高效溝通技巧
講師：耿(geng)光 瀏覽次數：2548
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
高(gao)效溝(gou)通技巧的培訓
培訓講師：耿光
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓
課程(cheng)背景
溝(gou)(gou)(gou)通是本能也是本事，某機(ji)構調(diao)(diao)研(yan)結果表明：溝(gou)(gou)(gou)通不暢導(dao)致的(de)辭職辭退的(de)員工(gong)比(bi)重占全(quan)部辭職辭退員工(gong)的(de)70%，溝(gou)(gou)(gou)通與協作(zuo)能力從來沒有像現在(zai)(zai)這樣成(cheng)為(wei)個人成(cheng)功(gong)和企業(ye)穩定與發(fa)展的(de)必要(yao)(yao)條件(jian)！ 在(zai)(zai)不斷的(de)管(guan)理實踐中，我(wo)們感到(dao)企業(ye)在(zai)(zai)內(nei)部溝(gou)(gou)(gou)通上都存(cun)在(zai)(zai)或(huo)多或(huo)少(shao)的(de)問題， 因此，如何加強(qiang)組織協調(diao)(diao)，突破(po)溝(gou)(gou)(gou)通障礙，擴大整合(he)(he)績效(xiao)，占在(zai)(zai)執行(xing)力的(de)角度全(quan)面提高企業(ye)綜合(he)(he)的(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率等，成(cheng)為(wei)大家共同關心的(de)重要(yao)(yao)內(nei)容。一(yi)個有競爭(zheng)力的(de)企業(ye)管(guan)理者一(yi)定是優秀(xiu)的(de)溝(gou)(gou)(gou)通協作(zuo)者！
培(pei)訓對(dui)象
中高(gao)級層管理者(zhe)及(ji)核(he)心骨干
課程(cheng)收獲
啟發(fa)學(xue)員思維，從公司整(zheng)體營運效率與(yu)執行力(li)角度思考(kao)構建高效管理溝(gou)通新思維，改善(shan)糾偏(pian)思維；
掌握(wo)有(you)效溝通(tong)的原理、基本方法，提升管理溝通(tong)技(ji)能，特別企業內部跨部門溝通(tong)協同的能力；
掌握如何(he)與跨部門(men)，與上級同級、下級溝通協調技巧；提高團隊(dui)跨部門(men)相處共事和協作工作的能力，
掌握溝(gou)通協(xie)調妥(tuo)善處理各種關系的技巧，塑造(zao)合作融洽氛圍，建立良性的和諧合作關系。
培訓方式
理論精講+案(an)例分析(xi)+演練(lian)互動+工(gong)作問題分析(xi)
課程大綱(gang)
第(di)一(yi)章(zhang)：高效(xiao)溝通概述
1、關系是第一生產力
溝通是本(ben)(ben)能(neng)也(ye)是本(ben)(ben)事(shi)
溝(gou)通的核心地位(wei)
2、溝通的定義
什么是溝通
溝通的目的是什么
3、溝通的(de)要素
溝通7要素
溝通的過程和分(fen)類
4、溝通的基本步驟
溝通的準(zhun)備工作
溝通的過程(cheng)控制
溝(gou)通的異議(yi)處理
第二章：組(zu)織內部溝通
1、圍繞共同工作目標溝通
什么(me)是目(mu)標
目(mu)標(biao)如何分(fen)解落地
群(qun)策(ce)群(qun)力制定目標
執行與溝通
2、如(ru)何與上級領導溝(gou)通
與領(ling)導溝通的(de)原則(ze)
如(ru)何說(shuo)服領(ling)導
如何理順(shun)上下(xia)級工作(zuo)關系
如(ru)何(he)處理上下級(ji)工作矛盾(dun)
3、如(ru)何進行跨部門溝通
跨部門溝通的困境
跨(kua)部門溝通的發(fa)展階段
跨(kua)部(bu)門溝通的基本(ben)原則(ze)
跨部門溝通的組織制度保障
領導(dao)者(zhe)跨部門溝通氛圍塑造
跨(kua)部門工作沖(chong)突(tu)如何處理
如何利用制度(du)力量增加凝聚(ju)力
善于借勢借力
跨部(bu)門溝通(tong)四(si)句箴言
4、如何與下級員工進行溝通
下達(da)命令的技巧
四(si)級溝(gou)通方式
贊揚(yang)部下(xia)的技巧
批評部下的方法
如何利用溝通進行激勵
5、如何(he)進行會(hui)議溝(gou)通
會議前的溝通準備(bei)
會(hui)議主(zhu)題(ti)和節奏的掌控
會議(yi)決議(yi)的實(shi)施落地
第三(san)章：人際溝(gou)通(tong)實戰訓(xun)練
1、人(ren)際風格分類與溝通技巧
人際風格四(si)大分類
分析型人(ren)的特征和與其溝通技(ji)巧
支配型人的特(te)征和與其溝(gou)通技巧(qiao)
表達型人的特(te)征和與其溝通技巧
和(he)藹型(xing)人(ren)的特征(zheng)和(he)與其溝通(tong)技巧
2、如何理解(jie)和(he)使用肢體語言(yan)
常用肢(zhi)體(ti)語(yu)言破譯(yi)
肢(zhi)體語言(yan)的(de)運用
無聲勝(sheng)有(you)聲
3、“說”“聽”“問”的(de)學問
怎么(me)說比說什么(me)重(zhong)要
如何讓對方接受自己的意見
聽(ting)的四級境界
同(tong)理(li)技巧(qiao)
四(si)級(ji)提(ti)問法
陣地戰與麻雀戰在(zai)溝通中的運用
4、不同文化(hua)差異下的溝通方(fang)式
不同國家人群的溝通特點(dian)與方式
5、高(gao)效(xiao)溝通應(ying)注意的問題
溝通環境的選擇
溝通方式的選擇(ze)
溝通節奏的掌(zhang)控
溝通中的角色把握
第四章：溝通中(zhong)的情商訓練
1、什么(me)是EQ
什(shen)么(me)是EQ
EQ的核心
EQ的五大能(neng)力(li)
2、溝通中(zhong)的態(tai)度決定(ding)結果
溝通中容易出現(xian)的矛盾(dun)和沖突
沖(chong)突(tu)的(de)五種(zhong)模式
溝通(tong)中應(ying)具備(bei)的幾(ji)種(zhong)態度(du)
如何利(li)用EQ解(jie)決沖突(tu)
第五章：溝通中的(de)原則
1、應注意(yi)訓練演講能(neng)力
管理者的嘴(zui)巴的功能
演講(jiang)的(de)功效(xiao)
演講(jiang)是領導力(li)和氣場(chang)的(de)修煉(lian)
2、溝通應注意的原則
多請教，少教育
會堅持，巧迂回
看場合，看心情
敢接(jie)受，少(shao)推諉
要精(jing)準，少概述
多換位(wei)，同理心
會(hui)贊(zan)美，多(duo)鼓勵
高效溝通技巧的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233137.html
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