高效管理溝通
講(jiang)師：洪劍(jian)坪(ping) 瀏(liu)覽(lan)次數：2549
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通的培訓班
培訓講師：洪劍坪
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通的培訓班
培訓簡介(jie)
溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)是成(cheng)功(gong)管理(li)(li)(li)者(zhe)必備的(de)基本技(ji)(ji)能之一。有效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)能使(shi)企業(ye)管理(li)(li)(li)流(liu)程(cheng)更(geng)通(tong)暢、信息交流(liu)更(geng)充分(fen)(fen)、從而達成(cheng)高效的(de)企業(ye)管理(li)(li)(li)和(he)個(ge)人績效的(de)目標。同(tong)時，溝(gou)(gou)通(tong)無(wu)處不在，科學掌握溝(gou)(gou)通(tong)原理(li)(li)(li)、養成(cheng)有效溝(gou)(gou)通(tong)習慣，嫻熟運(yun)用溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)，對如何正確的(de)表達自己和(he)準確的(de)理(li)(li)(li)解他人，以及(ji)對我們個(ge)人的(de)人際(ji)關(guan)系和(he)事業(ye)成(cheng)功(gong)都是十分(fen)(fen)重要的(de)。
培訓目標
1.管理(li)溝通的基本原(yuan)理(li)
2.管理工作中的(de)向(xiang)上、向(xiang)下、平級、跨部門 客戶(hu) 及會議溝通的(de)實用(yong)技巧(qiao)
3.有效溝通(tong)中聽(ting)、表、問的實用技(ji)巧
4.化解溝通中抗(kang)拒與沖突(tu)的策略與技巧(qiao)
5.養成(cheng)良好的溝通習(xi)慣和與人和睦相處溝通的諸(zhu)多技巧
培訓對象(xiang)
企業各層管理人員
課程(cheng)大(da)綱
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理(li)溝通的概念
2.管理者在溝通中(zhong)的(de)角色(se)
3.管(guan)理溝通的過程
4.溝通的有效方式(shi)
5.溝(gou)通(tong)的三大表(biao)現(xian)形式：文字(zi)、語氣、肢體
6.溝通理(li)論(lun):PAC溝通狀態
7.管理(li)溝通中的(de)障礙
8.排除障礙(ai)因素的有(you)效途(tu)徑
案例分(fen)析：張經理的溝(gou)通經驗
溝通障礙分析：濃霧中的燈塔
視頻討論：PAC溝通狀(zhuang)態轉換
二、有效(xiao)溝通的ABC三(san)要(yao)素
1.目標：溝通四個層(ceng)次的目標
2.影響：影響他人的三(san)種策略
3.氛(fen)圍：建立良好的溝通(tong)氛(fen)圍
案例(li)分析：有效溝(gou)通的關鍵要素
三(san)、溝通響(xiang)應風格分析
1.評(ping)論型
2.體恤(xu)型
3.探索型
4.建議型
案(an)例分析：不同風格在溝通過程中的表(biao)現
四、人(ren)際風格(ge)溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各(ge)類(lei)型(xing)人際風(feng)格的特(te)征(zheng)與(yu)溝通技巧
3.分析型人的特征和(he)與其溝通技(ji)巧
4.支配型人的(de)特征和與其溝(gou)通技巧
5.表(biao)達型人(ren)的特征和與其溝(gou)通技(ji)巧
6.和藹(ai)型(xing)人的特征和與其溝通技巧
人際(ji)溝通風格測試(shi)
五、高效(xiao)溝通的基(ji)本步驟
1.步(bu)驟一事前準備
2.步驟二確認需(xu)求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原(yuan)則
4.步驟四處理異議(yi)
5.步驟(zou)五達成協議
6.步驟六共(gong)同實(shi)施
案(an)例演練：溝通步驟演練
六、如何有效溝(gou)通
（一(yi)）如何表(biao)術
1.表(biao)達的技巧
2.表(biao)達(da)技(ji)巧(qiao)的三(san)項原則
（二）有效提問
1.一般開放式提問(wen)
2.高獲(huo)得式提問
3.封閉式提(ti)問
4.想象式提問
（三）有效傾聽
1.不良(liang)的傾聽習慣(guan)
2.有(you)效傾聽的(de)九個原則
3.積極(ji)傾聽的“要(yao)(yao)”與“不要(yao)(yao)”
4.傾聽的五種表(biao)現
（四(si)）有(you)效接受與反饋(kui)
視(shi)頻討論：表達(da)的技巧與原則
案例分析：如(ru)何進行溝通提問
案例練習：傾聽技巧練習
七(qi)、組織內(nei)部管理溝通
1.團隊組織溝(gou)通
2.組(zu)織溝通(tong)的原則
3.組(zu)織溝通(tong)的目(mu)的
4.溝通的四(si)大特點
撕(si)紙游(you)戲(xi)：理解溝通的原理
八、怎樣與領導(dao)進(jin)行(xing)溝通
1.與上級(ji)溝通的目的與行為
2.向領導請(qing)示匯(hui)報(bao)的程序(xu)和(he)要(yao)點
3.如何接受指示
4.說服領導的技巧
案例(li)：如(ru)何讓(rang)上司點頭
九(jiu)、怎(zen)樣與(yu)部(bu)下進(jin)行溝通(tong)
1.下達命令的技巧
2.贊揚激勵(li)部下的(de)技巧(qiao)
3.批評部下的方法(fa)
4.管理者輔導下屬的(de)藝術
5.輔導討論(lun)的互(hu)動過(guo)程(cheng)
6.如何指(zhi)導不聽話的部屬
7.如何指導老是犯相同錯誤的部屬(shu)?
8.如何指(zhi)導(dao)缺(que)乏積極性(xing)的部屬?
9.如何指(zhi)導(dao)滿腹牢騷的部(bu)屬?
10.如何(he)應對部屬的“我做不到”?
11.如(ru)何應對部(bu)屬的“該怎(zen)么辦”?
12.如何(he)指(zhi)導驕傲自滿(man)的部(bu)屬?
案例：如何與資深員工(gong)溝通？
案(an)例：如何與(yu)情緒低落的員(yuan)工溝通(tong)？
十、怎樣與同級(ji)溝通
1.同級溝通的五大障礙
2.提高同級溝(gou)通效果的兩個策略(lve)
3.處理人際關(guan)系的法則
4.協(xie)調人際(ji)關(guan)系的五大原則
案例：如何開展水(shui)平溝(gou)通
十一、團隊協(xie)作與(yu)跨部(bu)門溝通
1.跨部門(men)溝通中障礙及原因
2.跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的解決之道(dao)
3.如何做好跨部(bu)門會議溝(gou)通(tong)
4.如何化(hua)解(jie)跨部門溝通中的沖突
游(you)戲：演練沖突過程
高效管理溝通的培訓班
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