高效溝通
講師：王波 瀏覽(lan)次數：2578
課程描述INTRODUCTION
高(gao)效溝通的培訓(xun)
培訓講師：王(wang)波
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效溝通的培訓
課程對象
需要提高溝通(tong)能(neng)力的人(ren)員
課程目的
在工作中，無時無刻都在進(jin)(jin)行(xing)著溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，與上(shang)級、同(tong)事、客戶、朋友……。溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)水平影響著個人的(de)(de)成(cheng)(cheng)敗、組織的(de)(de)運行(xing)效(xiao)率(lv)、士氣與品牌形象。 本(ben)(ben)次溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)課程(cheng)，通(tong)(tong)(tong)過結合大家(jia)在工作中遇(yu)到的(de)(de)問題(ti)與案例，講(jiang)解與演練關(guan)鍵的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧，讓溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)從心開(kai)始，促(cu)進(jin)(jin)大家(jia)提升在集團內部（同(tong)事之(zhi)間、上(shang)下級之(zhi)間、部門之(zhi)間）的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)效(xiao)率(lv)，減(jian)少溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，從而讓溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)更加順暢(chang)。
課(ke)程內容
一(yi)、有效溝(gou)通(tong)重要(yao)性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
游戲：賣人
2、溝(gou)通(tong)是閱(yue)歷(li)(li)的(de)體現，有(you)什(shen)么(me)樣的(de)閱(yue)歷(li)(li)，就有(you)什(shen)么(me)樣的(de)溝(gou)通(tong)呈現。
案例(li)：熱(re)心的小付
3、溝(gou)通讓你(ni)(ni)出色，但也(ye)有可能讓你(ni)(ni)出局。
數據：*哈佛大學(xue)與(yu)普林斯頓(dun)大學(xue)對(dui)于溝通與(yu)人(ren)際關(guan)系(xi)的調查分析。
4、影響(xiang)溝通的四大效應(ying)：首因效應(ying)、親和效應(ying)、近因效應(ying)、定(ding)型效應(ying)。
二、溝通六要素：姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑。
訓練：三(san)米八齒(chi)、大(da)大(da)世(shi)界(jie)、8種專業手勢。
三(san)、溝通的(de)(de)主題：既定的(de)(de)話題、高(gao)雅的(de)(de)話題、輕松的(de)(de)話題、擅長的(de)(de)話題。
做(zuo)個有談資(zi)的人：和10中不同(tong)職業類型的人員，應該聊什么主題(ti)？
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四(si)大障礙
.出發點的差異
.評價的差(cha)異
.表達的(de)差異
.信息的差異(yi)
角色扮演：“草莓族”的反應
2、與上司請示匯報的三(san)大要點
案例：由(you)一支麥克引發的事故(gu)
3、與上司請(qing)示匯報的三個基(ji)本態度
—尊(zun)重而不吹捧
—請示(shi)而(er)不依賴
—主動(dong)而不(bu)越權
4、與三(san)種不同性(xing)格領導(dao)溝通的(de)技巧：互動(dong)型、權威型、實(shi)事求是型、專家型。
五、與下(xia)屬及90后(hou)員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的(de)三種方(fang)法
2、下(xia)達命令的技(ji)巧
3、贊揚部下的(de)技巧(qiao)：關注細(xi)節，覺察(cha)體諒。
4、激(ji)勵的技巧：不僅要有激(ji)勵， 而且要即時(shi)。
案例：奧運會頒獎、小(xiao)狗叼(diao)拖(tuo)鞋。
5、批評部下的方法
經典(dian)案例分析：小馬有什么問題？
6、應對90后員工，下屬對工作表示出抗拒(ju)，如何(he)應對？
7、責(ze)備(bei)下屬的方法(fa)：漢堡責(ze)備(bei)法(fa)
六、跨部門溝通的技巧
1、什么(me)是內部客戶？你是客戶也是服務者。
照(zhao)鏡子：在(zai)別的部門心中，我們(men)部門是(shi)什(shen)么樣子？
圖片分析：你看到了什(shen)么？
3、為其他部門提供客戶價值的(de)三種方法
七、與90后溝通中四(si)種關鍵技巧的應用(yong)
1、聆聽(ting)：聆聽(ting)的三種層次(ci)：沒聽(ting)懂、聽(ting)懂、同(tong)頻(pin)同(tong)理。
2、發問:貢獻式、中立式而(er)非(fei)挑戰式
對比訓練(lian)：你喜歡哪種(zhong)溝通(tong)方式？
3、區分：理清事實和演繹，體驗(yan)溝通本質(zhi)。
案例(li)：你喜歡(huan)吃榴蓮(lian)嗎(ma)？
4、回應：中立(li)地做“鏡子”，貢(gong)獻式(shi)回應而非批判式(shi)回應。
5、上(shang)推下切平移：發現溝通(tong)中的價值觀、動(dong)機、更(geng)多可能(neng)性(xing)及事物細(xi)節(jie)。
八、做人際溝(gou)通高手的三種有效(xiao)方法
1、批(pi)(pi)評(ping)與(yu)贊(zan)(zan)美(mei)(mei)：批(pi)(pi)評(ping)的(de)下三層與(yu)贊(zan)(zan)美(mei)(mei)的(de)上三層
2、同理心(xin)溝通：攝像機溝通原理
3、學(xue)會含蓄地拒絕(jue)
4、學會調侃與(yu)自黑(hei)
案例(li)：美到沒朋友，要美還是要朋友？
九(jiu)、如(ru)何與不同DISC性格的人士相處與溝(gou)通
1、D型Dominance：與力量(liang)型一(yi)起行動，講究效率和積極務實；
2、I型Influence：與活潑型一起快樂，表(biao)現出(chu)對他(ta)們個人有興(xing)趣；
3、S型Steadiness：與和平型一起輕松，使(shi)自己成為熱(re)心真誠(cheng)的(de)人；
4、C型Compliance：與完美型一起統籌，做事要(yao)周到精細(xi)、準備充分。
性格測試：分(fen)組學(xue)習(xi)
十、管理溝(gou)通(tong)大型(xing)互動及點評
十一、工(gong)具：品(pin)牌積分榜
高效溝通的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232628.html
已開課(ke)時間Have start time
- 王波
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶(qing)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國(guo)慶(qing)