跨部門溝通之 打破“部門墻”的9把鐵錘
講師(shi)：牛一賀 瀏覽(lan)次數：2561
課程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝(gou)通(tong) 培訓班
培訓講師：牛一賀
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通 培訓班
【課程(cheng)背景】
隨著(zhu)企業(ye)不斷發(fa)展壯大，企業(ye)分工越(yue)(yue)來越(yue)(yue)細，部門(men)設置也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多。但是我們經常會遇到
跨部門間(jian)的(de)溝通協作(zuo)效果(guo)低下，影(ying)響公司整體工(gong)作(zuo)效率，這是讓很多管理者感到頭疼的(de)問題
你(ni)認為十萬火急(ji)的事(shi)(shi)，到(dao)了其它部門那里(li)，竟然成了“芝麻綠豆(dou)大(da)的事(shi)(shi)”
沒(mei)有明確職責(ze)的(de)“灰(hui)色地帶”到底(di)該由誰來做
原本(ben)應(ying)該合作解(jie)決的(de)問(wen)題，到了跨部門會議上，又淪(lun)為“各(ge)彈各(ge)的(de)調”，找不(bu)到共識
在不同(tong)部門(men)各有不同(tong)立場(chang)與利益的情(qing)況(kuang)下(xia)，怎樣才能把話(hua)說(shuo)清楚，把成(cheng)果做出來？
怎么建立有效跨部門之間(jian)的溝通(tong)機制？
如(ru)何有效處理(li)跨(kua)部門(men)溝通協作的障礙？
其實，只(zhi)要(yao)掌握(wo)幾(ji)個典型基本原則(ze)，進行(xing)無障礙的跨部門溝通，并非難(nan)事
【授課對象】
需(xu)要克服部門間(jian)的溝(gou)通障礙、突破(po)溝(gou)通瓶頸，提升企(qi)業(ye)運作效率的各(ge)層級(ji)職(zhi)場人(ren)士
【授(shou)課形式】
引導技術、教練技術、小組討論、個案演練、情(qing)景模擬、案例分析、實戰(zhan)運用等
【課程(cheng)收益(yi)】
學完(wan)就能用的實用技巧
打(da)破部門(men)間的阻隔，實現緊密協(xie)作(zuo)
掌握組(zu)織溝通的核心要素(su)，提高組(zu)織效率
【課(ke)程大綱】
一、溝通(tong)的(de)三要(yao)素
目(mu)標(biao)：同(tong)步信息、形成(cheng)共識、促(cu)成(cheng)行為
內容：信息、思想、情感
結(jie)果：雙方達成一致(zhi)、部分達成一致(zhi)、未達成一致(zhi)
二、有(you)效溝通的重要指標
表達(da)方：明確(que)目標、收集(ji)和(he)編輯信(xin)息(xi)、表達(da)信(xin)息(xi)
接收(shou)方：傾聽信息、過濾和理(li)解、反饋與共識
三、跨部門協作(zuo)的(de)發展狀態
.齊(qi)心協力—初創階段(duan)
.各(ge)自為戰—成長階段(duan)
.抵觸對抗—發展階段
.眾志成城—成熟階段
四(si)、常見(jian)的部(bu)門協同障礙
.老(lao)大思維-唯我獨(du)尊(zun)高估(gu)自(zi)己(ji)部(bu)門(men)的價值,而忽(hu)視其他部(bu)門(men)
.占有思維-眼前利益爭(zheng)奪，不在意(yi)他人感受(shou)
.封(feng)閉思維-事不關己，多一事不如少(shao)一事，缺(que)乏團隊(dui)意識
.逃避思維-規避風險盡可能把責任推給別人(ren)
.恐懼思維-不(bu)敢得罪(zui)人(ren)，委屈(qu)自己(ji)
五、打(da)破部門墻的九(jiu)把錘子
溝通前先做好準(zhun)備(bei)
1、你希望對方幫你做什(shen)么事？
2、你認(ren)為(wei)他會要求你做什么(me)？
3、如(ru)果對(dui)方不同意你(ni)提出來的做法，有沒有其它選(xuan)擇方案？
4、如果雙方沒共識，你(ni)會(hui)有什(shen)么后果？對方又(you)會(hui)有什(shen)么后果？
了解其它部門的業務（規則(ze)、目標與期望）
1、多了解其他部(bu)門的業務運作情況
2、多學習其(qi)他部(bu)門的業務知(zhi)識
3、多了解(jie)其(qi)他部門(men)的(de)困難點
4、不要(yao)站在自己(ji)的需求上要(yao)求對
開誠布公是(shi)最(zui)好(hao)的(de)對(dui)策
1、有錯第一時間認錯，做出解(jie)釋；
2、倡導溝通(tong)文化，對(dui)事不對(dui)人
3、坦誠相(xiang)待
4、避免告狀(zhuang)式溝通
不要害怕(pa)沖(chong)突
1、主動溝(gou)通，敢于面對
2、態度(du)要柔軟(ruan)，但立場要堅定
3、借(jie)助高(gao)階領導協調機(ji)制
4、建立接口流程(cheng)，避免灰色地帶
多提(ti)選項(xiang)，保持彈性
1、營造溝通氛圍，切勿恃職(zhi)自重(zhong)
2、聆聽內部客戶的需要
3、不要執著在單一做(zuo)法上(shang)，而是開發(fa)多元選項
4、提供背(bei)景資料，多作平行交流
創造(zao)共識，合作共贏(ying)
1、雙方的共同目標是什么？
2、有什么阻礙雙(shuang)方合作？
3、創造(zao)共同目標的(de)資源(yuan)是什么？
4、合作(zuo)的(de)價值是(shi)什么？
確保溝(gou)通信息無(wu)誤
1、談論重(zhong)點議題時盡量不要打斷對(dui)方講話(hua)；
2、向對(dui)方重復溝通中(zhong)的內容(rong)；
3、利用反饋確(que)認的方式提出不明白的內容；
4、盡量文(wen)字(zi)依據，減(jian)少(shao)口頭傳遞(di)
投資情感帳戶
1、仗義出手，在同事有(you)困(kun)難時要(yao)及時相助(zhu)，讓帳戶增值
2、有諾(nuo)必踐，承(cheng)諾(nuo)的就要兌現，增加信任
3、運用贊美(mei)，被認同被贊美(mei)是人的內在(zai)需求(qiu)
4、微笑微笑再(zai)微笑
運用同(tong)理心
1、對本部門嚴一些，對其他部門松一些
2、換(huan)位思考——把別(bie)人當成自(zi)己
3、尊重個性——把別人當成別人
4、堅守信念——把自(zi)(zi)己當成自(zi)(zi)己
跨部門溝通 培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232776.html
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