高效溝通技巧課程
講師(shi)：梁(liang)茜敏 瀏(liu)覽次數：2590
課(ke)程描述INTRODUCTION
高效溝通(tong)技(ji)巧課程 培訓
培訓講師：梁茜敏
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效溝通技巧課程 培訓
課程收(shou)益(yi)
1、通過培訓(xun)讓(rang)員(yuan)工明白應該主動與(yu)管(guan)理(li)者溝通
2、管理(li)者應該(gai)積極與部屬(shu)溝通
3、企業忽視(shi)溝通管理就會造就無所(suo)謂的企業文化(hua)
4、打破企(qi)業的(de)無(wu)所(suo)謂文化(hua)良方就(jiu)是加(jia)強溝通危機防(fang)范
5、溝通(tong)是(shi)雙向的，不(bu)必要的誤會都(dou)可(ke)以在(zai)溝通(tong)中消除
課程綱要
互(hu)動活動（團隊游戲）“乒乓球游戲”
第一(yi)單(dan)元 溝(gou)通的重(zhong)要性
.決定業績的三(san)方面
1、態度
2、知識
3、技(ji)巧
.溝通技巧是成功人(ren)士(shi)必備的三(san)大基本技能之一
第(di)二單(dan)元 高效溝通概述
.溝通的定義
發送者要(yao)表達的意思
經編碼的信號 反饋干擾
接收者 接收者解碼的信號 感知到的意思 噪聲：
物理干擾 混雜(za)信號
語義偏差(cha) 缺乏反(fan)饋
文化(hua)差異 地位效應
圖(tu)1-. 溝通模型(xing)圖(tu)
.溝通(tong)的三大(da)要素
1、要(yao)有一個明確(que)的目標(biao)
2、達成(cheng)共同的協議
3、溝通信(xin)息、思(si)想和情感
.溝通的兩種(zhong)方式
1、語(yu)言的溝通
語(yu)言(yan)的(de)溝通渠道語(yu)言(yan)的(de)溝通渠道書(shu)面圖片模(mo)式
一對一(面(mian)對面(mian))
.小組會
.講話
.電影
.電視/錄像
.電話(一(yi)對一(yi)/聯網)
.無線電
.錄(lu)像會議.信
.用戶電(dian)報
.發行量大的出版物
.發(fa)行量小的出版物
.傳(chuan)真
.廣告
.計算(suan)機(ji)
.報表
.電子郵件.幻燈片
.電影
.電視/錄像(xiang)
.投(tou)影
.照片(pian)圖(tu)(tu)表曲線圖(tu)(tu)畫片(pian)等(deng)
.與書面模(mo)式相關的媒(mei)介定(ding)量(liang)數(shu)據
2、肢體語言的溝通
肢體(ti)(ti)語言(yan)的溝通渠(qu)道(dao)肢體(ti)(ti)語言(yan)表述行為含義手勢
柔和的(de)(de)(de)手(shou)勢(shi)表示友好、商量，強硬的(de)(de)(de)手(shou)勢(shi)則(ze)意味(wei)著(zhu)：“我(wo)是對的(de)(de)(de)，你必須聽我(wo)的(de)(de)(de)”。臉(lian)部(bu)表情(qing)(qing)微笑表示友善禮(li)貌(mao)(mao)，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著(zhu)看(kan)意味(wei)著(zhu)不禮(li)貌(mao)(mao)，但也可能表示興趣，尋求支持(chi)。姿態(tai)雙臂環(huan)抱表示防御，開會時獨(du)坐一隅意味(wei)著(zhu)傲慢或不感興趣。聲音演說時抑(yi)揚頓挫(cuo)表明熱情(qing)(qing)，突(tu)然停(ting)頓是為了造成懸念，吸引注意力。.溝通的(de)(de)(de)三大要素
1、談(tan)論行(xing)為不談(tan)論個性
2、要明確溝(gou)通
3、積極(ji)聆聽
.溝(gou)通的雙向性(xing)
.溝通失(shi)敗的(de)原因
1、缺乏信息或知識
2、沒有(you)說明重(zhong)要性(xing)。當我們在溝通的過程中，沒有(you)優先順序，沒有(you)說明這件事情的重(zhong)要性(xing)。
3、只(zhi)注重了表達，而沒有注重傾聽(ting)。
4、沒有(you)完(wan)全理解對(dui)方的(de)話，以(yi)致詢問不當。
5、時間不夠。
6、不良的(de)情緒(xu)。人是會(hui)受到情緒(xu)影(ying)響(xiang)(xiang)的(de)，特別是在(zai)溝通的(de)過程中，情緒(xu)也會(hui)影(ying)響(xiang)(xiang)到效果
7、沒(mei)有注重反饋(kui)
8、有理解他人的需(xu)求
9、職位的差(cha)距(ju)、文化(hua)的差(cha)距(ju)也會造(zao)成(cheng)很多溝通的失敗(bai)。
第三單元 高效(xiao)溝通技巧
.關(guan)鍵(jian)的溝通技巧—積極聆聽的原(yuan)則(ze)
1、聆聽者要適應講(jiang)話者的風格
2、聆聽不(bu)僅僅用耳朵在聽，還應(ying)該(gai)用你的眼睛(jing)看
3、首先是要理解(jie)對方
4、鼓(gu)勵(li)對方(fang)
.有效(xiao)聆聽的四步驟聆聽的四個步驟
準(zhun)備聆聽(ting)
發出(chu)準備聆聽(ting)的信(xin)息
在溝通過程中采取積(ji)極的行(xing)動
理(li)解對方全部的信息角色扮演(yan)：你是一位(wei)合格的聆聽者嗎？
.聆聽的五個層次
1、聽而不聞
2、假裝聆聽
3、選(xuan)擇(ze)性的聆聽(ting)
4、專注的聆聽
5、設(she)身(shen)處地的聆(ling)聽
.有效反饋的技巧
1、反饋(kui)的定義
2、反饋(kui)(kui)的(de)類型：正(zheng)面反饋(kui)(kui)、建設性
.有效利(li)用肢體語言的技巧
1、手勢／面部表情的溝通
2、姿(zi)勢／動作的溝通(tong)
3、眼(yan)睛的溝通
4、聲音(yin)／言語表情的溝(gou)通
5、人(ren)體空間位置的溝通
6、穿著(zhu)／裝飾(shi)的溝(gou)通
第四單元(yuan) 成(cheng)熟的溝通模式
.高效(xiao)溝通六步(bu)驟
1、事前(qian)準備(bei)：
1) 設(she)立(li)溝通(tong)的目標
2) 制定計劃
3) 預測可能遇到的異議和(he)爭(zheng)執(zhi)
4) 對情況(kuang)進行ＳＷＯＴ分析
高效溝通技巧課程 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232805.html
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- 梁茜敏
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