課程描述(shu)INTRODUCTION
置業顧問溝通(tong)技(ji)能(neng)提升訓練班
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
置業顧問溝通技能提升訓練班
課程大綱:
第一部分:房地產銷售溝通技巧概述
一、溝通的重要性
溝通在人際關系中的重要作用
無效溝通的后果
什(shen)么(me)是溝通
二、溝通的障礙
發信的障礙
接受的障礙
理解的障礙
接受的障礙
三、有效溝通的原則
有明確的溝通目標
有明確的時間約束
重視每一個細節
積極傾聽
努力達成目標
案例視頻:《萬科地產銷售人員與客戶溝通》案例和視頻。
分組(zu)討論:1、房地產銷售人員(yuan)進行以往溝通的反省(sheng)和糾(jiu)正。
四、溝通的類型
(一)語言溝通
1、口頭語言
口頭語言使用的原則
2、書面語言
書面語言使用的原則
(二)非語言溝通
1、身體語言溝通
身體姿態
服飾姿態
空間位置
2、副語言溝通
3、物體的操縱
案例視頻:《保利地產銷售人員案場溝通》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身溝通有哪些障礙,以及如何溝通。
分組訓練(lian):1、房地(di)產銷售人員進(jin)行(xing)一些(xie)列語言(yan)溝(gou)通和非(fei)語言(yan)溝(gou)通的訓練(lian)和老師現場指點。
五、學會傾聽
(一)專注技巧
姿勢的投入
適宜的身體移動
目光的接觸
不受干擾的環境
心理上的注意
(二)跟進技巧
開放式的引導
簡短的鼓勵
偶爾的詢問
注意的沉默
(三)反應的技巧
重復
造句
反應情感、情緒
反應想法
(四)讀人和讀書
肢體語言
非語言是感情的語言
情感反饋
案例視頻:《萬達地產銷售人員如何傾聽客戶》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身在傾聽過程有哪些障礙,以及如何有效傾聽
分(fen)組(zu)訓(xun)練:1、房地產銷售人員進(jin)行一些列溝通與傾(qing)聽的訓(xun)練和老(lao)師現場指點。
六、人際沖突處理
沖突的類型
五種處理沖突的策略
沖突的二維模型
競爭 、回避 、妥(tuo)協(xie) 、寫作 、遷就
第二部分:房地產銷售溝通實戰技巧
一、房地產銷售溝通技巧——來訪溝通
有效識別客戶
善于跟客戶寒暄
選擇恰當的溝通時機
提前準備好與客戶溝通的話題投其所好
真誠的贊美
用數據說服
案例視頻:《華潤地產銷售人員如何了解客戶需求進行溝通》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地(di)產銷售人(ren)(ren)員(yuan)分析自身在(zai)接待客戶(hu)溝(gou)通(tong)過程(cheng)有哪(na)些障(zhang)礙(ai),以及如(ru)何正確溝(gou)通(tong)分組訓(xun)練(lian):1、房地(di)產銷售人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)接待過程(cheng)進行一些列溝(gou)通(tong)實戰訓(xun)練(lian)和老師現場指點(dian)。
二、房地產銷售溝通技巧——電話溝通
電話接聽溝通技巧
電話邀約溝通技巧
案例視頻:《恒大地產銷售人員如何與客戶溝通》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身在與客戶電話溝通中哪些障礙?以及如何正確電話溝通。
分組訓(xun)練:1、房地(di)產銷售人員(yuan)在與客戶電(dian)話過程進行一些列電(dian)話溝通實戰訓(xun)練和(he)老(lao)師現場指點。
三、房地產銷售溝通技巧——差異化溝通
(一)按性格差異劃分客戶類型
與活潑型溝通——讓活潑型統籌起來
與和平型溝通——讓和平型振奮起來
與完美型溝通——讓完美型快樂起來
與力量型溝通——讓力量型緩和起來
(二)按年齡劃分客戶類型
(三)按職業劃分客戶類型
案例視頻:《萬達地產銷售人員如何與各類型客戶溝通》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身在與各類型客戶溝通中哪些障礙?以及如何正確溝通。
分組訓(xun)練:1、房地產銷售人員在與各類型客戶溝通實戰訓(xun)練和老(lao)師現場指點。
四、房地產銷售溝通技巧——識別溝通
剛性需求—買房是為了圓家的夢想
改善性需求—買房是為了享受有品味的人生
投資性需求—買房是為了放長線(xian)釣大魚
五、房地產銷售溝通技巧——說服溝通
斷言的方式
反復
感染
利用剛好在場的人
利用其它客戶
學會傾聽
學會提問
用明朗的語調講話
案例視頻:《綠城地產銷售人員如何說服客戶溝通》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身在與說服客戶溝通中哪些障礙?以及如何正確說服客戶
分組訓(xun)練(lian):1、房地產(chan)銷售人員在與客戶(hu)進行說服溝(gou)通實戰訓(xun)練(lian)和老師現場指點。
六、房地產銷售溝通技巧——逼定技巧
鎖定*
強調優點
直接強定
詢問方式
熱銷房屋
化繁為簡
案例視頻:《金地地產銷售人員如何逼定客戶技巧》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身在與逼定客戶溝通中哪些障礙?以及如何正確逼定客戶成功
分組訓練(lian):1、房地產銷售(shou)人員(yuan)在與客戶進行逼定溝通實戰訓練(lian)和老師現場指點。
七、房地產銷售溝通技巧——成交溝通
ABC成交法
產品比較法
坦白成交法
退讓成交法
選擇成交法
檔案成交法
單刀直入法
大腳趾成交法
一口價成交法
情景描述法
恐懼成交法
富蘭克林成交法
步步緊逼成交法
次要問題成交法
“人質”策略成交法
欲擒故縱成交法
釜底抽薪成交法
案例視頻:《萬科地產銷售人員如何成交客戶溝通》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身在與成交客戶溝通中哪些障礙?以及如何正確成交客戶
分(fen)組訓(xun)練(lian):1、房(fang)地產銷售人(ren)員在與(yu)客戶進(jin)行成交(jiao)溝通實(shi)戰(zhan)訓(xun)練(lian)和老師現(xian)場指點(dian)。
八、房地產銷售溝通技巧——異議溝通
分擔技巧
態度真誠,注意傾聽
重復問題,稱贊客戶
謹慎回答,保持沉著
準(zhun)備撤退,保留(liu)后(hou)路(lu)
九、房地產銷售常見問題及解決方案
產品介紹不詳實
任意答應客戶需求
未做客戶跟蹤
不善運用現場道具
客戶喜歡卻遲遲不決定
客戶下定金后遲遲不來簽約
退定或退房
一屋二賣
優惠折讓
訂單填寫錯誤
簽約問題
案例視頻:《中海地產銷售人員如何解決客戶常見問題的溝通》實際案例分享和視頻沖擊
分組討論:1、房地產銷售人員分析自身在與解決客戶常見問題溝通中哪些障礙?以及如何正確解決客戶問題?
分組訓練:1、房地產銷售人員在與客戶進行說服溝通實戰訓練和老師現場指點。
房地產銷售溝通技巧提升訓練回顧與現場解答
兩天課程的總結與回顧
房地產(chan)銷售溝通遇(yu)到的實際問(wen)題現場解答(da)
置業顧問溝通技能提升訓練班
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