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中國企業培訓講師
入職第一課——新進員工職業化素養培訓
 
講師:田莉 瀏覽次(ci)數:2639

課程描述INTRODUCTION

新進員工職業化素養 培訓

· 新員工

培訓講師:田莉    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

新進員工職業化素養 培訓

【培訓目標】
1、調整心態:好的心態是成功的基礎,也決定結果和高度,課程講將讓學員對照,明心見性,從而發現心態缺陷和不足并調整;
2、激發潛能:課程將通過訓練和體驗,讓學員自我醒覺,發現盲點和局限,從而自我提升突破,激發工作潛能;
3、提升素質:能力和素質苦困段在與自我設限,固步自封,缺乏學習和悟的能力,課程將通過一系列訓練,實現自我突破和提升;
4、凝聚團隊:課程將從個人角度來解析卓越團隊的負責任、激情、自信、關愛、付出和共贏等特質,從而培養團隊精神及對他人的信任感,凝聚共識以增強團隊的凝聚力、執行力;
5、協作共贏:掌握如何說、如何聽,提升溝通能力、促進團隊協作共贏,。
6、技巧提升:學習分析不同客(ke)戶的(de)(de)個性化需(xu)求(qiu),采用(yong)不同方式滿足(zu)不同客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求(qiu),用(yong)服(fu)務來體現價值(zhi)。

【課時】2天
【培訓形式】
1.老師通過寓教于樂的培訓方式,拓展員工的思路,總結一些事務處理時的道理
2.老師運用大量的客戶服務及投訴實景案例剖析問題,解決問題
3.本次課(ke)程運用課(ke)程講授、案例剖析(xi)、頭腦風暴、角色扮演(yan)、情(qing)景模擬(ni)、視(shi)頻教(jiao)學等方(fang)式

【課程大綱】
模塊一:職業化的認知—員工發自內心的愿力

1、為什么要上班?
2、上進心與責任心,個人使命和價值觀
3、生涯四維度及提升方向
4、三個引人深思并*反思的問題
5、哪些是積極力量,哪些是消極力量?
-人裁-人材-人才-人財
6、如何尋(xun)找內心的愿(yuan)力?

模塊二:職業——打造員工陽光心態
一、什么是陽光心態
1.何謂心態
1)心態的概念
2)工作中有三種人
一種是不知不覺人
一種是后知后覺人
一種是先知先覺人
態度只有兩種:積極與消極
成功與心態和能力關系解析
故事分享:秀才上京趕考
3)心態的力量
4)教授做實驗的故事(shi)

二、塑造陽光心態的方法
(一)改變態度
1.引發態度的三種信息
1)認知
2)情感
3)行為
2態度決定行為
3、*著名心理學家愛利克·伯奈提出了四種人際交往模式
4、態度改變理論
1)依從/認同/內化
2)費(fei)斯廷格的認知不(bu)協(xie)調理論

(二)活在當下
1.什么是活在當下
2.活在當下的故事
3.要以未來為導向活在過程當中
4、如何快樂工作
(三)學會感恩
-學會做個有心人
(四)天堂或地獄
(五)學會彎曲
1.人的三個境界:平和了、快樂了、苦惱了
2.人們喜歡和愉快樂觀的人在一起!
——繃起臉來要用60條肌肉,但笑的時候只要用14條肌肉
孿生姐妹的故事

模塊三:技能推動——高效溝通的藝術
第一節:溝通的本質
1.高效溝通的本質
2.正確認識人際交往中的“溝”
3.高效溝通的作用和目的
4.高效溝通模型
1)溝通中的一個核心
2)溝通中的三大手段
5.溝通中的禁忌
情境演練:溝通的作用
案例分析:我公司的管理者小王為什么吃力不討好?
小組討(tao)論(lun):溝通的(de)障礙有哪(na)些

第二節:高效溝通四環節
1.溝通技巧之一----看
2.溝通技巧之二----聽
1)有效傾聽的3個原則
【案例分析】:李小龍甄子丹案例
讀書人案例
2)傾聽中的禁忌
3.溝通的技巧之三---說
1)說的三大表現
2)工作中積極的說
3)工作中消極的說
4)怎樣建立信賴感
4.溝通的技巧之四----問
【實戰演練】:每人問三個封閉式的問題并進行分析
【案例分析】:請不要打斷(duan)別(bie)人的談話

第三節:不同人際風格的溝通技巧
1.人際風格的四大分類
1)分析型人的特征和與其溝通技巧
2)力量型人的特征和與其溝通技巧
3)活潑型人的特征和與其溝通技巧
4)和平型人的特征和與其溝通技巧
2.提升溝通效果的四大法則
1)“面子”工程
2)牢記目標
3)我操縱,您決定
4)用“心”溝通

新進員工職業化素養 培訓


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