
4、因ＰＤＣＡ管理循環運用將組織效益(yi)極大化

課程大綱
一、企業管理真正的內涵
1.組織（企業、學校或部門)是一種開放式的系統（Open system)，
2.影響組織績效好壞的因素相當多且復雜，不易預測與掌控。
3.管理(management)的意涵是：
管理是一個組織有效運用其資源以達成目標的過程
管理是藉由與他人協作努力，來達成組織目標之過程。
「管理」是有效能地（effectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務的過程（process)
「管(guan)理」是點(dian)點(dian)滴滴追(zhui)求企業(ye)合理化(hua)運作(zuo)的過(guo)程

二、對管理的誤解
將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。
將管理當成“管制”、“限制”、“鉗制”。
將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加。
欠缺全員教育。
沒有重視管理目的、目標之明確。
將管理局限于“愛拼才會贏”，不重視方法。
完(wan)全(quan)用ZJD（直覺、經驗、膽識），不重視QC（品管）手法。

三、企業管理的目標
提升組織(部門)產出的效能(effectiveness)
做對的事(do the right thing)
組織發展方向／經營策略的選擇
決定組織應該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級管理者之要務與責任。
提高組織營運(部門)的效率(efficiency)
把事情做對(do the thing right)
做事方法的選擇
組織之(zhi)投入資源與(yu)產出比

四、PDCA的來源
PDCA 循環是威廉.*.戴明上個世紀五十年代提出的,  主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。
P(計劃) :根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和行動計劃
D(實施) : 實施行動計劃
C(檢查) :根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果
A(處置) :指新作業(ye)程序的實(shi)施(shi)及標(biao)準(zhun)化，以防止原來的問題再(zai)次發(fa)生。(或設(she)定新的改進目(mu)標(biao))。

五、PDCA八步驟
P計劃
步驟 1. 分析現狀，找出存在的質量問題
1.1 確認問題
1.2 收集和組織數據
1.3 設定目標和測量方法
步驟 2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素
2.1 尋找可能的影響因素并驗證
步驟 3. 找出影響質量的主要因素
3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素
步驟 4.針對質量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 提出行動計劃和相應的資源
D做事

步驟 5. 實施行動計劃
5.1 按照既定的計劃執行措施 (協調和跟進)
5.2 收集數據
C檢驗
步驟 6. 評估結果 (分析數據)
6.1 結果同目標相符嗎
6.2 每項措施的有效性如何
6.3 哪里還存在著距離
6.4 我們學到了什么
A行動
步驟 7. 標準化和進一步推廣
7.1 采取措施以保證長期的有效性
7.2 將新規則文件化：設定程序和衡量方法
7.3 分享成果
7.4 重復解決方法 (交流好的經驗)
步驟 8. 提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環
8.1 總結(jie)這一PDCA循環(huan)中尚未解決的問(wen)題，把它們轉到下一個PDCA循環(huan)

六、應用舉例

PDCA管理循環培訓課