跨部門溝通技巧課程
講師：梁茜敏 瀏(liu)覽次數：2580
課程描述(shu)INTRODUCTION
跨(kua)部門溝通技(ji)巧課程 培訓
培訓講師：梁(liang)茜敏
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門溝通技巧課程 培訓
課程前言
1、陳(chen)述跨部(bu)門溝通中達成共識的障礙根源(yuan)
2、樹立(li)雙贏(ying)思維，啟動動力對話系(xi)統
3、運用“KISS表達原則”
4、陳述組織內溝(gou)通的三項基本原則
課程綱要
互動活動（團隊游(you)(you)戲）“乒乓球游(you)(you)戲”
一(yi)、重要(yao)的(de)溝通
1、認識(shi)自我的溝通(tong)習慣
（1）小組活(huo)動(dong)：誰(shui)(shui)種蘋果、誰(shui)(shui)開卡車
（2）人們在團隊活動的行為模式分(fen)類
（3）個(ge)人測(ce)試：我的溝通習慣(guan)
（4）思(si)考：理(li)性的溝通(tong)行為應該(gai)是怎樣的
2、溝通(tong)在企業執行效率中的位置
（1）企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)的核心競爭力由什么來決(jue)(jue)定(ding)？執(zhi)行力決(jue)(jue)定(ding)企(qi)業(ye)成(cheng)敗重(zhong)要性
（2）什么(me)是執行(xing)力？
①執行力與職業化的關(guan)系
②職業化的組織(zhi)意(yi)義與個人意(yi)義
③企業執行力需要的員工能(neng)力模型
④職(zhi)業化意識層面的(de)核心
⑤企業員工基(ji)礎素質的構(gou)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理(li)模塊(kuai)的基礎(chu)——溝通(tong)
⑦是什么實現(xian)企業的“人本”導(dao)向
⑧溝通在職業工(gong)作者成長中的比重
二(er)、跨部門溝通(tong)中(zhong)達成共識的障礙
1、認識(shi)組織內(nei)溝通與協作中的問題及根源
（1）視頻(pin)：《長征》
（2）思(si)考：您認為該會議(yi)雙方出現沖突的根(gen)本原因是什么？
（3）思考：您認為組織內溝(gou)通出現問題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xie)作(zuo)工作(zuo)中您最(zui)反感的做派是什么？
2、企業內(nei)橫向(xiang)溝通(tong)的沖突根(gen)源(yuan)來自(zi)于四個(ge)方(fang)面：
（1）角色(se)沖突
（2）環境(jing)壓力
（3）信息(xi)不足
（4）個體差異
3、來(lai)自企業內部(bu)門(men)墻(qiang)的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分(fen)工(gong)
（3）企業文化
4、用理性推到部門(men)墻
（1）統一目標、利益，厘清(qing)任務，用矩陣(zhen)式的思考推倒“部門(men)墻”
（2）案例分(fen)析：L公司的問題
（3）案例(li)分享：“臭鼬”小組的原則
（4）涉(she)及選(xuan)擇*方(fang)案和資源沖突問題，雙方(fang)意見完全(quan)不(bu)同怎么辦？ ;
（5）達(da)成共識的誤區：群體迷思
（6）達成共(gong)識的標準方法(fa)：程序與數據(ju)
（7）案例分享：安吉拉租房案例
（8）會(hui)議主持者(zhe)的責任
（9）談(tan)判技術在解(jie)決沖突問題中帶來的(de)啟示
（10）雙贏(ying)思(si)維(wei)在跨部門溝通應用中的引申
（11）案(an)例練(lian)習：只有一個文員
5、主動——跨部門(men)溝通的(de)第一要義
（1）組(zu)織(zhi)內(nei)溝通的三個根本難點
（2）責(ze)任的(de)理解決定處理人際沖突(tu)的(de)態(tai)度
（3）視(shi)頻分析：團(tuan)隊精神
（4）培(pei)養主(zhu)動溝通的團隊協作文化
①自主性——多說(shuo)一句話
②合作性——用制度(du)解決(jue)問(wen)題
③思考性——主動協作的來源
三、策略性溝通(tong)的修(xiu)養(yang)基礎(chu)
1、來自(zi)個(ge)人的差異
（1）溝(gou)通的修養與技能
（2）性格
2、人際思維(wei)模(mo)式的重要性
（1）六種(zhong)人際交往哲(zhe)學對溝通的影響
（2）培養雙贏(ying)思維的(de)三個(ge)品格(ge)
（3）成熟的(de)含義與表達
3、動力對話系統(tong)
（1）先理(li)解別人，再表達自(zi)己(ji)
①練習：十句話
②理解(jie)事實(shi)（Fact）和感覺(jue)（Feeling）
③導致矛(mao)盾沖突的推論階梯
（2）傾聽的意義
①傾聽(ting)的意義在(zai)于(yu)理解而(er)非判斷
②防止自傳式回(hui)應：好為(wei)人師 Advise、追根究底 Probe、想(xiang)當然耳(er) Interpret、價值(zhi)判斷 evaluate
③同理心傾聽(ting)的要(yao)求(qiu)
④角(jiao)色(se)扮演：科(ke)長與小林
（3）用提(ti)問去澄清
①教(jiao)練(lian)的目的：抽離、啟(qi)蒙、利他
②從推論中回(hui)溯(su)事實
③從演繹中找到事實(shi)
④成(cheng)就導向提問法
⑤解(jie)決(jue)問題(ti)提(ti)問法
⑥如何問問題不會引起防衛
四(si)、策略性溝通(tong)技(ji)巧
1、正確面對他人的不同意見
（1）理解他人的(de)心理動(dong)態與行為目的(de)
（2）開個好頭——養成引發對共同(tong)目(mu)標認同(tong)感(gan)的說話習慣
2、有效控制自己的情緒(xu)
（1）視頻：這(zhe)對母女怎(zen)么(me)了？
（2）負面情(qing)緒的來源
（3）刺激(ji)與反應的ABC模型
（4）把負面情(qing)緒轉變成正(zheng)面情(qing)緒
（5）練習：尋找ABC，避免談話“上(shang)綱上(shang)線”
3、理性表達(da)建立有效工(gong)作關系，達(da)成最終效率(lv)成果
（1）“KISS表達原則”
（2）明確(que)表達三個環節
（3）用5個別人喜(xi)歡聽的句型說話，去除對抗的矛(mao)盾情(qing)緒
（4）對(dui)不同的(de)人(ren)說(shuo)不同的(de)話——認識人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)差異(yi)
（5）現場(chang)測(ce)試：社交風格(ge)的差異
（6）小(xiao)組練習(xi)：對(dui)角溝通練習(xi)
（7）60后(hou)、70后(hou)、80后(hou)的差異
4、如何與上級溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上(shang)級的指(zhi)示轉化為(wei)工(gong)作目標(biao)
①多問一句話：“你最后(hou)想要的結果(guo)是什么(me)？”
（3）了解是(shi)影響的前提
①向(xiang)上溝通的11個原則(ze)
（4）先(xian)理(li)解上級的不理(li)解
①承認上級(ji)不理(li)解(jie)的現實
②尊重上級(ji)的不理解，認為(wei)他(ta)總有一定的合理性
③盡可能了(le)解(jie)上級為什么不理(li)解(jie)
④采(cai)取讓(rang)上司容易(yi)理解的方式讓(rang)上司理解
（5）用上司喜歡的句(ju)型說話
（6）與上司溝(gou)通的六(liu)個層次
五、溝通(tong)從(cong)“做人”開始(shi)
1、組(zu)織內溝通的(de)三項基(ji)本原則
（1）面子第(di)一，道理第(di)二
（2）高標處事，低調(diao)做人
（3）主動
2、高標處事，低調做人
（1）八小時以外的功夫
（2）拉(la)近關系的方法：FORM原(yuan)則(ze)
（3）建(jian)立關(guan)系(xi)的“共同點(dian)”原則
3、課程總(zong)結：策略性溝通(tong)的結構
4、課后行動計劃
跨部門溝通技巧課程 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232806.html
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