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專業資質
前沿講座特約專家
2010年度中州十大名師
中國名人演說家協會高級講師
北京大學、清華大學特邀專家
華企商學院高級講師
國家二級心理咨詢師
2015年度中國百強講師
資歷背景
多年來根據醫【點擊詳細】
設計與改(gai)進。為(wei)了能更好(hao)的(de)提升客戶服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，往往需要在客戶服務(wu)(wu)(wu)傳遞的(de)過(guo)程(cheng)中加(jia)以改(gai)善(shan)，主要有(you)以下三種理念和工具。 1、服務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)。服務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)是(shi)一(yi)種服務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用于隔離過(guo)程(cheng)潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)應包含(han)服務(wu)(wu)(wu)的(de)每一(yi)個過(guo)程(cheng)，而(er)且藍(lan)圖(tu)管理者(zhe)應對公司(si)的(de)
產品(pin)中看得見(jian)、摸得著的部(bu)分，做的比(bi)競爭對手更好(hao)，然后拿出來主(zhu)動的讓客戶(hu)去(qu)體驗。舉(ju)一個(ge)例子，為(wei)什(shen)么(me)肯德(de)基(ji)麥當勞在中國(guo)會這么(me)受歡(huan)迎(ying)？其實(shi)并不(bu)(bu)是(shi)他們(men)的漢(han)堡做的有(you)多好(hao)吃，而(er)是(shi)他們(men)的服務做的讓我們(men)印象深刻。當我們(men)去(qu)體驗他們(men)服務的時(shi)候，你買不(bu)(bu)買他們(men)家的
餐廳的(de)服(fu)務可以分為(wei)四個層次。 1、是(shi)基(ji)礎服(fu)務，這是(shi)作為(wei)餐飲行業從業者的(de)最(zui)起碼應(ying)該做到的(de)。比如(ru)給顧(gu)客點菜上菜，保持你的(de)語氣柔和，動(dong)作溫柔，這是(shi)大部分參與(yu)人都能做到的(de)。如(ru)果連這些基(ji)礎服(fu)務都做不(bu)到的(de)話，那么應(ying)該去自我(wo)反思了。 2、是(shi)標
如何提升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)就(jiu)診體(ti)驗，口腔診所(suo)如何去(qu)提升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)就(jiu)診體(ti)驗。達到一個(ge)最佳(jia)的(de)(de)轉換和客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)回頭率。 第一個(ge)事情，要(yao)做的(de)(de)就(jiu)是(shi)搭建三角(jiao)陣型。口腔診所(suo)之所(suo)以服(fu)務不(bu)好，之所(suo)以客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)愿意(yi)來，其中有一個(ge)最重要(yao)的(de)(de)原因就(jiu)是(shi)醫生和護士，因為大部分的(de)(de)時(shi)間是(shi)在做
你適(shi)合(he)做餐飲嗎？有(you)很多(duo)人做餐飲的基(ji)(ji)礎邏輯都(dou)不懂。比如說餐飲行業突出一個理念叫服(fu)務(wu)(wu)。我(wo)們來講服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是在感(gan)動(dong)客人。我(wo)們把服(fu)務(wu)(wu)分成三(san)個階段，基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)、感(gan)動(dong)服(fu)務(wu)(wu)。很多(duo)飯(fan)店(dian)在基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)上(shang)就(jiu)很欠缺(que)，沒(mei)有(you)基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)，連個基(ji)(ji)本(ben)的禮貌用語接(jie)待流程都(dou)沒(mei)有(you)
你(ni)發現沒有員工(gong)服(fu)務態度差(cha)，對(dui)顧客愛(ai)答不(bu)理，能躲(duo)就(jiu)躲(duo)。作為老板(ban)的你(ni)，說(shuo)也(ye)不(bu)知(zhi)道怎么(me)說(shuo)，扣錢也(ye)不(bu)知(zhi)道該(gai)不(bu)該(gai)扣。你(ni)要(yao)是遇上這(zhe)(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)，你(ni)是不(bu)是也(ye)感覺很無奈呢(ni)？再去用了積分量化管理這(zhe)(zhe)個方(fang)法。這(zhe)(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)就(jiu)變得(de)非(fei)常好解決(jue)了。 因為有積分的獎扣，服(fu)
客戶(hu)(hu)在憤怒(nu)的燃燒時(shi)(shi)，如何高情商的道(dao)歉，既能表達委屈，還能被(bei)欣(xin)賞(shang)和原諒。今天的話說來(lai)分三(san)步幫你(ni)輕松(song)搞定(ding)炸裂的客戶(hu)(hu)。這(zhe)個道(dao)歉啊，最忌諱的就是淡化(hua)錯誤和推(tui)卸責(ze)任。比如很多人道(dao)歉時(shi)(shi)就愛說，哎呀，這(zhe)個確實很抱歉，但沒你(ni)想的那么嚴重哈(ha)。哎呀，這(zhe)個呢也確
高(gao)韜詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家(jia)(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家(jia)(jia)人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
朱冠舟
陳安
曾凡濤
呂子
鄭雪松
沈詠雪
唐怡
王憶凡
何映輝
彭龍
王雪
黃麗
黎四海
孔令霞