跨部門溝通與協作
講(jiang)師：黃敏燕 瀏覽次數：2567
課程描(miao)述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作的培訓
培訓講師：黃敏燕(yan)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與協作的培訓
【課程(cheng)目(mu)標】
1、掌握換位(wei)思考，相互賞(shang)識的溝通技巧；
2、如(ru)何將職能(neng)部門的(de)目標(biao)有效地(di)整合在(zai)組織目標(biao)之下；
3、了解(jie)高效溝通的原(yuan)理，尤其是跨部門溝通的重要價(jia)值；
4、培(pei)養(yang)各個部門員工之間的協作(zuo)意識和(he)溝通(tong)機(ji)制，統一思想，共(gong)同行動；
5、深刻了解(jie)團(tuan)隊的(de)本質，深入理解(jie)不同部門(men)的(de)緊密配合在(zai)企業競(jing)爭中的(de)重(zhong)要性；
6、從跨部門溝通的(de)難(nan)點出發，從人的(de)心(xin)理特點的(de)角度出發，理解(jie)溝通的(de)本質特征。
【課(ke)程(cheng)大綱】
第一講：用心理(li)解(jie)跨(kua)部門溝通(tong)
一、什么(me)是跨(kua)部(bu)門溝通
二、跨(kua)部(bu)門溝通重要性
三、跨(kua)部門意識的轉變
四、跨部門溝通的障礙
第二講：部門內部溝(gou)通(tong)的角色(se)與(yu)方式
一、上對下的(de)溝通(tong)—教導與激勵
二、下對上(shang)的(de)溝通—報(bao)告(gao)與建議(yi)
三、平行的(de)溝通—會議與(yu)協(xie)調
第三講：跨(kua)部門(men)溝通的(de)要點
一(yi)、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透(tou)過別人贊賞滿足自(zi)己
3、尊重人(ren)，欣(xin)賞(shang)人(ren)是(shi)溝通的秘訣
4、正確評(ping)價(jia)自己和別人
5、你(ni)能(neng)真心的欣(xin)賞其它部門(men)的同事嗎?
二、換(huan)位思考(kao)
1、沒有對錯
2、雙(shuang)贏思維
3、換位思考
三(san)、知己知彼
1、了解跨部門(men)的(de)運轉
2、調換崗位的重要性
第四講：跨部(bu)門溝通的技(ji)巧
一、跨部門溝(gou)通的問(wen)題根源
1、對于結(jie)果的(de)預期(qi)不同
2、被動等待(dai)信息
3、相互排(pai)擠的工(gong)作要求
4、上情無(wu)法(fa)下(xia)達，下(xia)情無(wu)法(fa)上達
5、部(bu)門權限之間(jian)灰色地帶(dai)的(de)事(shi)該(gai)(gai)不該(gai)(gai)管(guan)?
二、有效跨部(bu)門溝(gou)通的五大(da)策(ce)略
1、大局觀與雙(shuang)贏思維
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重(zhong)他人的主導(dao)權
5、爭取高層的(de)支(zhi)持
第(di)五講(jiang)：企(qi)業跨部門溝通(tong)技巧(qiao)
一、跨部門溝通(tong)說的技巧(qiao)
1、溝通(tong)中(zhong)“說”的三大要點
2、如(ru)何保(bao)證(zheng)跨部門溝通的準確性(xing)
3、溝通中(zhong)的語言藝術
4、如何使用(yong)封閉式(shi)問題和開放式(shi)問題
二、跨部門(men)溝通技巧(qiao)“聽(ting)”的技巧(qiao)
1、誤會是如何產生(sheng)的(de)
2、積極聆聽的三大技巧
3、如(ru)何傾聽才(cai)能減少沖突
三、跨部門溝通技巧“看”的技巧
1、溝(gou)通中的(de)肢體(ti)語言(yan)
積極的(de)肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
情景(jing)劇場：部門之間(jian)的有效溝通(tong)
第(di)六講：企業跨部(bu)門協作訓練
一、樹(shu)立(li)共同(tong)的目標
腦(nao)力風暴：什么(me)原因導致部(bu)門間合作的失敗?
二(er)、綁(bang)定共同的(de)利益(yi)
展示(shi)：利益(yi)與關系(xi)矩陣(zhen)
三、方法總比(bi)問題多
1、屢次溝通沒有結果(guo)怎么辦?
2、遇到一(yi)些同事說一(yi)套做(zuo)一(yi)套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配(pei)合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚(shen)至持否定態度怎么辦?
5、本(ben)位(wei)主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只(zhi)知(zhi)道抱怨和(he)投訴怎么辦?
7、各部門對同一(yi)問題有不同的看法怎么辦(ban)?
8、溝通沒有理想的結果，但是事(shi)情又不能耽擱(ge)，怎么辦(ban)?
9、關系到幾個部(bu)門，各部(bu)門就會踢皮球，扯皮，怎么(me)辦?
四(si)、分享：跨部門溝通的解決(jue)方案(an)
1、塑造正(zheng)能(neng)量(liang)的心態
2、改變自己的溝(gou)通風格(ge)
3、化解矛盾(dun)，實現共(gong)贏
4、由“術”至(zhi)“道”
案例(li)研討：上司安排一項工作，該(gai)工作需要不(bu)(bu)同(tong)部門的協(xie)(xie)作和配合，同(tong)事不(bu)(bu)但不(bu)(bu)協(xie)(xie)作反而從中(zhong)作梗，我作為項目(mu)的負(fu)責(ze)人該(gai)怎(zen)么辦?
第七講：跨部(bu)門溝通(tong)中-沖突(tu)管理的(de)策略與技巧
一(yi)、產生沖突原因的類(lei)型(xing)
沖突的(de)原由之一：個(ge)體(ti)差異
沖突的原由(you)之二：信息缺失
沖突的(de)原由之三(san)：職(zhi)責不同(tong)
沖突的原由之四：資源緊(jin)缺
沖突(tu)的原由(you)之五：價值理念(nian)
沖突的原由之六(liu)：利益維護
二(er)、人際(ji)沖(chong)突和處理策略
1、人際沖突(tu)的正負面影響
2、管理者(zhe)要有(you)處理沖(chong)突的能(neng)力
3、人際(ji)沖突(tu)的解決方法：回避(bi)妥協平滑強迫合作(zuo)
第八講：行動才是生(sheng)產力—部門(men)溝通的(de)改善計劃
1、制定行動(dong)計劃
2、分(fen)享行動計劃
3、承諾實施(shi)計劃
4、跟蹤行動表(biao)現
工具表(biao)單(dan)：行動計劃(hua)模板
跨部門溝通與協作的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233567.html
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- 黃敏燕
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