銷售與服務禮儀培訓
講師：胡蓉(rong) 瀏覽次數：2566
課程描(miao)述INTRODUCTION
銷售與服務禮儀培(pei)訓
培訓講師：胡(hu)蓉
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銷售與服務禮儀培訓
【課(ke)程目標(biao)】
1.通過培訓(xun)可以使銷售(shou)人員掌握專業(ye)的禮儀規范
2.通(tong)過培訓可以(yi)使銷售人員(yuan)提高職(zhi)業素養和(he)職(zhi)業形象
3.通過(guo)培(pei)訓可以(yi)使銷售人員(yuan)更(geng)好的理解接待禮儀(yi)
4.通過培訓可以使銷售(shou)人員更好的與客戶(hu)進行線上和(he)線下(xia)溝(gou)通
5.通過(guo)培訓可(ke)以使銷售人員(yuan)更(geng)好的保持客(ke)戶關系
【課(ke)程(cheng)大綱(gang)】
第一部分：禮儀概述(shu)及重(zhong)要性和價值(zhi)
一(yi).禮(li)儀的重要性(xing)
二.禮儀的基本理念(nian)
三.禮儀的作用
.彰顯(xian)個(ge)人素養，提升個(ge)人形象
.建(jian)立良好的人際關系
.維護品牌、企業、國家(jia)形象
第(di)二部分(fen)：銷售精英(ying)的形(xing)象塑(su)造
一(yi).第(di)一(yi)印(yin)象的重要性
二.銷售人員的(de)儀容
1.銷售人員(yuan)的(de)儀(yi)容要求
2.男士(shi)的(de)職場標準(zhun)發型(xing)要求，女士(shi)快速精致盤發
3.銷售人員的(de)面部(bu)妝容要(yao)求
4.銷售人員手要求
三.銷售人(ren)員的化(hua)妝技巧(qiao)
1.面部基(ji)本結構和特點
2.膚質種(zhong)類和特點
3.化妝工具(ju)選擇
4.女士精英快速化妝技巧
四.銷售人員著裝禮儀
1.女士銷售精英的著裝禮儀(yi)
.著裝選定的TPO原則
.服裝(zhuang)款式與著裝(zhuang)禮儀(yi)規范
.著裝與體態的協調(diao)
.銷售(shou)人員的著(zhu)裝特色和表達
2.男士銷售(shou)精英的著裝禮儀
.商務著(zhu)裝(zhuang)的四大原則
.職場(chang)精英(ying)公(gong)務(wu)場(chang)合著裝
.職場精英(ying)的上班場合著裝
3.鞋襪搭配
.制式鞋的選擇與規范
.制式鞋(xie)的維護與清潔
.襪子的選(xuan)擇與搭(da)配
4.配(pei)飾搭(da)配(pei)技巧
.首飾的選擇
.首(shou)飾(shi)佩戴的基本原則與禁忌(ji)
第三部(bu)分(fen)：銷售人員(yuan)的接(jie)待禮(li)儀規范
一.專業銷售接待儀(yi)態禮(li)儀(yi)
1.眼神規范(fan)
2.微笑
3.站姿
4.坐姿
5.走姿
6.點(dian)頭禮(li)
7.握手禮
8.鞠躬(gong)禮
9.引(yin)領
10.持(chi)物
11.遞物(wu)
12.揮手禮(li)
二.客戶類(lei)型(xing)
1.老客戶
2.不同性別的客戶
3.不(bu)同文化層次(ci)客戶
4.不同行(xing)為表現客戶
三.迎賓、接待(dai)和送客中(zhong)的禮儀規(gui)范(fan)細則
1.迎賓的禮儀規范
2.接待(dai)顧客時的(de)禮儀細節處理
3.銷售中應注(zhu)意的(de)六項禮貌(mao)規范
4.以誠意來為客人服務
5.能給顧(gu)客帶來好感的(de)動作
第(di)四(si)部分：銷售人(ren)員的溝(gou)通禮(li)儀
一.溝通的三A原則（接(jie)受(shou)他(ta)人(ren)(ren)、重視他(ta)人(ren)(ren)、贊美他(ta)人(ren)(ren)）
二.先期導入
1.適當(dang)寒(han)暄(xuan)
2.學會贊美
三.與客戶交談
1.交談的(de)基本要求
2.怎樣介紹商品
3.禮貌(mao)傾(qing)聽
4.交談(tan)注意事項(xiang)
四.禮貌(mao)表達(da)（使用敬語、禮貌(mao)稱呼(hu)、交談內(nei)容(rong)的控制）
1.問候禮儀（與領導之間、與同事之間、與客(ke)戶之間）
2.電(dian)話(hua)禮儀（電(dian)話(hua)5W原(yuan)則）
3.網(wang)絡上的通聯禮儀
第五部分(fen)：實訓和模(mo)擬
一.分組練習：接待禮儀場景模擬和演練
二.個性(xing)化指(zhi)導(dao)
第六部分：回顧(gu)和(he)總(zong)結
【其(qi)他(ta)說明】
1.場(chang)地需要適當寬敞，以便(bian)培訓時做模擬和示范之用；
2.培訓現場需配備擴(kuo)音器（話筒）、投影儀(yi)等(deng)多(duo)媒(mei)體(ti)設(she)備；
3.培訓前單位(wei)可根(gen)據實(shi)際情況對所列內容(rong)提(ti)出(chu)建議，講(jiang)師進行適當調整(zheng)；
4.建議參(can)訓人員穿正裝(zhuang)；
5.課程(cheng)現場道具準備（名片、紙、筆等）。
銷售與服務禮儀培訓
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