課程描述(shu)INTRODUCTION
銀行員工職業競爭力提升培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行員工職業競爭力提升培訓
課程背景:
據調查資料顯示,90%的公司認為,制約企業發展的*因素是缺乏高素質的職業化員工。世界知名企業GE公司是以職業化管理著稱,并注重在不同階段培養員工的職業素養。隨著,金融市場的競爭日趨激烈,擁有高度職業化的員工是銀行從競爭中突圍的關鍵之一。
目(mu)前銀(yin)(yin)行員工存(cun)在:工作(zuo)內動(dong)力不足、職業倦怠、服務(wu)意識不強(qiang)、 服務(wu)營銷行為被動(dong)等情況(kuang),影響了(le)客戶對銀(yin)(yin)行品牌的(de)認(ren)知及忠誠(cheng)度。本課程在調研(yan)多(duo)家(jia)銀(yin)(yin)行的(de)基礎上,從員工的(de)職業心態調整著手(shou),進(jin)行職業化(hua)形象、職業化(hua)技能(neng)的(de)提升,激發其內在的(de)動(dong)力,提升工作(zuo)效能(neng)。
課程收益:
1、幫助員工樹立正確的職業價值觀,認知當下工作的價值;
2、幫助員工調整職業心態,樹立積極主動的工作態度;
3、學習有效溝通、有效學習的方法,提升職場軟實力;
4、幫助員工塑造職業化外表與談吐;
5、幫助(zhu)員工提升服務、銷售等(deng)崗位(wei)技(ji)能。
課程特點:
1、以問題為線索進行課程設計,擺脫單純的說教,激發學員思考與參與;
2、采用了視頻、研討、體驗游戲等多種教學方法,建立從知識到實踐的鏈接;
3、采(cai)用行動學習的方法:設置了行為檢視、事件復盤(pan)、情境模擬等形式,與(yu)銀(yin)行實際(ji)工作緊密結合。
課程大綱:
導論:為什么要工作?
一、常見的三個職業困惑:
1、工作與興趣的關系
2、工作與選擇的關系
3、工作與目標的關系
二、工作在職業生涯三階段中的作用
1、工作結(jie)果與職業品牌的關系
第一講:什么是職業化?
一、職業化的定義
二、職業化的重要性
1、職業化是應對職業危機之道
2、職業化團隊是銀行競爭突圍的關鍵
案例討(tao)論:通(tong)過網(wang)點暗訪圖片(pian)看(kan)職業化(hua)
第二講:職業化的態度管理
案例:高效能銀行客戶經理VS低效能客戶經理
一、態度比技能更重要
視頻導入:職業成功者與失敗的差距
銀行調研案例:無法解決的問題VS無心解決的問題?
二、職業化態度
1、創業心態:為自己工作
1)創業心態VS就業心態
2)如何建立創業心態
2、積極心態:熱忱地工作
1)什么是積極心態
2)如何建立積極心態
3)如何自我激勵?
3、游戲心態:快樂地工作
1)什么是游戲心態?
2)如何樂在工作?
案例討論:如何面對工作中的三個困難?
小問題(ti)是(shi)如何(he)演(yan)變(bian)為升級(ji)投(tou)訴的?
第三講:職業化的形象管理
視頻分析:何為職業化形象
一、銀行儀容儀表規范
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業裝著裝要點
5、佩飾
二、禮儀舉止規范
1、練出修長挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現一個人的修養
3、如何走出風度與氣質:
4、標準蹲姿的基本要領
三、言行規范
1、言行規范概述
1)常見的溝通錯誤
2)職業化的表達要點
3)交談過程中的禮儀要點
案例:網點片段—我們的介紹專業嗎?
2、引導客人規范
3、介紹規范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀
第四講:職業能力管理
一、學習適應能力
1、了解職位的要求
2、了解上級的期望
3、了解您工作的前手與后手
4、科學的PDCA工作法
5、接受命令的三個步驟
步驟1:快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內容和含義
6、高效執行
7、執行力不佳的表現
案例:銀行柜員開口營銷的實際執行結果
案例:信用卡滯納金引發的升級投訴
8、有效執行的方法
案例:優秀秘書的會議組織與安排
銀(yin)行(xing)網點(dian)聯(lian)動營銷案例:沒有(you)激(ji)勱就不執行(xing)?
二、資源利用能力
1、像項目管理一樣調度工作資源
2、如何利用資源解決問題
3、解決問題的三個誤區
4、解決問題的心態
5、利用資源解決問題:七步成詩
第一步:陳述問題
第二步:分解問題
第三步:淘汰非關鍵性問題
第四步:進行關鍵驅動因素分析
第五步:綜合調查并構建結論
第六步:制定工作計劃
第七步:陳述報告,講清來龍去脈
案例討(tao)論:如何留住(zhu)大客戶
三、人際溝通與交往能力
1、人際風格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風格
5、四種人際風格的特點與識別
6、如何與不同風格的人相處
7、溝通技巧的職場運用
8、向上溝通的要點
1)向上溝通的時機
2)與四種風格的領導溝通的技巧
3)說服領導的技巧
9、如何對同事做支持性溝通
1)請求幫助的技巧
2)提出建議的技巧
3)不同意見處理技巧
10、接近客戶的技巧
1)接觸客戶的語言技巧
2)與客戶建立信任的(de)表達技巧(qiao)
四、自我管理能力
案例:客戶經理的抱怨---沒有時間聯系客戶
1、管理時間 = 管理自己
2、時間的意義
3、時間管理價值說
4、時間管理的心態
5、如何進行心理建設
6、運用時間時應注意的層面
7、如何區分事情的輕重緩急
8、目標設定與時間管理
9、目標設定的意義
10、有效目標的特質(SMART原則)
11、目標的種類與時間設定
12、時間管理方法
13、目標搜尋
14、時間管理原則
15、浪費時間的外在因素的解決方法
16、浪費時(shi)間(jian)的(de)(de)內在因素的(de)(de)解決(jue)方法
銀行員工職業競爭力提升培訓
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