高效溝通與自我情緒壓力管理
講師：程紹珊 瀏(liu)覽次數：2600
課程描述INTRODUCTION
高效溝通 培訓班
培訓講師：程紹珊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通 培訓班
課程大綱(gang)：
第一單元 溝通概述
1、什么是溝(gou)通概述
2、溝通的目的和(he)特性
3、溝(gou)通的基本態度
4、溝通(tong)的形式及(ji)渠(qu)道
5、幾種溝通形(xing)式(shi)的優(you)劣分析(xi)
6、常見的溝通的障礙(ai)
7、游戲：溝(gou)通傾(qing)聽五(wu)角(jiao)星分(fen)析(xi)
第二單元 說話的技巧
1、說話(hua)的工具
2、語言的(de)分(fen)類
3、開口之前的注意事項
4、話的(de)展開(kai)需注意的(de)事項(xiang)
5、話的(de)進行需注意(yi)的(de)事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練(lian)習：說話的硬(ying)體練(lian)習
7、話(hua)的內容組織包含哪(na)七(qi)種類型
練習：內容組織的七種(zhong)類型練習
8、結束(shu)談(tan)話的技巧
9、思考題(ti)：在過(guo)去的經歷中，你跟誰說話費力(li)，為什么(me)
10、視頻欣賞(shang):說話的技巧(23分(fen)鐘)
第三(san)單元 傾聽的藝術
1、傾(qing)聽的(de)目的(de)
2、傾(qing)聽的(de)工(gong)具(ju)
3、傾(qing)聽常見的不(bu)良習慣
4、傾聽(ting)(ting)的(de)層次（我在(zai)(zai)(zai)，我在(zai)(zai)(zai)聽(ting)(ting)，我在(zai)(zai)(zai)用心聽(ting)(ting)）
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需(xu)注意的事(shi)項(xiang)
7、信息為(wei)何會失真(zhen)
8、克服信息失真的(de)方法有哪些
9、案例：【不用心傾聽的助理】
10、視頻欣(xin)賞:傾聽的(de)藝術(23分鐘(zhong))
11、游戲：【驛(yi)站傳(chuan)書】（體會溝通(tong)過(guo)程對(dui)結果的重要(yao)性）（30分鐘）
第四單元 回饋與心理抉擇
1、回(hui)饋的作(zuo)用
2、什么是【映】和【增項反(fan)映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練(lian)習(xi)：【增(zeng)項反映】技(ji)巧(qiao)的運用
5、回饋時需注(zhu)意的事(shi)項(xiang)
6、案例(li)：請(qing)根據(ju)視頻的情境，分析如(ru)何回饋
7、抉擇的基本(ben)原則
8、案例(li)：參照案例(li)，如何(he)抉(jue)擇會成功
9、我們如何抉擇才(cai)會減少沖(chong)突
第五單元 PAC溝通策略的分(fen)析與運用(yong)
1、什么是當下自(zi)我的狀態
2、溝通(tong)的(de)P、A、C代表什么狀(zhuang)態(tai)
3、P、A、C心理(li)狀態的說話特征解析
4、案例分(fen)析: P、A、C心(xin)理狀(zhuang)態
5、P、A、C溝通心(xin)理狀態在日(ri)常工作，生活中的運用
6、人與人之間為什么會吵架
7、如何運用P、A、C高效(xiao)溝通(tong)心理狀態化解人際的(de)沖(chong)突
8、案例:該(gai)怎么跟上司說
第六單(dan)元 情緒管(guan)理
1、情(qing)緒概說
思考題：一(yi)(yi)(yi)根火(huo)柴賣一(yi)(yi)(yi)塊錢, 卻(que)可以摧(cui)毀一(yi)(yi)(yi)棟一(yi)(yi)(yi)千(qian)萬的房子
2、情緒(xu)的(de)種(zhong)類
3、高EQ的(de)特質
4、EQ高手(shou)的技能
第(di)七單(dan)元 情緒管理中的PAC溝通策略與(yu)技能
1、溝(gou)通的主要因(yin)素
2、組(zu)織內的溝通
3、溝通的障礙
游(you)戲(xi)：溝(gou)通(tong)傾(qing)聽五角星分析
4、消除(chu)溝(gou)通障(zhang)礙的(de)方法(fa)
5、有效(xiao)溝通(tong)技(ji)巧【PAC高(gao)效(xiao)溝通(tong)心理】
6、視頻案例：溝通技巧（23分(fen)鐘）
7、研討題：經理如何與不同的部屬溝(gou)通
8、溝通(tong)(tong)工(gong)具：P、A、C溝通(tong)(tong)心理的判斷(duan)方法
高效溝通 培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233635.html
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