透視人性，贏得溝通
講師：許宏 瀏覽次數：2559
課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通技巧培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧培訓課
課程(cheng)大綱
第一章(zhang)：溝通背后的人性法則(ze)
事情是溝通的(de)核心嗎？
為什么目標一致(zhi)的溝(gou)通也會難免沖突？
到底(di)人們希望(wang)通過(guo)溝通得到什么？
為(wei)什么我們總會說“我以為(wei)……”
“似非而(er)是”的人性(xing)法則
第(di)二章：破(po)解溝通中(zhong)的隱(yin)藏密碼(ma)
一、對話的三層結構認知
1、事件(jian)認知(zhi)對話(hua)
2、情緒對話
3、自(zi)我認(ren)知對話
二(er)、對話結構分析
1、事件認知(zhi)對話——真相VS假設
2、情緒對(dui)話—理性(xing)VS慣性(xing)
3、自我認知對話—形(xing)象“我“VS”真我“
三、建(jian)立學習型溝通模(mo)式，調整三層結(jie)構
第三章：破局——向學(xue)習型(xing)姿(zi)態轉變，打破僵(jiang)局
一、探(tan)尋真相，建立歸責(ze)系統
1、了解(jie)對方(fang)的故事(shi)
同一事件的不(bu)同版本：為何(he)我們看到的世界不(bu)一樣(yang)?
聆聽雙方的故事：“姿態(tai)”
2、不要假設對方意(yi)圖
惡性循環式談話的兩大特征：受害者與辯護(hu)人
避免受“假設“影響(xiang)的兩個方法(fa)
3、用歸責(ze)替代(dai)指責(ze)
歸責(ze)與指責(ze)的區別
歸(gui)責的步驟
二、掌控情(qing)緒(xu)，控制談(tan)話局面(mian)
1、未說出口的情緒對談話的影(ying)響
2、發現(xian)你的(de)情(qing)緒：了解情(qing)緒的(de)藏身之處
3、與(yu)情緒談判：改(gai)變(bian)想法(fa)，改(gai)變(bian)情緒
4、正確表(biao)達情緒的(de)三個要點(dian)
三、了解自我，真(zhen)誠面對沖突
1、對(dui)自我的三大核心(xin)認知(zhi)
2、自我認知失衡的(de)對話模式
3、如何接(jie)納自我，在談(tan)話中重獲平(ping)衡
4、了(le)解對方(fang)的自我認知，引領談話(hua)
第四(si)章(zhang)：立(li)(li)局——展開(kai)學習型對(dui)話，重立(li)(li)和局
一(yi)、明確(que)對(dui)話目的
1、為(wei)什么有目的卻無(wu)進(jin)展?——無(wu)效(xiao)的溝通目的
2、三種有效的目的
二、重新啟動對話
第(di)(di)一步：跳出爭論焦點，從“第(di)(di)三個故事”開(kai)始
第二步：發出一起探討的邀請
第三步：描述事件、感受(shou)、需(xu)求(基(ji)于對話三層結構)
三、如何(he)從談話中(zhong)學(xue)習(xi)：用心聆聽
1、好奇的姿態；
2、聽的技巧：提問(wen)、闡述以及認(ren)同(tong)
四(si)、如何(he)高效表達
1、表達的三大原則(ze)：
不要把自己的結論當(dang)成真理；
告訴對方，你的(de)結論從(cong)何而來；
不(bu)要(yao)用“往往”或“從不(bu)”等夸大(da)其詞
2、幫助(zhu)對方(fang)理解你
邀請(qing)對(dui)方闡(chan)釋你(ni)的話
詢問對方的不同看(kan)法及(ji)原因
五、提(ti)出(chu)解決方案(an)
1、引導技(ji)巧：重(zhong)新構造——發掘(jue)對方話(hua)語的正向(xiang)意義(yi)
善用提問，適時發起話(hua)題
2、解決(jue)問題的(de)步驟：
收集(ji)信息，測試感知(zhi)
創造選(xuan)擇，雙贏思(si)維
選擇標準，衡量進展
持續(xu)注意(yi)，及(ji)時修正(zheng)
第五章：課程(cheng)總結與答疑
溝通(tong)技巧培(pei)訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23167.html
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- 許宏
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