企業管理者的高效溝通—從共識到落地
講師(shi)：賈(jia)曉菁 瀏覽次數(shu)：2586
課程描述(shu)INTRODUCTION
管理者高效(xiao)溝通培訓(xun)班
培訓講師：賈曉(xiao)菁
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
管理者高效溝通培訓班
【適合狀(zhuang)況】
上下級溝(gou)通、跨部門合作中的(de)種(zhong)種(zhong)場景，包括不限于(yu)：
1.主(zhu)管領導布置的工(gong)作任(ren)務，員工(gong)不(bu)理解或(huo)不(bu)執行(xing)
2.員工工作效率低、執行結果(guo)與領導(dao)初(chu)衷偏差大
3.同(tong)一項任務需要(yao)反復(fu)說、反復(fu)推進(jin)方可(ke)見(jian)成效
4.在(zai)雙方溝通之后，員工仍(reng)選(xuan)擇按照自己的意愿、原來的想法執(zhi)行(xing)
【課程時長】1天
【學員獲益】
1.作為管理人員(yuan)，強化(hua)自省及自我要求的(de)意(yi)識(shi)
2.強化事前規劃的意識，避免因考慮不(bu)周導致團隊(dui)返工、效率(lv)降低(di)
3.清晰(xi)表(biao)述任務目標(biao)、需求(qiu)，令下屬(shu)明明白白做事
4.拉近上下(xia)級(ji)的伙伴關系，重視雙方感受、接納彼此差異
5.增強合作(zuo)雙(shuang)方或多方及(ji)時反饋(kui)的意識(shi)，使必要信息(xi)及(ji)時共享
6.提(ti)升整(zheng)個(ge)團隊的作戰能力、工(gong)作效率
【適用(yong)對象】
1.在工作中(zhong)需要帶(dai)領團隊、輔導(dao)員工的中(zhong)高層(ceng)管理(li)人員
2.需要(yao)經常與公司內、外客戶(hu)溝通協作的員工(gong)
3.非獨立作業的所有職場人員(yuan)
【課程形式】教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【課程(cheng)內容】
溝通的(de)定(ding)義(yi)：溝通是否成(cheng)功(gong)，誰(shui)最有發言權？
調研報告：直接(jie)主管對員工的管理水(shui)平(ping)直接(jie)影響企(qi)業效益(yi)
溝(gou)通漏斗(dou)：主管想說的話100%，員工執行(xing)到(dao)位20%
視(shi)頻《嚴師出笨徒》：下級的執行為什么會(hui)“走樣兒”？
一、準(zhun)備：這章(zhang)要解決的問題是(shi)：避免“心里想(xiang)了100%，嘴上說出80%”
1.威氏理論：越(yue)簡(jian)短(duan)的溝通，越(yue)需要充(chong)分準備
2.互動：無準備的(de)任務下達
3.4W1H準備法：從幾個維(wei)度著手準備
Why的闡述格外重要：包括(kuo)任務的意義、目的、價值、需(xu)求
清晰識別表述(shu)人的需求，進而正面表述(shu)
案例：表達與實際(ji)需求錯位
練習：識別管理(li)者自身的需求(qiu)
4.小結及練(lian)習：結合實際(ji)工作場(chang)景，為日常溝通(tong)做好(hao)前期準備
二(er)、布(bu)置(zhi)（下達(da)指令）：
1.小組(zu)討論：“嘴(zui)上說出80%，他人聽到60%”的原因有哪些？
2.布置任務(wu)的四要素
行動人(ren)(ren)(ren)：人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)負(fu)責即無人(ren)(ren)(ren)負(fu)責，故應明確責任人(ren)(ren)(ren)
工具(ju)：RACI責任(ren)分配矩陣
行動(dong)目標：
工具(ju)：SMART
行動時間：周期、頻率
檢查方法：人們不(bu)會(hui)做你(ni)要求做的事(shi)，只會(hui)做你(ni)所要求的事(shi)
3.明(ming)確說(shuo)出“不必(bi)要”的任務(wu)范圍
工具：IN/OUT（不要做(zuo)什么，和(he)要做(zuo)什么，共同圈定了(le)任(ren)務(wu)范(fan)圍）
4.小(xiao)結及練習(xi)(xi)：結合(he)實際工(gong)作場景，練習(xi)(xi)“布置”
三、接納(na)：
1.互動：找相同(tong)（他人(ren)與我(wo)們不同(tong)，是常態(tai)）
2.我的想法從何(he)而來？是(shi)否*正確
3.加工(gong)機制(zhi)是(shi)根(gen)本原因：看法(fa)或想法(fa)，是(shi)源(yuan)于“我(wo)”的(de)(de)頭腦，“我(wo)”是(shi)主觀的(de)(de)
4.描述和(he)判斷：我們看到(dao)的世(shi)界(jie)，并不是(shi)世(shi)界(jie)本身
練習：用描述方(fang)式(shi)溝通
四、理解：將重點放到溝通對象身(shen)上，關注對方(fang)的需求
1.討(tao)論：為(wei)什(shen)么下屬聽(ting)懂40%、執行20%？
2.“聆聽”與“聽”的(de)差異
游戲：體會深入(ru)聆聽并(bing)非易(yi)事
3.通過詢問來理解對方
互(hu)動：審視當前學員詢問的水(shui)平和喜好
4.重述(shu)技術來澄清及校驗
五(wu)、反饋：
案例(li)：幼(you)兒園的老師(shi)與園長
1.主(zhu)動給對方提供(gong)自己的反(fan)饋意(yi)見(jian)
2.主(zhu)動向對方(fang)索取(qu)反饋意(yi)見
六、行動計劃(hua)：學員根據制訂兩周內的(de)行動改變計劃(hua)，使培訓內容落地
管理者高效溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233653.html
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