跨部門溝通與協作
講師：樊付軍(jun) 瀏覽次數：2557
課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
跨部(bu)門溝(gou)通與協作的培訓
培訓講師：樊付軍
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作的培訓
培訓(xun)對象
各(ge)基層主(zhu)管(guan)
課(ke)程收獲
跨部門(men)溝通(tong)與協作相關(guan)技能提升(sheng)
課程(cheng)大綱
頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通、協(xie)作(zuo)等的難題(ti)？每人提出自己工(gong)作(zuo)中的難題(ti)，老師將這些難題(ti)作(zuo)為(wei)案例在整個課程(cheng)中巧妙地穿插，分析(xi)、示范指導(dao)、模擬(ni)演練。
第一章、卓越的部門主管素質(zhi)訓練
（案例分析(xi)、短片觀(guan)看(kan)、頭腦(nao)風暴(bao)、示范指導及(ji)模擬演練）
一、贏者心態：
凡事正面積(ji)極、
凡事巔峰(feng)狀態、
凡事主動出(chu)擊、
凡事全力以赴、
短(duan)片觀看：別對自(zi)己說(shuo)不可(ke)能(neng)
模(mo)擬演練(lian)：適(shi)合學員(yuan)的贏者(zhe)心態活動訓(xun)練(lian)
二、自我(wo)激勵訓(xun)練：
（一）自我激(ji)勵6大(da)技巧
（二）團(tuan)隊激勵6大技巧
.自我(wo)激勵、團隊激勵訓練
第二(er)章、高效溝(gou)通訓練
（案例分析(xi)、短片觀看(kan)、頭腦(nao)風(feng)暴、示(shi)范指導(dao)及模擬演練）
一(yi)、溝通技(ji)巧訓練
（一）影響溝通效果的三大因素(su)
1、內容；
2、聲音、肢體語言(yan)；
3、態度、情緒信心
.聲音訓練、肢體語言訓練；
.態度訓練(lian)
.提(ti)高信心能力(li)訓練
（二）溝通六件寶(bao)：微(wei)笑、贊美、聆聽、提問、關(guan)心“三明治”
1、微笑訓練
2、贊美(mei)訓(xun)練（贊美(mei)話術、贊美(mei)的十(shi)大內容、贊美(mei)禁忌(ji)、標(biao)簽(qian)贊美(mei)15句(ju)話）
3、聆聽訓練
4、提問訓練(lian)
5、關(guan)心訓練
6、“三明治”訓練
短片(pian)觀(guan)看及案例分(fen)析：小豬貝貝經典談判成(cheng)功案例分(fen)析
某物(wu)業管(guan)理(li)公司(si)的溝通案例分析
（三）深入對方(fang)情境(jing)
1、對方最關(guan)心的是什么(me)
2、如何站在對方立場進行溝(gou)通(tong)
3、行為(wei)冰山(shan)模型
4、釣(diao)魚(yu)理論
5、說到(dao)對方心坎里
（四(si)）高效溝(gou)通(tong)六步曲
1、耐心(xin)傾聽、認(ren)真觀察
2、表示(shi)理解及共(gong)贏意識
3、分析原(yuan)因(yin)、分析對方深層需求、思考(kao)行動方案
4、提出雙贏合作方案
5、獲得認同立即執行
6、跟(gen)進實施、監督檢查(cha)
二、建(jian)立信任感
（一）常(chang)見影(ying)響信(xin)任(ren)感(gan)八大障(zhang)礙分析
1、觀念障礙
2、性(xing)格(ge)障礙
3、意(yi)愿障礙
4、信息障礙
5、時間障礙
6、空(kong)間(jian)障礙(ai)
7、文(wen)化障(zhang)礙
8、地位障礙(ai)
9、語(yu)言(yan)障礙
（二(er)）建立信(xin)任感的溝通技(ji)巧
1、時效性
2、多向性(xing)
3、多面性
4、真誠性
三、性(xing)格分(fen)析與四種性(xing)格人員相處技巧
（一）四種性格(ge)的(de)特(te)點描述(shu)
（二）四種(zhong)性格人的短片片斷
（三）分析、測試(shi)：自己(ji)屬于什么性格？
（四）與四種性格的人(ren)相處技巧
四(si)、關心支持同(tong)事技巧
（一）關心支持同(tong)事(shi)的三(san)大原則
（二）關心支(zhi)持同事的(de)三大(da)技巧(qiao)
（三）關心支持(chi)同事(shi)的10種方式
模擬演練：10句關心支持同事的(de)話術
就(jiu)學(xue)員(yuan)提出(chu)的難題進行分析、討論、模擬(ni)演練、點評
五、滿足同事的(de)深層需求(qiu)
（一(yi)）馬斯洛需求層次論
（二）冰山理(li)論
（三）釣魚理論
案例(li)分析及(ji)模擬演練(lian)：滿足同事的(de)深層(ceng)需求的(de)話術
就學員提出的(de)難題進行分析、討論、模擬(ni)演練、點評
六、團(tuan)隊沖(chong)突與化解
（一）對沖突的(de)認知
（二）解決沖(chong)突溝通技巧：三明治(zhi)法(fa)則沖(chong)突
（三）化(hua)解策略(lve)：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上(shang)策略(lve)；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬(ni)演練：
1、某公(gong)司團隊沖突化解(jie)案例分析
2、某物(wu)業管理公司團隊沖突化解案例分析
就學員提出的難題進(jin)行分析(xi)、討論、模擬演練、點評
第三章、跨部門溝通(tong)技(ji)巧
（案例(li)分析、短片(pian)觀看、頭腦風暴、示范指(zhi)導及模擬演練(lian)）
一、跨(kua)部門(men)溝通存在的常見問(wen)題及癥(zheng)結
（一）“這不(bu)是我們的責任”
（二）“為什(shen)么不早說？”
（三(san)）“我也沒辦法(fa)”
（四(si)）“我(wo)到底聽誰的(de)？”
二、加(jia)強部門溝(gou)通
（一）部(bu)門間溝通(tong)技巧
（二）周、月總結制度(du)
（三(san)）有效的團隊活動(dong)
三、問題溝通四步驟
（一）找到責任崗(gang)位直(zhi)接去溝(gou)通
（二）找(zhao)該崗位的(de)直(zhi)接上級(ji)溝通(tong)
（三）報告自己(ji)上級(ji)去幫助溝通
（四）找到雙(shuang)方共同上級去(qu)解決(jue)
四(si)、高效部(bu)門溝通(tong)會議(yi)
（一）會前部(bu)門(men)內部(bu)先溝(gou)通
（二）個(ge)別(bie)部門之間的(de)簡(jian)單問題單獨溝通
（三）主題清楚、職責(ze)明確、目(mu)標清晰、言簡(jian)意(yi)賅(gai)、記錄文(wen)件
（四）有會必(bi)議(yi)，有議(yi)必(bi)訣(jue)(jue)，有訣(jue)(jue)必(bi)行(xing)
案例分(fen)析及短片觀(guan)看(kan)：萬科地產公司跨部(bu)門溝(gou)通(tong)案例分(fen)析
某物業管理公司跨部(bu)門溝通案例分析
示范指(zhi)導及模擬演(yan)練
就學員提出的難題進行分(fen)析、討論、模(mo)擬演(yan)練、點評
第四章、跨部(bu)門協作
（案例(li)分析(xi)、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一(yi)、團隊的力量：1+1>2
二、公司(si)目標VS部(bu)門目標
三、部門間的關系
四、目標----困難----溝通----協調(diao)----合作
五、管(guan)理者最(zui)關鍵的(de)能力就(jiu)是：協調
六(liu)、換位思考
案例分析及短(duan)片(pian)觀看：碧桂園集團跨部門溝通案例分析
某物業管理公(gong)司跨部門協作案例分析
示范指導及模擬(ni)演(yan)練
就(jiu)學(xue)員提出(chu)的難(nan)題進行分析、討(tao)論、模擬演(yan)練、點(dian)評
課程(cheng)結束：
跨部門溝通與協作的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233106.html
已開課時間Have start time
- 樊付軍
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 贏在溝通：組織內有效溝通的 徐云
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹(dan)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤(tao)