《卓越職業人的工作方法》
講師：郭敬峰 瀏(liu)覽次(ci)數：2548
課程描述INTRODUCTION
卓越職業(ye)人的工作(zuo)方法培訓
培訓講師：郭敬(jing)峰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越職業人的工作方法培訓
【課(ke)程介紹】：
職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)(yang)是指職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)在的(de)規范和(he)(he)要(yao)求，是在職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)人士在職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)過(guo)程中(zhong)表現出來(lai)的(de)綜(zong)合品質，它是一個人職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生涯成敗(bai)的(de)關鍵(jian)。職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)(yang)是專業(ye)(ye)(ye)(ye)能力、敬業(ye)(ye)(ye)(ye)精神和(he)(he)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)規范。通(tong)過(guo)培(pei)訓，提(ti)升職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)人士職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象，改善培(pei)訓對象的(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)態(tai)度，強化(hua)自身職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)意識，提(ti)升執行(xing)能力和(he)(he)工作效(xiao)率，通(tong)過(guo)運用情景實踐(jian)教學(xue)法，結合崗位任務，提(ti)升管理者(zhe)和(he)(he)員(yuan)工的(de)綜(zong)合職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)修養(yang)(yang)，激發主動精神，使職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)人士不(bu)斷超越自我，高效(xiao)工作。做卓(zhuo)越職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)人，提(ti)高工作績效(xiao)，需要(yao)具備以下(xia)良好(hao)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)(yang)標準：
1、像老板(ban)一樣專注：以老板(ban)的(de)心態對待工作，做企業的(de)主人，維護企業的(de)形象。
2、做(zuo)一個時間管理高手(shou)：誰善于(yu)管理時間，誰就能贏(ying)，學會統(tong)籌(chou)安排。
3、高效執行力(li)：服從上級(ji)的(de)(de)指令是職業人士的(de)(de)天(tian)職，多從上級(ji)的(de)(de)角度去考慮問(wen)題(ti)。
4、設立工(gong)作(zuo)(zuo)目標，按計劃執行：堅定而明確的(de)目標是(shi)專(zhuan)注工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)一個(ge)重要原則。
5、自動(dong)自發，積極主動(dong)： 工(gong)作(zuo)沒有分外事，不(bu)是(shi)要我做，而是(shi)我要做。
6、強(qiang)烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當(dang)，敢為人(ren)先。
7、化壓(ya)力(li)為動力(li)：要以積極的態度應對工作(zuo)壓(ya)力(li)，提升心理資本及(ji)工作(zuo)績效。
8、學會迅速適(shi)(shi)應環境：善于適(shi)(shi)應是一種能力，做適(shi)(shi)應職場變(bian)革的高(gao)情商職業人。
《卓(zhuo)越(yue)職(zhi)業(ye)人的(de)工(gong)(gong)作(zuo)方法》課程通過對管理(li)者和員工(gong)(gong)進行(xing)職(zhi)業(ye)修養的(de)提(ti)(ti)升，提(ti)(ti)高自身的(de)工(gong)(gong)作(zuo)意識，規范基(ji)本職(zhi)業(ye)行(xing)為，學(xue)會高效(xiao)(xiao)時(shi)間(jian)管理(li)與工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃，建立良好工(gong)(gong)作(zuo)理(li)念、思(si)路(lu)和職(zhi)業(ye)價(jia)值觀，增(zeng)強執行(xing)力(li)和責任心，從而(er)幫(bang)助學(xue)員進行(xing)有效(xiao)(xiao)的(de)時(shi)間(jian)管理(li)、提(ti)(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)，提(ti)(ti)升職(zhi)業(ye)人士高效(xiao)(xiao)率(lv)，提(ti)(ti)高企業(ye)綜合競(jing)爭力(li)。
【培訓收益】：
提升職業(ye)素(su)養，使(shi)職業(ye)人士(shi)更具責任(ren)心。
感知分析市(shi)場環境的變(bian)化，找到方法并快速準確行動(dong)，達(da)成結果。
提(ti)高職業人士(shi)素質(zhi)，養成高效能的良好習慣(guan)。
幫助管理者就全年的(de)工作目(mu)標，制定分階段行(xing)動(dong)計劃(hua)，增(zeng)強團隊執行(xing)力(li)。
提高學員的工(gong)作(zuo)能力，增強(qiang)愛崗(gang)敬業的意識。
學會自我(wo)激勵(li)，激發主(zhu)動性(xing)與創造(zao)性(xing)，培養積極心態面對工作。
掌握實用(yong)的時間管理(li)技巧-六步七訣(jue)，建立有(you)效的時間管理(li)觀念。
懂得目標管(guan)理、制定(ding)工作計劃、努力提(ti)升個人工作績效。
提升職業(ye)人士執行(xing)力和責任(ren)心，建立高效團隊協作。
掌握高效職場溝通技(ji)巧，建(jian)立良好人際關系。
良(liang)好(hao)專業的職業素養如(ru)何塑造：設定工作目標并努力完成。
增強團隊成員間的責任感和緊(jin)迫感，打(da)造高績效(xiao)團隊。
掌握情緒控制技巧，提(ti)升職業情商(shang)。
激發(fa)內在(zai)工作激情，促使(shi)就達成目標而行(xing)動。
潛(qian)意識(shi)對話：發掘職業(ye)人(ren)士內(nei)部(bu)動機(ji)，變壓力為(wei)動力。
學會職(zhi)業規劃自我激勵10大(da)技巧(qiao)，收(shou)獲工作事業成功。
【授課(ke)方式】：
運(yun)用企(qi)業教練(lian)技術，心(xin)理測試、分(fen)組討(tao)論(lun)、案例分(fen)析、實戰演練(lian)、角(jiao)色扮演等。
課程內(nei)容追求實(shi)(shi)戰、實(shi)(shi)操、實(shi)(shi)用。體(ti)驗式培訓注重參與和(he)(he)(he)互動、在感悟中學習獲得積極的(de)成長體(ti)驗，提升團隊凝聚力和(he)(he)(he)戰斗力，增(zeng)強職業人士歸屬(shu)感和(he)(he)(he)幸福滿意度。
【培訓對象】：企業中層管理、班組長及希望提高職業化素養的人士。
【授課時間】：2-3天
【課(ke)程大綱】：
第一單元(yuan)：解(jie)讀職業素養
了解職業素養
測評：你的(de)職業素養有多高？
1、什么是職業素(su)養
行為
技能
素養(yang)
2、職業(ye)化(hua)的重(zhong)要性
討(tao)論：我心中(zhong)標準企業職業素(su)養
3、良好(hao)職業(ye)素養標(biao)準
（1）像老(lao)(lao)板一樣(yang)專注：以老(lao)(lao)板的心態(tai)對(dui)待工作，做企(qi)業(ye)的主人。
（2）做一個時間管(guan)理高手(shou)：高效(xiao)利用時間，學(xue)會統籌安(an)排。
（3）超強執行(xing)力：服從上級(ji)的指令是(shi)員工的天職。
（4）設立工作目標(biao)，按計劃(hua)執行：專注工作。
（5）自動(dong)自發，積極主動(dong)： 工(gong)作(zuo)不(bu)是要我做，而是我要做。
（6）強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人(ren)先(xian)。
（7）化壓力為動力：以積(ji)極(ji)態度應對壓力，提(ti)升工作績效。
（8）學會迅速適應(ying)環(huan)境：做(zuo)適應(ying)職場變革的高情商職業人。
4、職業化(hua)素(su)質與(yu)能力(li)模型
案例分析：小王(wang)的行(xing)為動(dong)機(ji)分析
5、職業化的三大內涵
職業行為(wei)
職業(ye)技(ji)能
職業(ye)素養
職業(ye)人士常犯的主要錯(cuo)誤(wu)
9500后新生代(dai)員工(gong)的特(te)點
你在為誰而工(gong)作
由(you)別(bie)人經營的(de)人
經(jing)營自我的人
感知分析市場環境變化，找(zhao)到方法并行(xing)動
企業(ye)職業(ye)人(ren)士常犯的主要錯誤
優秀企(qi)業最欣賞的職業人(ren)士類(lei)型
案例：職業人(ren)士職業化程度不高的原因
態度(du)與能(neng)力(li)矩陣
人材
人財
人才
人裁
職業人士角色認知與定位
第二單元：時間管(guan)理與工作目標計(ji)劃
（一）時(shi)間管(guan)理(li)技能
1、時間(jian)管理的概念。
2、如何判斷"重要(yao)"
3、如何處理ABCD四類事務(wu)
4、價值(zhi)2.5萬(wan)美金的(de)六(liu)點優先(xian)工作法
5、高效(xiao)時間(jian)管理(li)十三法則：
法則一：制(zhi)定時(shi)間(jian)管理計劃
法(fa)則(ze)二：養成快速(su)的節奏感
法則三：學會(hui)授權
法則四：簡化工(gong)作流程
法則五：養(yang)成整潔的(de)條理的(de)習慣(guan)
法則(ze)六：專心致(zhi)志，有(you)始有(you)終
法則七：克服拖延、現在就做
法(fa)則八：當日(ri)事當日(ri)畢
法則(ze)九：善(shan)用零(ling)散的(de)時間
法則十(shi)：用節省時間(jian)的工具
法則十一：高效的閱(yue)讀法
法則(ze)十二：高質高效的睡眠
法則十(shi)三：終生學(xue)習
情景模(mo)擬(ni)：文(wen)件(jian)筐測試，你該(gai)怎么辦？
（二）目標計劃(hua)管理(li)
1、制定計劃(hua)：SMART 目標
（1）Specific 詳細(xi)的(de)
（2）Measurable 可衡量的
（3）Attainable 有挑戰的
（4）Relevant 可實現的
（5）Time 時效性
案(an)例分析：哈弗大學的畢(bi)業生統計研究數據
2、目標(biao)金字塔(ta)
（1）目(mu)標(biao)分解：長遠目(mu)標(biao)/年目(mu)標(biao)/季度目(mu)標(biao)/月計(ji)劃(hua)/周計(ji)劃(hua)/日(ri)計(ji)劃(hua)
思(si)考：你的人生規劃是什么？
（2）大有(you)大目標，小有(you)小計劃
實戰演練：制定你的工作計劃表 ;
3、目標管(guan)理
（1）以人為中心：重視(shi)人的因(yin)素，強調人的潛能激發(fa)、協作溝通能力
（2）以成果為(wei)標準(zhun)：重視(shi)成果，建立目標鎖鏈與(yu)目標體系(xi)
（3）目標(biao)(biao)的設置(zhi)-目標(biao)(biao)過程管(guan)理(li)
（4）測(ce)定與評(ping)價所(suo)取得的(de)成果(guo)
討(tao)論：如何制定(ding)個人目標(biao)和團隊目標(biao)？
4、PDCA戴(dai)明循環(huan)管(guan)理
Plan：策劃
Do：實施
Check：監督、檢測
Act：改進
5、目標管理計劃的執行步驟
（1）自我能力評估(gu)
（2）確定目標及完成時間
（3）制定(ding)進程行事歷
（4）目標公諸于眾
（5）強迫(po)自己執行
自我評估改善
全程評估總結
制定新目標
第三單元：工作(zuo)心(xin)態、習慣與團隊凝聚力
感恩(en)陽光心態(tai)
1、心態(tai)決定(ding)一切
（1）你干這份工(gong)作是(shi)什么心態？
混；生存(cun)；生活；未(wei)來；等(deng)等(deng)…
心智模(mo)式(shi)對比：打工心態(tai)與(yu)老板心態(tai)？
你(ni)把這份工(gong)作看作是職業還是事業？
團體活(huo)動(dong)：《職業價值(zhi)觀大(da)拍賣》
（2）自己(ji)投入工作的狀態是盡(jin)力而為，還是全(quan)力以(yi)赴？
你給我(wo)(wo)多(duo)少錢，我(wo)(wo)就給你干多(duo)少活？
如何理解企業是我們的船？
《買土(tu)豆的故事》
要想(xiang)獲得發(fa)展(zhan)空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才(cai)能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練：《擊掌吉(ji)尼(ni)斯》，增強學員自信，敢于(yu)挑戰困難
2、感恩心態(tai)培養
（1）“感恩”的(de)力量
討論(lun)：如何培養對公司感(gan)恩(en)的心？
（2）養(yang)成感恩(en)的習慣
常(chang)懷感恩(en)的心 多講感恩(en)的話 多做感恩(en)的事(shi)
討(tao)論：列出你的感恩(en)清(qing)單
（3）感恩讓你更優秀
現場演練：寫一(yi)份(fen)感恩信(xin)
3、增強自我(wo)信心
（1）積極心(xin)理學(xue)：人生的幸(xing)福大廈
（2）積極自(zi)我正向暗示
說出你的*時刻(ke)
高效能的習慣塑(su)造
1、積(ji)極主動
2、以終為始(shi)：擬出愿景(jing)和目標，并據此塑造未來
3、要(yao)事(shi)第一
4、統合增效
案例(li)分析：是什么決(jue)定(ding)了你(ni)的(de)行為模(mo)式？
5、承(cheng)諾執行(xing)工具：YCYA
Y：Yes，承(cheng)諾(nuo)，接到(dao)任(ren)務指令后明確做出結果(guo)承(cheng)諾(nuo)。
C：Check，檢查，對執(zhi)行人的(de)過程和結果進(jin)行監督和檢查。
Y：第(di)二個Yes，任務(wu)完(wan)成(cheng)后，向指令(ling)發出人匯報結(jie)果完(wan)成(cheng)情況(kuang)。
A：Award，獎懲根(gen)據檢(jian)查結果，即時(shi)獎懲，“獎懲不過夜”。
1、什么是團隊凝聚力？
（1）什(shen)么是團(tuan)隊？
案例分析：華(hua)為企業文化(hua)
（2）團(tuan)隊經常出現的現象
工作積(ji)極(ji)性(xing)不高(gao)；
缺乏(fa)合作；
相互抱怨；
推(tui)卸責任等。
案(an)例分享：團隊對成員的期望(wang)
2、增強凝聚(ju)力方法
（1）了解人(ren)/關(guan)心人(ren)/尊重人(ren)/理解人(ren)/關(guan)心人(ren)/教育人(ren)/激勵人(ren)
3、你愿意和什么樣的同事相處？
（1）小(xiao)組匯總：最珍貴(gui)的5-10個特征(zheng)
（2）思考(kao)：得到大(da)家(jia)認同的是什么？
反思：我是這樣(yang)的人嗎？
我(wo)符合大家描述特征嗎？
（3）制定(ding)行動計劃：來提升自(zi)己的情(qing)商，我的行為計劃是？
互(hu)動問題呈(cheng)現
第四單元：執(zhi)行力與責任心
1、什么(me)是執行？什么(me)是執行力？
案例(li)分析：華為執行力3化理論
2、執行力的重要性
執(zhi)行力對組織的重要性
執行(xing)力低下是(shi)企業(ye)管理的*黑(hei)洞
案例分(fen)享：日企收購國企后怎么辦？
強大的執行力是實(shi)現戰略的必要條件(jian)
3、執行力缺失的原因
（1）組織(zhi)沒有(you)形成強有(you)力的(de)執行文化(hua)
領(ling)導者缺乏表率
制度(du)、流程(cheng)的缺失(shi)或(huo)不夠完善
缺乏監督和考核：沒(mei)有獎懲（考核結果的運用(yong)）
地毯上(shang)的紙團
（2）個人執行力缺失的原因
借口(kou)多(duo)，不愿承擔責任
拖延磨唧，缺乏(fa)行動
太(tai)活(huo)絡(luo)竟(jing)辭退？
沒(mei)有上進(jin)心，自我要(yao)求標準低
意志不堅定，缺(que)乏毅力，不能吃苦
你的(de)情商有(you)多高？
4、怎樣(yang)提(ti)升組(zu)織執(zhi)行力
（1）提升組織執行力的方(fang)法
（2）落(luo)實錫恩4R執(zhi)行力系統
結果定義Result
一(yi)對一(yi)責(ze)任(ren)Responsibility（責(ze)任(ren)承諾）
監(jian)督(du)檢查、跟進追蹤Review
獎(jiang)懲分明，回報員工reward（優者獎(jiang)，劣者罰）
（3）完善制(zhi)度(du)、簡化(hua)流程(cheng)
領導者做好表(biao)率(lv)
鑄就強執行力文化
實戰訓練：《激情節拍》
5、提(ti)升(sheng)個人(ren)執行力的方法
（1）執行開始前：決心(xin)第一，成敗第二
（2）執行過程中：速度(du)第一，完美第二
（3）執行結(jie)束后(hou)：結(jie)果第一，理由第二(er)
案例故事：致(zhi)加西亞的信
（4）鑄就(jiu)強執行力文化(hua)：
案例分析(xi)：曹操割(ge)發(fa)代首
團隊(dui)訓(xun)練(lian)：《疾(ji)風勁草》
1、測評：你的工作責任心有(you)多強？
2、什(shen)么是(shi)責任(ren)心？
（1）樹立目標 ，敢于擔當
（2）絕不拖延，立即行動
（3）注重(zhong)細(xi)節，執行(xing)到位(wei)
（4）要做結果，不做任務(wu)
3、責任心(xin)-工作效(xiao)果(guo)，效(xiao)率和效(xiao)能區分
（1）樹立以(yi)結果為導(dao)向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的*價(jia)值如何體現(xian)？
（3）工作中(zhong)你敢于擔(dan)當(dang)嗎？
遇到問題你是(shi)否善(shan)于(yu)為自己找借口(kou)，推卸責任？
還是積極主動地解決問題(ti)，承擔責任？
（4）責任勝于能力。
馬(ma)化(hua)騰的責任感
第五單元(yuan)：職業規劃(hua)與商業人(ren)格塑造
（一(yi)）如何職業規劃
1、認識你(ni)自己：了解生命的(de)價值
2、積極的(de)思考
3、做(zuo)個最好的你
4、找(zhao)出最重要的目標(biao)
5、實踐你的夢(meng)想
6、自我激勵(li)
活在當下，把握現在
積極的自我對話
注(zhu)重團隊合作
如何自我催(cui)眠激勵？
（二）職業化素養訓(xun)練
1、職業化的心態塑造
積極(ji)主(zhu)動；
追求效率；
尋(xun)求雙贏；
善(shan)于學習；
2、解讀商(shang)業人格
（1）什(shen)么(me)是商業人格
情景模擬(ni)：自己(ji)的葬禮
（2）員工(gong)與企業的三大關系(xi)：
市場契約，
商業交換，
客戶關(guan)系
（3）商(shang)業(ye)人格的一個核心：新主人翁精神；
3、商業人格的兩大(da)本質；
（1）靠原則做事；
案例(li)：萬科地產的原則
（2）用價值(zhi)交換；
（3）商業人(ren)格的三(san)大障礙；
/含糊文(wen)化(hua) /面子(zi)文(wen)化(hua)；
案例分析：“破(po)窗效應”
4、商業人(ren)格的四大(da)要素；
成年人邏輯；
社會(hui)人心態；
經濟人品格；
職業人精神；
5、商業人格的修煉方法：四要四不(bu)要；
（1）對(dui)客(ke)戶：要結果，不要理由(you)；
（2）對上級：要價值，不(bu)要討好；
（3）對(dui)同事(shi)(shi)：要對(dui)事(shi)(shi)，不(bu)要對(dui)人(ren)；
（4）對自己：要(yao)原則(ze)，不要(yao)人情；
案例分(fen)析(xi)：李嘉誠的故事
第六單(dan)元：職(zhi)業情商與(yu)溝(gou)通(tong)技巧
（一(yi)）、職(zhi)業(ye)情商的修煉
1、什么(me)是(shi)情商(shang)？什么(me)是(shi)職(zhi)業情商(shang)？ 分組討論
（1）什么(me)是情緒智力(li)？
（2）認識自(zi)己：你(ni)的情商有多高？
心(xin)理測評：認識自(zi)己：情商自(zi)測
2、情(qing)緒智力商數的5個方面(mian)
（1）了解(jie)自(zi)己(ji)情緒的(de)能力(li)-自(zi)知
（2） 控制自(zi)己情緒的能力(li)-自(zi)控
（3） 自我激勵的能力-自勵
（4）了解(jie)他人情(qing)(qing)緒的(de)能力-通情(qing)(qing)達理
（5）維系良好人際關系的能力(li)-和諧相(xiang)處
3、職業情(qing)商基本要求(qiu)
4、“五個主(zhu)動(dong)”是獲得高(gao)(gao)職高(gao)(gao)薪的法(fa)寶
主動發現問題
主動(dong)思考問題
主動解(jie)決問(wen)題
主動承擔責任
主動承擔份(fen)外(wai)之事
（二）、溝(gou)通與協作
1、有效的溝通(tong)技巧(qiao)
贊美
同理
傾聽
發問
響應
2、溝通時情(qing)緒的處理
案例分析(xi)：先處理(li)心情(qing)，在(zai)處理(li)事情(qing)
3、面對上司、同事、部屬的(de)溝(gou)通(tong)；
案例(li)分析：如何處理班組間沖突？
4、讓領導(dao)喜(xi)歡你(ni)的(de)7個習慣
第七單元：高EQ管理藝術
（一）、如何高效團隊(dui)激勵(li)管理
1、團隊管理的5P要素(su)
（1）人員：如何(he)用EQ情商來(lai)招人、識人、育人、用人、留人
（2）目標(biao)(biao)：發動集體智慧(hui)制定清晰的(de)共同目標(biao)(biao)
（3）行動計劃表：每個人隨時(shi)有正確的(de)事情做
（4）定(ding)位：團隊及成員定(ding)位
/執(zhi)行者(zhe)/溝通者(zhe)/控制(zhi)者(zhe)/評價(jia)者(zhe)
（5）權限：團隊授權
何時授權？
如(ru)何授權(quan)？
授權后(hou)的(de)督導和教練
2、企業喜歡什么(me)樣(yang)的管理者(zhe)
（1）優秀職業經(jing)理人(ren)的(de)基本心態(tai)
（2）職業情商基本要(yao)求
（3）管理者高職業情(qing)商的表(biao)現
（4）如何識別(bie)員工(gong)的不同(tong)情(qing)緒狀態(tai)？
/成人(ren)狀態(tai)/兒(er)童狀態(tai)
3、人(ren)性假設(she)理(li)(li)論與管理(li)(li)
（1）人性假(jia)設的含義
（2）人性假設的X理論與Y理論
（3）人性假(jia)設的經(jing)濟(ji)人、社(she)會人、自我實(shi)現人和復雜人理論
心理測評：你(ni)屬于那種領導風(feng)格？
4、高情商管(guan)理藝術：
（1）知人善(shan)用：控制(zhi)他(ta)人情(qing)緒六步法
（2）以(yi)身作則：如何贊美、批評人(ren)，
（3）開(kai)放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把(ba)飛刀
（4）激勵團隊：說服他(ta)人的心(xin)理學(xue)技術，激勵原則
（5）團隊管(guan)理的幾點忠(zhong)告
（二）、打造高績效(xiao)團隊
1、參透員工心理的密碼
（1）了(le)解員工的欲望(wang)
（2）對員(yuan)工(gong)進行心理分類
（3）探究員(yuan)工心理的基本要點(dian)
（4）從以(yi)耳聽心，到以(yi)心聽心
角色扮(ban)演：如(ru)何目(mu)測識人(ren)？
2、如(ru)何掌(zhang)握員工心理？
（1）改變員工態度
（2）心理激勵技術
（3）化(hua)解(jie)心(xin)理沖突
艾利斯ABC情緒(xu)理(li)論
協(xie)調(diao)沖(chong)突的技術
（4）利用“小圈子”群體心理
案例(li)：在管理中洞察下屬心理
3、注重團隊(dui)合作，相互支持
（1）充(chong)分發揮個人的特(te)長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合(he)作的氛圍。
（3）確立主人翁地位，培養員工(gong)歸(gui)屬感；
案例分析：阿里巴巴童文紅
第八單(dan)元：現(xian)場(chang)互動(dong)問與(yu)答(da)
卓越職業人的工作方法培訓
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- 郭敬峰
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職業素養內訓
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