企業管理者的高效溝通—從異議到共識
講師：賈(jia)曉菁 瀏覽次數：2582
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
企業管理者(zhe)的(de)高效溝通培訓
培訓講師：賈(jia)曉(xiao)菁
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業管理者的高效溝通培訓
【適合狀況】
因意(yi)見不一致導致內(nei)耗、效(xiao)率(lv)低(di)下、目(mu)標被(bei)擱置等情境，包括不限于：
1.與(yu)對(dui)方(fang)意(yi)見不統(tong)一時，拒(ju)絕溝(gou)通(tong)或只希望對(dui)方(fang)發生改(gai)變
2.雖然經歷(li)多次溝通，最終仍(reng)未獲得(de)對(dui)方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”
3.明(ming)明(ming)是(shi)(shi)為(wei)他好，但他總是(shi)(shi)不肯接受
4.事(shi)先已經明確下來(lai)的事(shi)情，在執行過程(cheng)中不斷(duan)地遇到(dao)新困難，甚(shen)至是對方有意阻撓
5.下(xia)屬執行(xing)力差，團隊負(fu)責人對其屢次(ci)輔導終無改(gai)善
6.習慣性(xing)地(di)使用職務、專業、權威等優勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離(li)心離(li)德
7.跨(kua)部(bu)門溝通遭(zao)遇困難的情境下仍需開展工(gong)作
【課程時長】1—2天
【學員獲益】幫助學員在與同事、領導的溝通中產生以下改變：
1.從心(xin)態(tai)上(shang)改變對(dui)意見不(bu)同的對(dui)象的看(kan)法，從對(dui)抗(kang)、沉默(mo)、回避到愿意溝通
2.從意愿上(shang)激發完善自我的動機，較(jiao)少(shao)情緒化(hua)、更加自省、具職業化(hua)
3.從能力上提升有效溝通的水平，使談話對方感(gan)覺(jue)舒(shu)服、保持(chi)良好(hao)的人際關系
4.從(cong)技巧上獲得可以拿(na)來就用的(de)工(gong)具(ju)，結(jie)合工(gong)作實踐改變(bian)做事方法和行(xing)為
【課程形式】教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【適用對象】
在工作中需要帶領團(tuan)隊、輔導員工，渴望(wang)提升個人影(ying)響(xiang)力的(de)經理(li)人
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
需要引(yin)導、影響(xiang)顧客促成成功銷(xiao)售(shou)的(de)營銷(xiao)人員
高頻次跨部門溝通、推動多(duo)部門共(gong)同行動的管理(li)人員(yuan)
【課(ke)程內容】
現(xian)實呈現(xian)：
目前的我們，是如何影響和說服他(ta)人的呢？
采用這種方法說服他人，之后的實際效果(guo)如何？
產生(sheng)這種(zhong)情形的(de)原因有哪些(xie)？
一、接納(na)－理解(jie)差(cha)異(yi)：游戲+互動
1.溝通是(shi)人的行為，而人是(shi)天(tian)生存在個(ge)體差異(yi)的
2.看法或想法，是(shi)(shi)源于“我”的頭腦，“我”是(shi)(shi)主觀的
3.先入為(wei)主、投射(she)反應等導致了“我”的(de)想法的(de)不(bu)客觀性
互動“我要(yao)”環節，體驗不接納(na)產生的(de)可能后(hou)果
4.心態開放地接受對方的不同(tong)
二、調頻－共情培養技術：學習如何與對(dui)方(fang)的思想(xiang)對(dui)接
1.換位思(si)考，理(li)解對(dui)方差議(yi)產(chan)生的各種原因及背景
故事《亞瑟的傳(chuan)說》
工具
2.參考句式
視頻《荷媽的共情(qing)》劇中的核心人(ren)物(wu)荷媽是(shi)如(ru)何調解矛盾和糾紛的？
學(xue)員練(lian)習(xi)（單獨(du)）鞏固學(xue)習(xi)成(cheng)果(guo)
三、理解－通(tong)過詢問進一步了解對方的需(xu)求
1.“聆(ling)聽”與“聽”的差異
游戲：聽見(jian)不等于聽懂(dong)
2.通過詢問(wen)來(lai)理解(jie)對方：多收集(ji)來(lai)自(zi)對方的信息
3.通過對(dui)方(fang)的背景(jing)判斷需求：每(mei)個人的話語都投射著(zhu)內心
4.通過表面信息判斷需求：對方表達(da)的(de)未(wei)必是(shi)真實或真正的(de)需要
5.重述技(ji)術來(lai)澄清及校驗：準(zhun)確確認對他人的理(li)解
學(xue)員(yuan)練習（3人一(yi)組）
6.區分“需(xu)(xu)要(yao)”與“需(xu)(xu)求”：要(yao)滿足的是需(xu)(xu)求，而不(bu)是需(xu)(xu)要(yao)
四、匹配－將對方的需求與自己(ji)的需求進行連(lian)接。
1.建議(yi)技(ji)術引(yin)導對(dui)(dui)方(fang)需求：使對(dui)(dui)方(fang)可以(yi)冷靜思考自己觀點的不(bu)完(wan)善
2.表(biao)達自(zi)己的需(xu)求(qiu)：清晰、直接(jie)、正向(xiang)地表(biao)達我(wo)們的需(xu)求(qiu)
3.尋找共(gong)同(tong)利益點：意見不同(tong)的雙方一定有利益交集點
視(shi)頻《在云端》：男主人(ren)公示范如何說(shuo)服(fu)他人(ren)
4.利害(hai)分析矩陣：利用人性特(te)點說(shuo)服他人
學(xue)員練習
五、反(fan)饋(kui)－兩個方面(mian)
1.溝通漏斗：“你”心里想到100%，對(dui)方執(zhi)行(xing)20%，原因是什么？
視頻：《嚴(yan)師出笨徒》，與現(xian)實職場的上下級(ji)指(zhi)令傳達很相似(si)
互動（2+3人(ren)）
2.主動給(gei)對方提供自(zi)己(ji)的(de)反饋意見
3.主(zhu)動向對方索取反饋意見
學員練習
六、協議－達(da)成(cheng)(cheng)共識需要(yao)“儀式感”要(yao)達(da)成(cheng)(cheng)以上4個(ge)要(yao)素
1.行動人：人人負責＝無人負責
2.行動目標(biao)：將(jiang)共(gong)識落地要實現的標(biao)準
3.行(xing)動時間：周期或時長、次數或頻率
4.檢查(cha)方法：人(ren)們不(bu)會做你期(qi)望的(de)事，只會做你檢查(cha)的(de)事
七、小結(jie)－兩段視頻，效果對比，強化培訓(xun)內容
八(ba)、行動計劃：學員根據(ju)制訂兩周內的行動改變計劃，使培(pei)訓內容(rong)落地，可以從近期開始改善溝(gou)通結果。
企業管理者的高效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233652.html
已(yi)開課時間Have start time
- 賈曉菁
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周(zhou)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼(ji)周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶(qing)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)