項目溝通管理培訓
講師：魏及淇(qi) 瀏(liu)覽次數：2633
課程描述INTRODUCTION
項(xiang)目溝通管理培訓(xun)班
培訓講師：魏及淇
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目溝通管理培訓班
課程(cheng)大綱
一、溝通的基(ji)礎概念(nian)
1、溝通的重要意義
2、溝通的基(ji)本原理
1.發布(bu)方：
2.接(jie)受方
3.概念
4.編碼
5.媒(mei)介(jie)
6.解碼(ma)
7.理解
形(xing)成溝通干擾因(yin)(yin)素的(de)原因(yin)(yin)多種多樣，重要的(de)來自三個客觀背景：
.價值觀(guan)念(nian)，
.文化背景，
.專業(ye)領域，
3、溝通的質量(liang)標準
.準確性
.完(wan)整性(xing)
.及時性(xing)
4、溝通的五(wu)個要素(su)
5、信息溝通(tong)的形式
6、信息(xi)溝通的渠道
7、信息溝通(tong)的程(cheng)序
8、信息(xi)溝通的(de)格式
二、溝(gou)通計劃的(de)編制
1、溝通計劃(hua)編制(zhi)過程
.確(que)定溝通的干系人
.信息需求的時效性(xing)
.項(xiang)目本(ben)身的(de)特點
.參與(yu)人員的素質
.溝(gou)通工具(ju)的功效
.項目管理計(ji)劃
2、溝通計(ji)劃需求分析
3、溝通計劃(hua)編(bian)制方法
4、溝通計劃實例分享
三(san)、增進溝通的效果
1、項目經理的角(jiao)色
1.推(tui)動者
2.傾聽者
3.解釋(shi)者(zhe)
4.談(tan)判者
5.協(xie)調(diao)者
6.仲裁者
項目經理四個(ge)基(ji)本素質：
.準確(que)定位
.清(qing)晰表述，
.有(you)效聆(ling)聽
.應付沖突
2、溝(gou)通中的過濾器
.語言文化
.智(zhi)力水平
.重視(shi)程度
.組織架構
.歷史因素
.記憶損(sun)耗
3、識別溝(gou)通的(de)障礙(ai)
.空間(jian)距(ju)離
.噪音干擾(rao)
.缺乏完(wan)備的信息
.缺(que)乏順暢的溝(gou)通渠道
.缺乏共同的溝通平臺
.惡意態(tai)度(du)和權術游戲(xi)
.使用語(yu)言不當(dang)和非(fei)語(yu)言信息不當(dang)
.選擇時間和(he)地(di)點不當
4、增進溝(gou)通的效果
一是打(da)造基(ji)礎，
二是(shi)理(li)順環節(jie)，
三是(shi)提高技巧。
創建溝通平(ping)臺(tai)
理順溝通渠(qu)道
提高溝通技(ji)巧
.贊美對方
.移情入境(jing)
.輕松幽默(mo)
.袒胸(xiong)露懷
.求(qiu)同存(cun)異
.深入淺出(chu)
5、提(ti)高聆聽(ting)的技巧
.開始盡量少說多聽
.對話時始終目光交流(liu)
.主動(dong)運用反饋的技巧
.學會多元化的(de)思維方式(shi)
.求同(tong)存異(yi)、和(he)平共處
6、團隊的有效(xiao)溝通(tong)
.建立溝通渠道，
.構建緊密矩陣
.保證溝通質量
.排除(chu)溝通障(zhang)礙
.促(cu)成意見統(tong)一(yi)
.籌備有效會(hui)議
7、產生沖突六因素
.進度計劃(hua)
.資源分配
.優先級別
.技術觀(guan)點
.行政導(dao)向
.人際關系
8、解決沖(chong)突五(wu)形式
1.強制執行(xing)
2.主動解決
3.調和斡旋(xuan)
4.撤退回避
5.妥(tuo)協折衷
四(si)、報告(gao)與(yu)會(hui)議管理
1、口(kou)頭報告的形(xing)式
.口頭匯報
.口頭建議
.口頭請示(shi)
2、書面報告的(de)形(xing)式
.績(ji)效報(bao)告
.建議報告
.評估報(bao)告
.文稿(gao)形式
.報表(biao)形式
.圖形形式
范例分析：各種報(bao)告的寫作
3、書面報告的技巧
.第一個層次是概要部分
.第二個層次是主體(ti)部分
.第三個層次是附件部(bu)分
范例分析(xi)：項目管理(li)各種(zhong)公文(wen)、報(bao)表編寫(xie)訓(xun)練(lian)
4、會議籌備與管(guan)理
.啟動會議
.評(ping)審會議(yi)
.協調會(hui)議(yi)
.策(ce)劃會議(yi)
.會前的(de)籌備就是項目的(de)啟(qi)動和策(ce)劃
首先要論證(zheng)會議的必要性（WHY）
要確定會議(yi)的目的（WHAT）
確定會(hui)議的參加者（WHO）
擬(ni)定(ding)時(shi)間表（WHEN）
確定會議的(de)地點(dian)和場所（WHERE）
后(hou)準備會議的材料（MATERIALS）
.會議間的管理(li)，就是項目的實施和控制。
首(shou)先(xian)是控制時間(jian)
其(qi)次是控(kong)制主題(ti)
然后是控制(zhi)秩序
后是控制成果(guo)
.會議的收(shou)尾，相(xiang)當于項目的收(shou)尾。收(shou)尾工作包括：
整(zheng)理會議(yi)紀要(yao)或決議(yi)
范(fan)例分享：會議紀(ji)要的寫法
傳達會議精神或執行會議的決定
將會議的(de)文(wen)件(jian)存(cun)檔
5、會議溝通的優劣
會議(yi)溝通的優(you)點(dian)：
會(hui)議溝通的缺(que)點：
6、書面溝(gou)通(tong)的優(you)劣
.經理書面(mian)布置(zhi)工作，下達命令，員工書面(mian)匯報(bao)工作，反饋績效信息；
.員工(gong)書(shu)面申請(qing)資(zi)源(yuan)，申請(qing)假(jia)期，經理(li)書(shu)面審核批準(zhun)資(zi)源(yuan)，批準(zhun)假(jia)期；
.經理對員工書(shu)(shu)面(mian)表揚，書(shu)(shu)面(mian)批(pi)評，員工對經理書(shu)(shu)面(mian)總結，書(shu)(shu)面(mian)檢討(tao)；
.員(yuan)工辭職，向經(jing)理遞交書(shu)面(mian)辭呈，經(jing)理裁員(yuan)，書(shu)面(mian)解雇，書(shu)面(mian)開(kai)除。
書面溝通的優(you)點(dian)：
書面溝通的(de)缺點(dian)：
7、網絡溝(gou)通(tong)的(de)優劣
.相對(dui)于會議溝通方式
.相對于書面溝通方式
.相對(dui)于電話(hua)溝通方式(shi)
五、項(xiang)目的文(wen)檔管理
1、檔案(an)系統的建(jian)立
2、檔案的檢索系(xi)統
項目溝通管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232710.html
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