直達人心的職場溝通表達技術訓練
講師：朱磊 瀏覽次(ci)數：2545
課程(cheng)描述INTRODUCTION
烏魯木齊職場溝通表達培訓內容
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
烏魯木齊職場溝通表達培訓內容
課程收益：
經常面對千頭(tou)萬緒、措手(shou)不及、臨(lin)場救急，幫助學員做到簡練、清晰、有力的溝(gou)通、表達(da)技巧
幫助學員理解和體會“清晰(xi)(xi)的表達，來自清晰(xi)(xi)的思考”
掌(zhang)握六種溝通技巧，使你(ni)能(neng)夠在瞬(shun)間切中(zhong)要義，構建框架(jia)
掌握四(si)種溝通(tong)方法(fa)，使你的(de)表(biao)達(da)提升說服力，令(ling)聽(ting)眾印(yin)象深刻
訓練你從理解聽眾出(chu)發，澄清(qing)聽眾的(de)關切(qie)，奠定雙方(fang)的(de)尊重，緩(huan)解負面(mian)情緒，塑造(zao)積極溝通(tong)方(fang)向
明確(que)【7：38：55】溝通(tong)定(ding)律新解，為何(he)需要如此多溝通(tong)？如何(he)將溝通(tong)成本降到*？
提(ti)升針對不同層級的溝通、表(biao)達能力，提(ti)升工作效率、減少摩擦(ca)、強化(hua)公司(si)競爭力！
課程特色：課程幽默風趣、突(tu)出互動，課堂講(jiang)授40%，情境模擬20%，學員演練(lian)20%，課堂游戲10%，經驗分享、答疑10％。另有(you)課后(hou)行動計劃，便于課后(hou)微信修煉(lian)及(ji)行為(wei)落地。
課堂安排：采小班制分組(zu)方式(shi)進(jin)行，小組(zu)相互PK并(bing)進(jin)行積(ji)分制；
課程大綱：
序：
1.馬云說---溝通表(biao)達很難？
2.課(ke)前回顧：那些年，我們一起追的“囧”事？
第一講(jiang)：會表達是能力、會溝通是財富！
一、溝通手工游戲：每個學員(yuan)動手做*
二、認識溝(gou)通七要素：
1.5W1E1F：
1）who
2）whom
3）what
4）how
5）way
6）environment
7）feedback
三、溝通的種類有(you)哪(na)些？
四、溝通(tong)的(de)原理：溝通(tong) = 表達？
五(wu)、溝通的(de)益處---
1.溝通(tong)決定(ding)你的人緣(yuan)！
精彩案例：老(lao)黃請客
2.溝(gou)通(tong)決(jue)定你的結果(guo)！
1）精彩案例：黑人的愿望
2）精(jing)彩案例：司機應聘
3.溝通改變(bian)你的(de)生(sheng)活(huo)！
精(jing)彩案例：巧回(hui)信息結良緣！
4.溝通助力(li)你的事業！
精彩案例：熊(xiong)大的電(dian)梯溝通法則
5.您所不知道(dao)的溝通密(mi)碼！
1）溝通的(de)效果公式
2）溝(gou)通的(de)藝術(shu)境界
3）經典案例：曾國藩的識人(ren)密(mi)碼
小(xiao)結：良好的溝通=成功(gong)的“銷售”
第二講：打造優秀職場溝通藝術
一、贊美有(you)“術”
1.贊美是世界最好的(de)語言
情境模(mo)擬： 你今天可(ke)真漂亮啊
2.工作溝通中的(de)贊(zan)美方(fang)法
3.贊美誓言
二、批(pi)評(ping)有“法“
經典案例：*總統的批評(ping)法
視頻賞析：旅長的批(pi)評(ping)藝術《亮劍(jian)》精彩片斷(duan)
三、與客(ke)戶溝通：有“禮(li)“有”節“
1.有“禮”行(xing)遍天下：
1）第一(yi)印象加分
2）使用稱呼就高不就低
3）以(yi)客戶(hu)為中心
4）禮儀是最好的名(ming)片：
課堂(tang)演(yan)練：名片(pian)使用技(ji)巧
--電話(hua)使用技巧
--電梯出(chu)入技巧
2.有“節”創造雙贏、有“節”才(cai)能(neng)有度(du)
1）解(jie)決客戶(hu)的核心問題
精彩案(an)例：世界500強的溝通執(zhi)行(xing)力(li)
2）溝(gou)通的底線
氣節：名人談溝通(tong)臉面
四、與上(shang)司(si)溝通：有(you)“面+膽(dan)+案“
1.清楚上司(si)要的是什(shen)么！
精彩案例：兩個銷售主任
五(wu)、與下屬溝通：有“愛“
精彩案例：老總巡視
六(liu)、與同(tong)事溝通：有“肺“
經典(dian)案例：一個老外的(de)求助信息
小結：【7：38：55】溝通(tong)(tong)定律新解(jie)---如(ru)何*限度減少溝通(tong)(tong)？
第三講 如何提升表達能(neng)力？
一、有效表達前的思想建設
1.表達(da)思想的構(gou)建：你(ni)是(shi)在(zai)山(shan)腳下還是(shi)山(shan)頂上看成問題？
情境(jing)模擬：兩個瓶子有何不同？
2.麥肯錫的(de)電梯溝通法則：出(chu)語驚人、提煉觀點(dian)、短小精悍
情(qing)境模擬：劉*的(de)包
二、表達的標(biao)準：“清晰、簡練(lian)、有力”
1.“清(qing)晰”就是“讓(rang)人理(li)解”
2. “簡(jian)練”就是“切中要義”
3.“有力”就是(shi)“有說(shuo)服力”
課(ke)堂演(yan)練(lian)：如何用(yong)一分(fen)鐘匯報一件工作？
4.清(qing)晰、簡練、有力表達三原(yuan)則：
三、分(fen)析直達核心，幫你切(qie)入思想主(zhu)旨
案例討論(lun)：兩個不同(tong)溝通案例比較
1.分離篩選信(xin)息，便于聽眾跟隨、理解
2.推進表(biao)達，引領聽眾思路
3.認識(shi)左腦和右(you)腦優勢，有結構地發揮右(you)腦的“創造性”
4.“樁子”的概念和(he)作(zuo)用(yong)
課堂演練：30秒自我介紹演練
四、三(san)種溝(gou)通基本(ben)工具(ju)，做到(dao)言之有物
1.作用：面對復雜內(nei)容，快速搭建講話的結構，能(neng)夠說到點(dian)，講清楚
2.工具：時鐘溝(gou)(gou)通(tong)模(mo)型(xing)、環球(qiu)溝(gou)(gou)通(tong)模(mo)型(xing)、三角溝(gou)(gou)通(tong)模(mo)型(xing)
課(ke)堂演練
五、三種主張性模型，展現影響力
1.作用(yong)：面對分歧(qi)，快(kuai)速(su)找到有力的(de)切入點，用(yong)結構推動思考，實現(xian)影響
2.工(gong)具(ju)：變焦鏡(jing)溝通模型、鐘擺溝通模型、收益(yi)溝通模型
案例模擬：銷(xiao)售(shou)部(bu)門的(de)詰難
六、四(si)種(zhong)輔助計劃，使表達充實、生動
1.作(zuo)用：支撐觀點的詮(quan)釋，讓復雜概念通俗易懂，讓表達(da)生動(dong)、形象
2.工具：圖(tu)景溝(gou)(gou)(gou)通模(mo)型、正反(fan)溝(gou)(gou)(gou)通模(mo)型、骨牌溝(gou)(gou)(gou)通模(mo)型、5W溝(gou)(gou)(gou)通模(mo)型
案例演練
七、銜接(jie)技術+標準格(ge)式(shi)
1.銜接技術：認可(ke)、詢問(wen)、調整
2.面對提問，贏得更多思考時(shi)間，建(jian)立尊重，化解(jie)“難題”，抓住聽眾(zhong)需求，切中問題核(he)心
3.標準(zhun)格式：用格式為聽眾展示(shi)表達結構，使左腦(nao)的“邏(luo)輯性(xing)”，和(he)右腦(nao)的“創造性(xing)”協同(tong)作(zuo)用
案例討論(lun)：加油站的(de)沖突(tu)
小結：各種溝(gou)通方法(fa)的(de)靈活運用(yong)
分(fen)組演練(lian)
第四講：學(xue)會(hui)表達(da)溝通 助您邁向(xiang)成功！
一(yi)、學會和自(zi)己溝(gou)通
1.所有在和(he)別(bie)人溝通前一(yi)定要清楚的是和(he)自己溝通
1）為什么要溝通(tong)？
2）我自(zi)己做好(hao)了嗎？
3）如何溝通？
4）站在什么(me)樣(yang)的立(li)場溝通？
現場互動：你(ni)認識(shi)你(ni)自(zi)己嗎？
心理引導：認識自(zi)己(ji)，管理自(zi)己(ji)，戰勝自(zi)己(ji)！
二、做好自己、減少(shao)溝通
1.喬布斯：活著就(jiu)是(shi)為(wei)了改變世界？
2.李開復：向(xiang)死(si)而生(sheng)給我們的啟示
課堂案例討(tao)論：到(dao)底是誰的錯？
三、如(ru)何(he)做(zuo)到(dao)真正有效溝通(tong)表達？
1.結(jie)果第(di)一、計劃超(chao)前
2.停止抱怨(yuan)：學(xue)會內求
3.思想同頻、步調同步
4.知行合一、勤(qin)學苦(ku)練
5.陽光心態、敢于展現(xian)
四(si)、溝通(tong)(tong)表達的(de)最高境(jing)界(jie)：做好自己，計劃(hua)提前、結(jie)果說話、不要溝通(tong)(tong)（形成默契(qi)）
課(ke)程總結
烏魯木齊職場溝通表達培訓內容
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23241.html
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