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全面質量管理技巧培訓課

課程背景
近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:a顧客對質量的要求提高b顧客對質量的要求提高,相對使工廠作業落后c質量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統計的質量管理已無法因應,因此將以往的技術、制造、檢驗部門的質量管理,擴至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、制程管制、質量保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與質量管理活動，公司的品質管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質管理。本課程系統講授了費根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關全面質量管理（TotalQualityManagement）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟的論述，重點介紹了TQM推行過程中的主要項目、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經理人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進企業效率和有效性的大幅度提高。
【授課形式】課程講解、研討、示(shi)范(fan)與演(yan)練、案例分析、小組(zu)事例討論/發(fa)表(biao)

【課程收益】
掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
掌握新產品項目管理、CP或QC工程圖制作；
掌握質量成本包括預防成本、檢查成本、失敗成本的統計；
掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
建立實施消除麻煩系統、基礎單元的零缺陷作業法；
建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
學會應(ying)用相關的品質工具；

【課程大綱】
第一部分：管理、質量意識、全面質量管理、質量管理原則
什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？
何為質量？質量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度
產品、過程、體系三層次的質量
何謂全面品質管理(TQM)
“三全”“四一切”的含義及實施重點
“三全”“四一切”與質量管理八大原則
PDCA循環及應用
TQM特色
改善與預防之道
TQM項目推(tui)行的流程和方法(fa)

第二部分：如何通過過程及系統的管理，提高過程能力成熟度和穩定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；系統化質量管理（SQM）的基本實施項目。
何謂過程方法；何為系統化質量管理的方法；
何為質量控制；
何為質量保證；
系統化質量管理新思維的和方法，從質量控制走向真正意義上的質量保證；
系統化質量管理（SQM）的基本實施項目：
需求開發過程：過程輸入、輸出；需求開發、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤；
技術解決方案或設計開發過程：過程輸入、輸出；輸入評審、設計開發、輸出評審、驗證、確認、變更控制；
采購過程：過程輸入、輸出；供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產品的驗證；
生產、交付和服務提供過程：過程輸入、輸出；生產計劃、生產準備、過程控制、產品驗證、發行和交付；
管理的共性實踐項目：過程及系統管理的12要素模型；
過程管理者如何進行過程管理？如何通過過程管理，提高過程能力成熟度和穩定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；
系(xi)統(tong)管(guan)理(li)者如何管(guan)理(li)系(xi)統(tong)？如何通過系(xi)統(tong)管(guan)理(li)，提高系(xi)統(tong)能力成熟(shu)度和穩定，從質(zhi)量控制走向真正意義(yi)上的(de)質(zhi)量保(bao)證；

第三部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、FMEA和CP或QC工程圖
計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習
產品設計和開發階段工作項目講解與實例練習
過程設計和開發階段工作項目講解與實例練習
產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習
反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習
FMEA和控(kong)制計(ji)劃或QC工程圖實(shi)例(li)練(lian)習，FMEA和控(kong)制計(ji)劃QC工程圖案(an)例(li)分析

第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質量改進過程
發現“隱形工廠”
PONC不符合要求代價模型展開
建立PONC不符合要求代價表盤
PONC不符合要求代價管理方法
質量成本統計案例分析與練習
建立質量改進的組織
實施質量戰略的計劃
落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
Cerosys的(de)定期(qi)評估?(零缺陷(xian)運行系(xi)統(tong)的(de)過程模式Cerosys是(shi)文化(hua)-效(xiao)能(neng)-關系(xi)的(de)運行系(xi)統(tong)的(de)縮寫(xie)，簡稱為零缺陷(xian)運行系(xi)統(tong)。其中，CER分別(bie)是(shi)指(zhi)文化(hua)（Culture）、效(xiao)能(neng)（Efficiency）和關系(xi)（Relation）

第五部分：建立實施消除麻煩系統與質量信息溝通體制建立
Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統
建立同基層溝通的模式
實施三種遞進式的方法
建立(li)正(zheng)式的CAT(正(zheng)式的改進系統)系統

第六部分：基礎單元的零缺陷作業法
Cerosys與基礎單元
基礎單元的運行模式
基層員工的*

第七部分：QCC品管圈推行與組建流程
全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段；立法階段；宣貫階段；實施階段；成果發表；評價、獎勵階段與改進階段
品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進
佳能公司QCC案例分析

第八部分：品質工具介紹
新舊品管手法應用
六西格瑪帶給我們的先進的管理思想和理念
品質工具應用練習
課程總結(jie)&問題解(jie)答(da)；

【講師介紹】
周得良老師,TWI（JI、JR、JM、JS）、MTP版權課程日本產業訓練協會授權講師（中國地區目前為止共12位）
12年汽車行業和IT行業質量管理、研發管理培訓咨詢經歷（100個以上咨詢項目）
TS16949及AIAG五大工具、ISO質量環境職業健康安全及食品安全體系標準資深講師和咨詢顧問
ISO26262、CMMI、A*CE、ISO15504資深顧問
*卡耐基梅隆大學SEI授權外部評估員、國家注冊質量工程師
IRCA和(he)國家注冊質(zhi)量審核員(yuan)、環境體系高級(ji)審核員(yuan)

新疆質量協會質量專家講師
深大極光等多家企業十年以上常年管理顧問服務
湖南工業大學（原株洲冶金職業技術學院）金屬壓力加工專業、湘潭大學管理學院行政管理專業；
多(duo)家公司中(zhong)高層管(guan)(guan)理(li)(li)者管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)踐(jian)（云南盤(pan)龍云海(hai)(hai)長沙公司-人(ren)(ren)力資源管(guan)(guan)理(li)(li)、香(xiang)港精電和(he)香(xiang)港新生電機-ISO體系管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)生產質量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)、深(shen)圳穩贏-軟件(jian)研(yan)發(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)(li)）；從事(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)咨詢(xun)行業12年(nian)，主講公開課1千多(duo)場（參加培(pei)(pei)(pei)訓(xun)公司包(bao)括飛利浦、佳能、日資京瓷美達、粵海(hai)(hai)集團(tuan)、深(shen)圳招商局、中(zhong)糧集團(tuan)、比亞(ya)迪、艾默(mo)生等知名企(qi)業），培(pei)(pei)(pei)訓(xun)人(ren)(ren)次超過(guo)10萬人(ren)(ren)次。主講到場培(pei)(pei)(pei)訓(xun)1千多(duo)場，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)人(ren)(ren)次超過(guo)10萬人(ren)(ren)次。其中(zhong)，深(shen)大極光(guang)(guang)、億程交通信息(xi)、APM、北海(hai)(hai)永昶(chang)電子、惠州光(guang)(guang)弘科技等多(duo)家企(qi)業與周得良(liang)顧問咨詢(xun)合作(zuo)長達8年(nian)之久，咨詢(xun)客戶對(dui)顧問咨詢(xun)服(fu)務滿意(yi)度評價極高。

全面質量管理技巧培訓課