国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
銀行員工職業化塑造
 
講師(shi):楊理 瀏覽次數:2551

課程描述INTRODUCTION

銀行員工職業化塑造培訓班

· 中層領導

培訓講師:楊(yang)理    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行員工職業化塑造培訓班

課程背景:
據調查資料顯示,90%的公司認為,制約企業發展的*因素是缺乏高素質的職業化員工。世界知名企業GE公司是以職業化管理著稱,并注重在不同階段培養員工的職業素養。隨著,金融市場的競爭日趨激烈,擁有高度職業化的員工是銀行從競爭中突圍的關鍵之一。
目前銀(yin)行(xing)員工(gong)存在:工(gong)作內(nei)動(dong)力不足、職(zhi)(zhi)業(ye)倦怠、服務意識(shi)不強、 服務營(ying)銷(xiao)行(xing)為被動(dong)等(deng)情況(kuang),影響了客(ke)戶(hu)對銀(yin)行(xing)品牌的認知及(ji)忠誠度。本課程在調研(yan)多家銀(yin)行(xing)的基(ji)礎上,從員工(gong)的職(zhi)(zhi)業(ye)心態調整著手,進行(xing)職(zhi)(zhi)業(ye)化形象(xiang)、職(zhi)(zhi)業(ye)化技能(neng)的提(ti)升,激發其內(nei)在的動(dong)力,提(ti)升工(gong)作效能(neng)。

課程收益:
1、幫助員工樹立正確的職業價值觀,認知當下工作的價值;
2、幫助員工調整職業心態,樹立積極主動的工作態度;
3、學習有效溝通、有效學習的方法,提升職場軟實力;
4、幫助員工塑造職業化外表與談吐;
5、幫助員工提升服務、銷(xiao)售等崗(gang)位技能(neng)。

課程特點:
1、以問題為線索進行課程設計,擺脫單純的說教,激發學員思考與參與;
2、采用了視頻、研討、體驗游戲等多種教學方法,建立從知識到實踐的鏈接;
3、采用行動學習的方法:設置了行為檢視、事件復盤、情境模擬等形式,與銀行實際工作緊密結合。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:大堂經理(li)、柜員、理(li)財經理(li)、客戶經理(li)、行政人(ren)員

課程大綱:
導論:為什么要工作?
一、常見的三個職業困惑:
1、工作與興趣的關系
2、工作與選擇的關系
3、工作與目標的關系
二、工作在職業生涯三階段中的作用
1、工作結果(guo)與(yu)職業品(pin)牌(pai)的關(guan)系

第一講 什么是職業化?
一、職業化的定義
二、職業化的重要性
1、職業化是應對職業危機之道
2、職業化團隊是銀行競爭突圍的關鍵
案例討論:通過網點暗訪圖片看職業化

第二講 職業化的態度管理
案例:高效能銀行客戶經理VS低效能客戶經理
一、態度比技能更重要
視頻導入:職業成功者與失敗的差距
銀行調研案例:無(wu)法(fa)解決的(de)問(wen)題VS無(wu)心解決的(de)問(wen)題?

二、職業化態度
1、創業心態:為自己工作
1)創業心態VS就業心態
2)如何建立創業心態
2、積極心態:熱忱地工作
1)什么是積極心態
2)如何建立積極心態
3)如何自我激勵?
3、游戲心態:快樂地工作
1)什么是游戲心態?
2)如何樂在工作?
案例討論:
如何面對工作中的三個困難?
小問(wen)題是如何演變為(wei)升級投訴的?

第三講 職業化的形象管理
視頻分析:何為職業化形象
一、銀行儀容儀表規范
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業裝著裝要點
5、佩飾

二、禮儀舉止規范
1、練出修長挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現一個人的修養
3、如何走出風度與氣質:
4、標(biao)準蹲姿的(de)基本(ben)要領

三、言行規范
1、言行規范概述
1)常見的溝通錯誤
2)職業化的表達要點
3)交談過程中的禮儀要點
案例:網點片段—我們的介紹專業嗎?
2、引導客人規范
3、介紹規范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀

第四講 職業能力管理
一、學習適應能力
1、了解職位的要求
2、了解上級的期望
3、了解您工作的前手與后手
4、科學的PDCA工作法
5、接受命令的三個步驟
步驟1:快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內容和含義
6、高效執行
7、執行力不佳的表現
案例:銀行柜員開口營銷的實際執行結果
案例:信用卡滯納金引發的升級投訴
8、有效執行的方法
案例:優秀秘書的會議組織與安排
銀行網(wang)點聯動營銷案例:沒有激(ji)勱就不執行?

二、資源利用能力
1、像項目管理一樣調度工作資源
2、如何利用資源解決問題
3、解決問題的三個誤區
4、解決問題的心態
5、利用資源解決問題:七步成詩
第一步:陳述問題
第二步:分解問題
第三步:淘汰非關鍵性問題
第四步:進行關鍵驅動因素分析
第五步:綜合調查并構建結論
第六步:制定工作計劃
第七步:陳述報告,講清來龍去脈
案例討(tao)論:如何留住大客戶(hu)

三、人際溝通與交往能力
1、人際風格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風格
5、四種人際風格的特點與識別
6、如何與不同風格的人相處
7、溝通技巧的職場運用
8、向上溝通的要點
1)向上溝通的時機
2)與四種風格的領導溝通的技巧
3)說服領導的技巧
9、如何對同事做支持性溝通
1)請求幫助的技巧
2)提出建議的技巧
3)不同意見處理技巧
10、接近客戶的技巧
1)接觸客戶的語言技巧
2)與客戶建立信(xin)任的表達技巧

四、自我管理能力
案例:客戶經理的抱怨---沒有時間聯系客戶
1、管理時間 = 管理自己
2、時間的意義
3、時間管理價值說
4、時間管理的心態
5、如何進行心理建設
6、運用時間時應注意的層面
7、如何區分事情的輕重緩急
8、目標設定與時間管理
9、目標設定的意義
10、有效目標的特質(SMART原則)
11、目標的種類與時間設定
12、時間管理方法
13、目標搜尋
14、時間管理原則
15、浪費時間的外在因素的解決方法
16、浪費時間的(de)內在(zai)因素的(de)解(jie)決方法

銀行員工職業化塑造培訓班


轉載://citymember.cn/gkk_detail/233886.html

已開課時間Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參加課(ke)程:銀行員工職業化塑造

    單位名稱(cheng):

  • 參(can)加日期:
  • 聯(lian)系人:
  • 手(shou)機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微(wei)信:
  • 參加人數(shu):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
楊理
[僅限會員]