高效溝通技術培訓
講師：凌潔冰 瀏覽次數：2576
課程描述INTRODUCTION
高效溝(gou)通(tong)技術培(pei)訓
培訓講師：凌(ling)潔冰(bing)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通技術培訓
課程收(shou)獲
1、掌握系統溝通能力
2、了(le)解(jie)溝通背后的內在需求，學會與(yu)不同(tong)類型的人溝通，共同(tong)取(qu)得最優結果
3、針對目前需(xu)要影響的人制定詳盡(jin)方(fang)案
4、識別并回應別人(ren)的防范(fan)并化解(jie)防范(fan)
5、避免溝(gou)通中常見的、高代價的錯誤
6、根(gen)據溝通(tong)對(dui)象的感情，價(jia)值標準和信仰，確定應(ying)對(dui)之道
課程大(da)綱
第一部(bu)分：有效溝通(tong)能力的基(ji)本認知
一、什(shen)么是溝通?
1、溝通的理解(jie)
2、前(qian)人的溝通經驗之談
二(er)、怎樣才是高效的溝通
三、溝通的作用和(he)意義(yi)
1、溝通的四大(da)原則
2、溝通(tong)的四(si)大目的
3、溝通的(de)四大秘訣
4、溝通的表(biao)現類型(xing)
5、溝(gou)通的方式(shi)類型
四、溝通的“瓶頸”
溝通(tong)心態
.恐懼的(de)心(xin)理.狂(kuang)妄的(de)心(xin)理.常見的(de)溝(gou)通障礙.造(zao)成(cheng)溝(gou)通困難的(de)因(yin)素(su).反省(sheng)自己
五、溝通的(de)過(guo)程與(yu)要素
1、溝通的六大步驟
2、有效(xiao)溝(gou)通的八大原則
3、獲取對方好感的六大法則
4、溝通的過程所包含(han)的要素
5、溝通過程(cheng)要素的意義
六、溝通的內容
1、禮(li)儀溝通
2、語言(yan)溝通
3、工具溝通
4、環境溝通(tong)
5、社交溝通(tong)
6、策略(lve)溝通
7、對內(nei)溝通
8、對己溝(gou)通
9、財務溝通
第二部分(fen)：自知與知人
一(yi)、了(le)解自已(yi)，提升自我意(yi)識(shi)
1、*
2、他人印象
3、自我披露(lu)
4、拓展自己：各種經歷(li)
二、決(jue)定溝通(tong)風格的因素(su)
1、行為(wei)模(mo)式(shi)
2、個性特(te)點
3、心理傾向
4、知覺
5、歸因特點
6、溝通技能(neng)
7、空間環境
三、各種(zhong)人(ren)格特(te)點分(fen)析(xi)
1、外向(xiang)型(xing)—內向(xiang)型(xing)
2、隨和型—嚴肅(su)型
3、穩(wen)定(ding)型(xing)(xing)—活躍型(xing)(xing)
4、盡職型—隨意型
5、開放型—封閉型
第(di)三(san)部分：有效溝通的主(zhu)要渠(qu)道及(ji)方法
一、書面溝通的方法
二(er)、語(yu)言溝(gou)通方法
三(san)、工具溝通(郵件/傳真/電話/聊(liao)天工具)方法(fa)及注意(yi)事項(xiang)
四、公(gong)眾溝通(tong)(會議/培訓)的程序及方(fang)法
五、禮儀溝通方法及注意事項
六、環境溝通方法及注意事項
七(qi)、社交活動溝(gou)通方法及注意事項
八、策略(lve)溝通
九、對內溝通(tong)
十、對己(ji)溝通(tong)
十一、財(cai)務溝通
第四部分(fen)：溝通技巧
一、身份決定溝通方(fang)式與內容
二(er)、表達技巧
1、非語(yu)言行為(wei)與相應的理(li)解
2、非(fei)語言的表達(da)技(ji)巧(qiao)
3、語言的表(biao)達技巧(qiao)
4、說服他人的技巧(ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通(tong))
5、有效陳述的技巧
6、解(jie)決“怯(qie)場”的方法(fa)
三、聆聽技巧
1、聆聽的類型(被動傾聽/專業傾聽/主動或移情傾聽)
2、有效傾聽(ting)的障礙
3、主聽(ting)傾聽(ting)的技巧(qiao)
四(si)、信息(xi)交流與檢驗
1、如何掌握對方*量真實(shi)準確信息
.怎樣(yang)有效地(di)(di)發送信息.怎樣(yang)有效地(di)(di)接收信息
2、激勵是(shi)溝通(tong)的(de)萬能良藥
3、換位(wei)思(si)考(kao)與同理心(xin)
4、及時(shi)反饋是(shi)檢(jian)驗溝(gou)通效果的(de)必要
5、自身素質的提高是信息(xi)溝通的關鍵(jian)
6、團結(jie)協作是有效(xiao)溝通的*體(ti)現
7、環境(jing)的(de)選擇(ze)
8、語言的運(yun)用
第五部(bu)分(fen)：與上級(ji)的有效溝(gou)通
1、理清(qing)角色關系(xi)
2、向上司請示匯報(bao)工作的程序(xu)要點
3、向上匯報的方法
4、說(shuo)服上司的技巧
5、取得上級(ji)信任的溝(gou)通方式
第(di)六部分：與下級(ji)的有效溝通
1、與下級(ji)溝通(tong)的原則
2、如何下達工作指(zhi)令(ling)
3、有效的贊(zan)揚與(yu)批評(ping)下(xia)屬
4、激(ji)勵下級的方式
5、與下級的面對面溝(gou)通
第(di)七部分：與同事(shi)的有(you)效溝通
1、與同事(shi)溝通的原則(ze)
2、建(jian)立情感(gan)賬戶
3、交情與(yu)工作效(xiao)率的關系
4、取得良好關系的溝(gou)通方法
5、如何(he)做(zuo)好跨(kua)部門(men)溝通(tong)協作(zuo)
第八(ba)部分：與(yu)客(ke)戶的有(you)效溝通
1、客戶的基本心(xin)理(li)特征
2、客戶抱怨的原(yuan)因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客(ke)戶異(yi)議的應(ying)對技(ji)巧
5、有助于(yu)建立客戶忠誠度的溝通方法(fa)
第九部分：工作(zuo)中(zhong)的沖突管理
1、沖突管理的意(yi)義
2、沖(chong)突形成的原因
.有限(xian)的(de)資源.目(mu)標(biao)和(he)工作目(mu)的(de)的(de)差(cha)異.缺乏或不正確的(de)溝通.情(qing)緒與情(qing)感的(de)作用.個(ge)體的(de)差(cha)異
3、沖突管理的有效策(ce)略
.回避(bi).遷(qian)就.折(zhe)中.競爭.整合(he)
4、沖突管理的技巧
.積極接(jie)納(進入狀態，將自己“化身”為對方)
.了解所面臨(lin)的(de)問題.選擇沖突管理的(de)策略
.尋找共同目標與基礎(chu)
5、預防沖突的技(ji)巧
.組建團隊.多元化培(pei)訓(xun)(xun).坦誠與有(you)效溝通(訓(xun)(xun)練(lian)).資源分配.調整他(ta)(ta)人(ren)的期望(wang).首先考慮(lv)其他(ta)(ta)人(ren)的意見
第十部分：模擬訓練
一、四種溝通(tong)風格類型應(ying)對
1、堅持己見型的(de)客(ke)戶
2、猶豫不決型的(de)顧(gu)客(ke)
3、憤(fen)怒型的(de)客戶(hu)
4、和善型的用戶
二、特點鮮明的開場白(bai)
1、用問(wen)題發現問(wen)題
2、收集信息(xi)，發現需求
3、積極的聆聽(ting)
三(san)、幾種(zhong)開(kai)場(chang)白的類型(xing)
1、用問題發(fa)現問題
2、有效應用兩種提問方式
四、應該避免(mian)的問題
1、侵略性的問(wen)題
2、揭短的問題
3、臆測性的問題
4、挑釁性(xing)的(de)問題
5、居高(gao)臨(lin)下的問題(ti)
高效溝通技術培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233112.html
已開課時間Have start time
- 凌潔冰
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧