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卓越班組長TWI培訓課程

課程背景：
班(ban)(ban)組(zu)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)中(zhong)最(zui)基層的(de)組(zu)織，企(qi)業(ye)的(de)所(suo)有(you)生產任(ren)務(wu)、服務(wu)工作(zuo)、產品質量、經(jing)濟運行目標都有(you)要經(jing)過(guo)層層分(fen)解最(zui)后落實到(dao)班(ban)(ban)組(zu)。俗話說：火車跑得(de)快，全靠車頭(tou)帶。班(ban)(ban)組(zu)長(chang)是(shi)(shi)班(ban)(ban)組(zu)的(de)核心，是(shi)(shi)“零號首長(chang)”。班(ban)(ban)組(zu)長(chang)能(neng)力(li)的(de)強弱、素質的(de)高(gao)低，直接影響到(dao)整(zheng)個(ge)班(ban)(ban)組(zu)乃至企(qi)業(ye)整(zheng)體的(de)管(guan)理(li)(li)(li)水平和經(jing)濟效益。班(ban)(ban)組(zu)長(chang)職位雖低，起的(de)作(zuo)用卻很大(da)，企(qi)業(ye)班(ban)(ban)組(zu)長(chang)在任(ren)用的(de)過(guo)程中(zhong)比(bi)較注重專業(ye)知(zhi)識(shi)，而通用管(guan)理(li)(li)(li)知(zhi)識(shi)是(shi)(shi)比(bi)較缺乏(fa)的(de)，如(ru)：時間管(guan)理(li)(li)(li)、目標管(guan)理(li)(li)(li)、計劃(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)(li)、壓(ya)力(li)管(guan)理(li)(li)(li)、思(si)維創新、員工管(guan)理(li)(li)(li)、高(gao)效溝通、職業(ye)規(gui)劃(hua)(hua)和團(tuan)隊學習九方面內容。對班(ban)(ban)組(zu)長(chang)培(pei)訓(xun)尤為重要。企(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)課程雖然多，培(pei)訓(xun)班(ban)(ban)組(zu)長(chang)的(de)課卻不多。

課程收益：
提升班組長的管理技能和對成本控制和現場管理技能。
強(qiang)化班(ban)組長的管理(li)(li)理(li)(li)念和技(ji)能知(zhi)識，為企業發(fa)展打下堅實基(ji)礎。

培訓內容： 
第一部分：班組長通用管理技能
一、班組長角色認知與定位
1、班組長的定義
2、班組長在企業中的地位和作用
（1）班組是企業生產經營活動的基本單位
（2）班組是企業最基層的管理單位
（3）班組是生產流程的銜接要素
（4）班組是提高職工素質的基本場所
（5）班組是激發創意、解決問題的團隊
3、班組長的素質要求
（1）專業能力
（2）目標管理能力
（3）問題解決能力
（4）交流、交際能力
（5）傾聽能力
（6）組織能力
（7）幽默的能力
（8）激勵的能力
（9）指導員工的能力
（10）培養能力
（11）控制情緒的能力
（12）自我約束的能力
（13）概念化能力
4、管理的原則和要點
5、管理者的基本要求
（1）對現場管理干部的十項要求
（2）現場管理的要點
6、新官如何上任
（1）改變思想
（2）工作開展
（3）明確自己的職責任務
（4）帶人先帶心
二、班組長目標管理
1、目標管理概述
（1）目標管理的定義域理論
（2）目標管理的意義
（3）目標管理的目的
2、目標管理的類型及制定原則
（1）目標管理可分為兩類
（2）SMART制定原則
3、目標管理運行程序
4、目標管理的執行
5、目標管理的追蹤
6、目標管理的修正
7、工廠中常見的管理項目
三、班組長員工管理
1、對員工的了解，活用人事檔案
2、自己角色定位與心態轉換
3、如何與員工相處
4、對現場員工的一般管理技巧
5、對現場員工管理的九大原則
6、如何培養現場員工
7、如何與現場員工進行有效溝通
8、針對80、90后員工管理的技巧和方法
9、視頻分享：80、90后員工管理
10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題如何應對和解決
11、實際案例：分組討論
（1）當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當
（2）如何向員工傳達執行上面的決議
（3）如何對待員工的越級報告
（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦
（5）如何處理員工抱怨
（6）何對待不服自己的員工
（7）員工吊兒郎當怎么辦
（8）如何處分違紀員工
（9）如何管理技術員工
（10）如何培養接班人
（11）當下屬辭工怎么辦
（12）該與員工靠多近
四、班組長溝通與協調
1、認識人與人之間溝通協調帶來的好處
2、培養良好的人際關系
3、公司里為何有溝通的問題
4、班組長解決任何工作問題的技巧
5、正確溝通技巧的十大原則
6、如何進行溝通和協調
（1）要有高度的自信心        
（2）避開拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時提出的理由
7、班組長與下屬的溝通協調
（1）與下屬溝通的注意事項
（2）與下屬溝通的原則
（12）如何與上司溝通
9、如何處理與員工的沖突
10、如何提高說明能力
11、案例分析
（1）當與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理
（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協調
（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協調
（4）班組長如何與老員工溝通和協調
（5）班組長如何與新員工溝通和協調
五、班組長情緒與壓力管理
1、班組長正確認識情緒和壓力
2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手
3、壓力的利弊與診斷
4、班組長改變壓力的方法途徑
5、情緒管理的藝術
（1）成功與失敗的加速器
（2）提升情商指數的方法
（3）情緒管理的基本方略
6、案例分析
（1）王班長工作忙之情緒與壓力
（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力
（3）如何控制自己的情緒與壓力
六、班組高效執行力打造
1、什么是執行力
2、執行不力的十大癥狀
3、執行力是每一個人的事情
4、影響執行力的五個主要因素
5、構建執行的五個黃金法則
6、構建高效執行團隊
（1）什么是執行團隊
（2）執行團隊中的角色劃分與管理 
（3）團隊發展的五個階段
（4）如何做好決策
7、執行力的基礎——有效管理思維
8、執行力的根本——團隊信念體系
9、執行力的致勝法寶——有效管理工具
（1）流程大于權利
（2）PDCA
（3）時間管理——時間管理四象限
10、案例分析：西游記團隊分享
11、小組討論與分享：如何組建團隊活動
七、問題分析與解決
1、生產經常出現這個問題沒有解決，另外的問題又發生了，有的同樣的問題重復發生
2、什么是問題什么是問題管理為什么要對問題進行管理
3、8D問題分析與解決的步驟
（1）定義問題
（2）建立小組團隊
（3）應急對策
（4）識別根本原因
（5）制定和實施糾正措施
（6）效果確認
（7）避免與預防問題發生
（8）標準化及獎懲
4、案例分析：某企業運用8D問題分析與解決全過程
5、小組討論：針對所出現的問題按8D的要求進行分析與解決
八、自我成長和提升
1、管理角色的自我評價
2、危機意識
3、自我時間管理
4、如何面對上司的批判
5、自我塑造的方法
6、如何開發自己的感情能力
7、職業生涯規劃
（1）職業生涯規劃的定義
（2）職業生涯的四個階段
（3）影響職業生涯規劃的因素
（4）職業(ye)生涯設計的(de)步驟

第二部分：班組長專業管理技能
一、班組長的一日工作
1、上班前要準備的事項
2、上班中要處理的事項
3、下班后要掌握的事項     
4、晨會實施方法
5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙
二、生產計劃排配
1、生產計劃的描述
2、工作內容
（1）產品負荷分析
（2）人力負荷分析步驟
（3）機器負荷分析步驟
（4）短期的產能調整
3、銷售計劃與生產計劃
（1）存貨生產型
（2）訂貨生產型
（3）年銷售計劃
（4）月生產計劃
（5）周生產計劃
（6）日生產計劃
4、工作指派
（1）部門生產計劃
（2）制造指令單
（3）工作指派原則
5、日程基準
6、存貨與訂貨生產流程
7、生管進度管制
（1）進度管制之范圍
（2）進度管制之方法
（3）生產管制之工具
8、生管組織
（1）生管組織
（2）生管人員的甄選
（3）建立生產管理制度
三、班組現場7S管理
1、現場管理的金科玉律
2、生產活動的6條基本原則
（1）后工程是客戶      
（2）必達生產計劃        
（3）徹底排除浪費
（4）作業的標準化      
（5）有附加價值的工作    
（6）積極對應變化
3、現場的日常工作
（1）現場的質量管理
（2）現場的成本管理
（3）交期管理
（4）現場實際作業應把握的內容
（5）基本方法
（6）注意事項
4、7S的來由
5、7S之定義
6、7S推行的具體要求
（1）步驟一：整理
（2）步驟二：整頓    
（3）步驟三：清掃
（4）步驟四：清潔
（5）步驟五：素養
（6）步驟六：安全
（7）步驟七：節約
7、案例分析：某企業推行7S現場管理全過程
8、企業現場檢查：分組到企業生產現場進行檢查，發現問題，分享問題
四、班組質量管理
1、定義
（1）什么是質量
（2）什么是質量管理
2、標準與標準化
（1）根據生產要素來區分
（2）標準的執行
3、質量問題的把握與改善
（1）質量問題意識
（2）質量問題的發現
（3）質量解決問題的步驟
4、全面質量管理三階段
5、戴明質量管理循環——PDCA
6、現場質量管理“三檢制”
（1）自檢
（2）互驗
（3）專檢
7、現場質量管理“三按”：現場操作者要按圖紙；按標準；按規范生產
8、現場質量管理“四不政策”
（1）一不: 不收不良品——用合格品
（2）二不: 不做不良品——做合格品
（3）三不: 不流不良品——給合格品
（4）四不: 不出不良品——賣合格品
9、質量管理七大手法介紹
五、班組設備設施管理
1、設備、設施的分類和定義
2、設備的使用、點檢、保養
3、管理程序
（1）臺賬登記
（2）編碼管理
（3）制作日常點檢、保養的指導書
（4）制作點檢記錄表
（5）點檢擔當者 
4、設備三級保養
5、案例分析：某企業班組推行TPM—全面設備維護全過程
6、小組工作檢查：現場設備管理檢查，發現設備問題上臺分享，老師點評
六、班組安全管理
1、什么是現場安全隱患
2、現場安全隱患的基本知識
3、安全隱患查找
4、安全隱患整改
5、安全隱患整改確認    
6、KYT危險預知導入
7、案例分析：給出某企業管理現場圖例，學員指出現場存在的問題
8、分組訓練：實地到生產班組現場識別危險源，然后進行討論應對對策
七、班組成本管理    
1、制造成本的組成
2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗
3、降低不良率包括報廢、返工率
4、精減管理、事務性計時人員    
5、提高生產效率
6、嚴格做好設備、工夾具的日常保養，減少設備工夾具的維修費用，延長設備壽命
7、控制好現場的七大浪費
（1）等待的浪費
（2）搬運的浪費
（3）不良品的浪費
（4）動作的浪費
（5）加工的浪費
（6）庫存的浪費
（7）制造過多（早）的浪費
8、案例分析：王班長在班組推行全面生產成本管理后的經驗之談
八、班組IE-工業工程的應用
1、班組現場 IE 工業工程?
2、防錯法
3、流程法
4、五五法
5、人機法
6、雙手法
7、抽查法
8、動改法
9、制造時間的分析
10、動作經濟原則
11、視頻(pin)教學：某企業生產作業現場(chang)視頻(pin)學習(xi)，學員提(ti)出改善的建議，老師點評

第三部分 班組長日常管理案例分析
一、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當
二、當自己請假時，應如何安排工作
三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦
四、與上司意見相左怎么辦
五、如何將員工的意見向上司反映
六、如何向員工傳達執行上面的決議
七、如何對待員工的越級報告
八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦
九、如何處理員工抱怨
十、如何對待不服自己的員工
十一、員工吊兒郎當怎么辦
十二、如何處分違紀員工
十三、如何管理技術員工
十四、如何培養接班人
十五、當下屬辭工怎么辦
十六、該與員工靠多近
十七、如何安慰失意的員工
十八、如何使自己與眾不同
十九、碰到無法溝通的同事怎么辦
二十、公司從來不派我到外面培訓，什么東西也學不到，怎么辦
二十一、如何提升自己的能力
二十二、脫產求學是否必要
二十三、跳槽多是否意味著對企業“不忠誠”
二十四、理想為什么離我這么遠
二十五、當自己辭(ci)工了該如何(he)做

卓越班組長TWI培訓課程