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銀行精細化管理 培訓

課程大綱
一、精細化管理
1.銀行精細化服務的重要性
細節已成為吸引客戶的關鍵因素。
精細化服務需要有直觀的服務軟環境
精細化服務重在全方位
精(jing)細化服務應該由內而發

2.精細化的內涵與銀行精細化的方向
一、精細化的根本目的：拓展“資源”利用的深度與廣度
二、商業銀行運營最稀缺的是“風險資源”
三、風險經營精細化基礎建設任務繁重
四、資(zi)產組合(he)管(guan)理能(neng)力(li)和水平決(jue)定(ding)銀(yin)行對風(feng)險資(zi)源利用的深(shen)度與廣度

3.網點精細化管理的五大核心
一、行員績效考核
二、行員心態管理
三、個人營銷技能的培訓
四、網點內部組織營銷流程的建立
五、提升內控管理

4.銀行未來要向精細化轉型
銀行轉型的方向
向主動調結構轉型
向精細化轉型
向綜合化轉型
向以客戶為中心轉型
向網絡型銀行轉型
向輕型銀行轉型
精細化管理三個步驟
第一個，戰略定位
第二個，組織策略和資源配置
第(di)三(san)個(ge)，市場拓展(zhan)

5.商業銀行精細化管理之路
科學化管理有三個層次：
第一個層次是規范化，
第二層次是精細化，
第三個層次是個性化。
精益六西格瑪是商業銀行精細化管理的必然選擇
系統打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系
1.組織推動
2.流程管理
3.項目管理
4.認證培訓
5.考核激勵
6.IT能力
商業銀行從粗放式管理轉型為精細化管理,是一個大的趨勢。
以客(ke)戶為中心,形成端對端的(de)流程再(zai)造,要(yao)保持一(yi)種穩(wen)定(ding)的(de)、可(ke)(ke)持續(xu)(xu)的(de)管(guan)理,實現精(jing)細化(hua)、可(ke)(ke)持續(xu)(xu)發展(zhan),精(jing)益六西格瑪一(yi)定(ding)是必然選擇。

6.以精細化服務贏得客戶
1.知己知彼清晰服務對象
2.未雨綢繆拓展新客戶
3.適度服務維(wei)護客(ke)戶忠(zhong)誠度

二、團隊建設
古老的寓言
團隊的價值
一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。
——英國諺語
團隊TEAM的定義
TEAM新解
團隊的三個條件
自主性：
思考性：
合作性：
與上司一起愉快工作：
你的上司怎樣看你
與上司的相處之道
與同事一起愉快工作：
與同事溝通注意事項
怎樣與下屬溝通
中層存在的溝通障礙：
下屬存在的溝通障礙：
與下屬溝通注意事項
與下屬溝通的目的
向下屬推銷任務的原則：
一是讓下屬知道這個任務對公司多么重要；
二是讓下屬知道他做這件事情能學到什么
‘有效’溝通的框架
誰是團隊*的敵人
1、不了解工作目標與權限
2、業績標準不統一
3、不關我事的態度
4、管理者的挑戰
創建高績效團隊的五大要訣
營造一種支持性的人力資源環境
建立團隊成員的自豪感   
讓每一位成員的才能與角色相匹配
設定具有挑戰性的團隊目標
正確的績效評估

團隊管理101招
1.切記：每位成員都能為團隊作出貢獻
2.謹慎地設定團隊目標，并認真嚴肅地對待
3. 彼此扶持
4.將長程目標細分為許多短程計劃
5.為每個計劃設定明確的期限
6.盡早決定何種形態的團隊適合你的目標
7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關系
8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物
9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子
10.將(jiang)團隊的(de)注意力集中在固定可衡量的(de)目(mu)標上(shang)

團隊建設必須消滅的負能量
1、殺傷力*輻射面最廣
抱怨
2、最易動搖“軍心”
消極
3、最耐不住寂寞
浮躁
4、最易演變成辦公室冷暴力
冷淡
5、最無力無能的表現
自卑
6、最禁錮自身發展
妒忌
7、盲目追求面子
攀比
8、最易影響團隊人際和諧
多疑
新型團隊組建模式：
聯盟 （案例）

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