企業中層管理藝術
講師(shi)：樊付軍 瀏覽次(ci)數：2559
課程描述INTRODUCTION
企(qi)業中層(ceng)管理培訓課
培訓講師：樊付軍
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業中層管理培訓課
課程(cheng)大(da)綱
第一(yi)章、電子企業中(zhong)層管(guan)力素(su)質提升(sheng)訓練
一、清晰自我定位
二、領導風格(ge)分析
（一）指揮型
（二）支(zhi)持(chi)型
（三）參與型
（四）成就取
三、領(ling)導者的溝通策(ce)略與技巧
（一(yi)）影響溝通效果的因素分析
（二）營造溝通氛圍
（三(san)）溝通六(liu)件寶
（四）深入對(dui)方(fang)情境
（五(wu)）高效引導技巧
（六(liu)）三明治法(fa)則
（七）高效溝通四要訣
（八）高效溝(gou)通六步(bu)曲
（九）企(qi)業管理人員上下級溝通禮儀與技巧(qiao)
四、領導者(zhe)的心(xin)理研究(jiu)能力
（一）工作(zuo)壓力分析
（二）不同職位心理分析
（三(san)）不同心理動機分析
（四）核心(xin)深層(ceng)需求分析(xi)
（五）不(bu)同決策身(shen)份識別
五、領導者壓力化解與情(qing)緒管理(li)策略
（一）贏(ying)者心態
（二(er)）贏者思維
（三）共贏溝通
（四）自我激(ji)勵
（五）團隊激勵
六、學(xue)會領導秀——當官的(de)“哲學(xue)”
七、養(yang)成四大良好(hao)(hao)習慣——修好(hao)(hao)身
（一）專(zhuan)注結(jie)果(guo)——公司更(geng)在乎你執行的(de)結(jie)果(guo)
（二）眼(yan)觀大圖——看(kan)懂(dong)與(yu)看(kan)透自己(ji)
（三）緊扣要事——合作礦業業務的時間管理(li)理(li)念
（四）集思廣(guang)益——實(shi)現合(he)作礦業業務團隊的效(xiao)應(ying)*化
八、企(qi)業高(gao)層干部的基本功——做對事
（一）定位和計劃(hua)能力
（二）組織和分派能力
（三(san)）領(ling)導和駕御(yu)能力
第二章、電子企業(ye)人力資源管理
一、選(xuan)人用人是關鍵
（一）尋(xun)找(zhao)人才，不(bu)拘一格
（二）面(mian)試人才(cai)，全方考核
（三）留住(zhu)人才，知人善任
（四）充實人(ren)才(cai)，備用人(ren)才(cai)
二、績效管(guan)理技巧
（一(yi)）績效考核的內容
（二）績效考核工作流程圖
（三）績(ji)效考核(he)的方法(fa)
三、團隊激(ji)勵技巧
（一）精(jing)神激勵
（二）物質激(ji)勵
四、授權與監督
（一）授權形式(shi)
（二）授權(quan)內容
（三(san)）授權策(ce)略
（四）授(shou)權與監督六步(bu)驟
（五）進(jin)度(du)監督(du)
（六）結果監督
（七）監督策略
五、團隊沖(chong)突管理
（一）團隊沖(chong)突(tu)處理策略
（二）團隊沖突溝(gou)通技巧
（三）團隊成(cheng)員處(chu)罰技巧(qiao)
第三章、電子企(qi)業危機管理
一(yi)、理解危機管理
（一）何謂(wei)危機
（二）危(wei)機(ji)產生的原因
（三）危機(ji)管理的重(zhong)要性
二、危(wei)機(ji)管理原則(ze)
1、（事先預測(ce)）原則
2、（迅速反應）原則
3、（尊重事實）原則
4、（承擔(dan)責任）原則
5、（坦誠溝通）原則
6（靈活(huo)變(bian)通）原則
討論：電子(zi)企業(ye)常見突發事件與應對原則及(ji)措施擬定(ding)
三、危機公關處理的六步驟(zou)
（一(yi)）調查：收集(ji)信息
（二(er)）分析：事件(jian)原(yuan)因及客(ke)戶心理(li)分析
（三(san)）策(ce)劃：解決策(ce)略、流(liu)程及方(fang)案
（四）溝(gou)通：與對方(fang)溝(gou)通，達成(cheng)共贏(ying)意識(shi)
（五）實(shi)施(shi)：全面實(shi)施(shi)解決方(fang)案
（六）總(zong)結：分析(xi)、檢討提升(sheng)
四、危機公(gong)關策略
（一）三明(ming)治(zhi)法則
（二）情感策略(lve)
五、危(wei)機處理策略(lve)
（一）巧妙訴苦策(ce)略
（二(er)）息(xi)事(shi)寧人策略(lve)
（三）巧(qiao)妙請教策略
（四）同(tong)一戰線策(ce)略
（五）巧妙轉移策(ce)略(lve)
（六）資(zi)源整合策略
（七）攻心為上策(ce)略
（八）快速處(chu)理策略
六、危機公關(guan)細節
（一）語言細節
（二）行動(dong)細(xi)節
（三）三換原(yuan)則
七、錯誤危(wei)機公關的方(fang)式(shi)
（一(yi)）只有(you)道歉沒有(you)進一(yi)步(bu)行動
（二）把錯誤歸咎(jiu)到(dao)對方身上
（三）忽略(lve)公眾(zhong)情感
（四）完全沒反應
（五）速度過慢
（六）逃避我司責任
（七(qi)）過度討好(hao)媒體/公眾
（八(ba)）以牙還牙
（九(jiu)）過度解釋
（十）激化
八、危機公關方案(an)策(ce)劃與呈(cheng)現
（一）危(wei)機(ji)公關方案策劃
（二(er)）危機(ji)公關方案呈(cheng)現
九、危機管理的商務談判
（一(yi)）商務談(tan)判的目的
（二）高效(xiao)商務(wu)談(tan)判六步(bu)驟(zou)
（三）商務談(tan)判(pan)實用策略
（四）商務談判促成(cheng)技巧(qiao)
十(shi)、危機預防
（一）員工心(xin)理意(yi)識
（二）員工行為預防
（三）處理(li)技巧(qiao)預防
第四章、電(dian)子企業企業文化建設
（案例分(fen)析、短片觀看(kan)、圖片觀看(kan)、示(shi)范(fan)指(zhi)導(dao)、模(mo)擬演練、頭腦風暴）
一、什(shen)么是企(qi)業文化
二、企(qi)業文化的六大(da)功能(neng)
（一）導向功能(neng)
（二）約束功能
（三）凝聚功能
（四）激(ji)勵功(gong)能
（五）輻射功能
（六）品牌(pai)功能
三、企業文化的三個層次
（一）核心層：企業價值觀
企業愿景(jing)
企業使命
（二(er)）制度層：企業員(yuan)工的(de)“游戲規(gui)則”——員(yuan)工手(shou)冊
管理制度(du)：人力(li)資源、財(cai)務、營銷、生產、采購(gou)等
（三）物(wu)質層(ceng)：企業標識
企業報紙刊物
企業建筑(zhu)物(wu)
企業(ye)禮品
企(qi)業廣告、招貼(tie)畫
產品外觀包裝
四(si)、領導者(zhe)加強(qiang)文化建(jian)設技(ji)巧
（一(yi)）領導者灌輸和傳播企業文化技巧
（二）領導者加強文化建設(she)技巧
（三）變化環(huan)境中的(de)領導變革
企業中層管理培訓課
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