跨部門溝通與協調技巧
講師：張科平(ping) 瀏(liu)覽次數：2553
課程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通與協調技巧培訓
培訓講師：張(zhang)科平
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通與協調技巧培訓
課程背(bei)景(jing)
溝通技(ji)(ji)巧是成(cheng)功管(guan)理者必(bi)備的(de)三大基(ji)本技(ji)(ji)能之(zhi)一。
管(guan)理(li)(li)(li)(li)要(yao)以人(ren)(ren)為本(ben)(ben)，這(zhe)是管(guan)理(li)(li)(li)(li)界所有(you)有(you)識(shi)之士的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同理(li)(li)(li)(li)念。但怎樣(yang)才能真正做(zuo)到以人(ren)(ren)為本(ben)(ben)？著名管(guan)理(li)(li)(li)(li)學家約翰·奈(nai)斯比(bi)特指出：“未來(lai)競爭(zheng)(zheng)將是管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)焦點在于(yu)每(mei)個(ge)社會組織內部成員(yuan)之間及其與(yu)外部組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效溝通之上。”更有(you)一種(zhong)說法已(yi)經被許多人(ren)(ren)認同：一個(ge)人(ren)(ren)事業上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)，只有(you)15%是由于(yu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業技(ji)術，另外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)85%卻取決(jue)于(yu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際交往(wang)技(ji)巧(qiao)。可見，了解(jie)與(yu)掌握有(you)關人(ren)(ren)際關系心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原理(li)(li)(li)(li)和(he)規律(lv)等心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)學知識(shi)，提高(gao)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)素質，已(yi)經成了現代人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)急迫需求。對于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)來(lai)說，更是邁向(xiang)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必修(xiu)課(ke)。
本‘跨部門溝通與合作調(diao)’課程(cheng)，是在《有效(xiao)溝通》課程(cheng)基礎上，針對企業中(zhong)、高層管理人員在日(ri)常工作企業內部、跨部門間出(chu)現的溝通、沖(chong)突、協調(diao)與協作問題，特別針對相(xiang)互推諉和扯皮甚至(zhi)刁難等問題進行深層次分析和探(tan)討(tao)；涉(she)及內容均是部門中(zhong)廣泛出(chu)現但沒解(jie)決溝通障礙的現象與本質剖析；
本課程實質具有(you)(you)極強(qiang)的(de)工作指導與分(fen)析特點，非(fei)單純(chun)意義上(shang)(shang)溝通(tong)理(li)論和(he)方(fang)法(fa)與技(ji)巧；是高屋建瓴地應用多學(xue)科，包括(kuo)人性(xing)的(de)優缺點、心理(li)學(xue)、性(xing)格(ge)、領(ling)導與管(guan)理(li)乃至厚黑學(xue)等角度，予(yu)以(yi)講解(jie)而產生身(shen)臨其境之感…通(tong)過系統性(xing)分(fen)析和(he)有(you)(you)針對性(xing)講授(shou)，可使中高層管(guan)理(li)人員對溝通(tong)、沖突和(he)激(ji)勵等企業常見現(xian)象(xiang)和(he)技(ji)能有(you)(you)深刻的(de)認識；從而掌握溝通(tong)、團隊激(ji)勵和(he)矩陣管(guan)理(li)的(de)理(li)念和(he)技(ji)術性(xing)手段，以(yi)實現(xian)問題引導與咨詢式培訓效(xiao)果；課程具有(you)(you)針對性(xing)、全面性(xing)、科學(xue)性(xing)和(he)趣(qu)味性(xing)，尤其在課程歸納和(he)總結上(shang)(shang)，更富有(you)(you)實戰性(xing)…
培訓方式
講(jiang)師講(jiang)解、案例(li)分析、小組討(tao)論、角(jiao)色扮演、個別(bie)咨詢等互(hu)動式培訓方式
課程大(da)綱(gang)
引子：我們為什么(me)要(yao)學習溝通
從二(er)十世(shi)紀(ji)最為成功(gong)的領導人說(shuo)起(qi)
卡耐基的墓志銘(ming)。。。
*未來學家約翰.奈比斯特的觀點(dian)
國務委員吳儀女士(shi)曾指出：“人際(ji)關系(xi)也是生產(chan)力(li)”。
第一單元(yuan)現代管理(li)溝通–概(gai)念篇
--人的(de)社會性(xing)決定了人們必須溝通
一、為什么要進行(xing)管理(li)的修(xiu)煉?
二、管理活(huo)動(dong)的(de)良性循(xun)環是(shi)什么?
三、成功企(qi)業經理(li)人(ren)的三大(da)能力溝通、協調、信任、
溝通是個人事(shi)業成功的重要因(yin)素。
四、管理溝通(tong)過(guo)程中(zhong)的各種模型。
五、人際溝通目的.分(fen)類(lei).特點.
第二(er)單元現代管理溝通–聽(ting)、說、讀、寫
--提升溝通效率的(de)方法
一、傳達(da)技巧“說”和(he)“寫”
1、傳達技(ji)巧“說(shuo)”2、傳達技(ji)巧“寫”
二(er)、接受(shou)技(ji)巧“聽(ting)”和“讀”
1、接(jie)受(shou)(shou)技巧(qiao)“聽”2、接(jie)受(shou)(shou)技巧(qiao)“讀”
三、“非語言溝通(tong)”的方式
第三單元(yuan)現代管(guan)理溝通(tong)–跨部門溝通(tong)
--提升外向溝通的技巧
一(yi)、跨部門溝通要(yao)點一(yi)——尊重和欣賞
人(ren)希望透過別人(ren)的(de)贊賞(shang)以滿足自(zi)己;
尊重人(ren)，欣賞人(ren)是溝通(tong)的(de)決(jue)竅;
批評別人并能保持成勝的方法
正(zheng)確評價自己和別(bie)人;
你能真(zhen)心的欣賞其它部門的同仁嗎?
二、跨部門溝通要點二——換位思考。
在與其他(ta)部門(men)產生(sheng)沖突時(shi)，為什么常常認為是其他(ta)部門(men)的錯?
換位思考是主(zhu)管的(de)主(zhu)要能(neng)力之一(yi);
三(san)、跨(kua)部門溝通要(yao)點三(san)——知己知彼。
普通(tong)的HR/財務經理看專業知識(shi);
優秀的HR/財務經理(li):看專業(ye)知(zhi)(zhi)識和專業(ye)以外(wai)的知(zhi)(zhi)識;
了(le)解與你跨(kua)部門(men)溝通部門(men)的運轉最為重要;
企業內調(diao)換崗位的重要性;
四、跨(kua)部門溝通(tong)主要方式——有(you)效(xiao)的會義。
有效會(hui)議要(yao)點;
會議成員的(de)責任
緩解(jie)會(hui)議沖突
第四單元現代管理溝(gou)通(tong)–部門間溝(gou)通(tong)
--促進(jin)部門間(jian)有效的合作
一、提高有效(xiao)溝通合作的一般程序
二(er)、改善溝通合(he)作(zuo)的(de)途徑(jing)、原(yuan)則、方法
三、如何與上(shang)司(si)、同級(ji)、下級(ji)及相關人員進行有效合(he)作的技(ji)巧。
四、下行溝通流向內容及技巧(qiao)：
1、向下(xia)溝通的障礙下(xia)行溝通信息損(sun)失實例
2、與下級溝通的十個(ge)前提
3、避免與下級溝通沖突
4、管理(li)者同(tong)下(xia)屬談話(hua)須知(zhi)上下(xia)溝通(tong)有意(yi)見相(xiang)左時，相(xiang)互溝通(tong)“八(ba)不要(yao)”
5、上級同下級的溝通總則
五、上行溝通流向內容及技巧：
1、向上溝(gou)通的(de)障礙下情不能上達的(de)原因探討(tao)
2、與上(shang)司溝通程序
3、不同管理(li)風格上司(si)的特點(dian)
4、上級如(ru)何促(cu)進下(xia)級向上溝通(tong)的氛圍?
5、下(xia)級同上級的溝通總(zong)則
6、向上司匯(hui)報工作(zuo)的(de)技巧與上司爭論問題的(de)技巧批評領(ling)導的(de)技巧
7、與(yu)上(shang)級(ji)(ji)交往的十大原則面(mian)對(dui)下(xia)級(ji)(ji)向(xiang)上(shang)溝通時，上(shang)級(ji)(ji)主管(guan)應遵循(xun)的“八(ba)個要”
六、交叉溝通流向內容及技巧：
1、管理者在與(yu)同級溝通的(de)時候,應做(zuo)到進行(xing)公(gong)平競(jing)爭
2、處(chu)理同級關(guan)系的要求是
3、平(ping)行溝通合作(zuo)技巧
4、斜向溝(gou)通合(he)作技巧(qiao)
5、外向溝通(tong)合(he)作技巧
七(qi)、溝通案例分析(xi)：總結(jie)
跨部門溝通與協調技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233339.html
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