5G時代打造運營商員工職業魅力
講師(shi)：田欣(xin)雅(ya) 瀏覽次數：2641
課程描(miao)述INTRODUCTION
5G時代打造(zao)運(yun)營商員工(gong)職(zhi)業培訓(xun)
培訓講師：田欣(xin)雅
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
5G時代打造運營商員工職業培訓
【課程背景】
隨(sui)著(zhu)5G競爭深入和(he)(he)移動互聯網的(de)(de)快(kuai)速發展，通信(xin)的(de)(de)經營結構和(he)(he)增(zeng)長方式也會產生相(xiang)應(ying)的(de)(de)變化，技術進步與業務(wu)創(chuang)新(xin)必然(ran)要求(qiu)人才培(pei)訓成為通信(xin)行業經常化與制度化的(de)(de)重要工(gong)作，為適應(ying)現代(dai)通信(xin)的(de)(de)發展要求(qiu)，面對(dui)市場的(de)(de)激烈競爭，如何(he)培(pei)養和(he)(he)造就一支良好(hao)的(de)(de)、高素(su)質的(de)(de)員工(gong)隊伍(wu)，成為通信(xin)的(de)(de)當務(wu)之急。
職場魅力不單體現(xian)在著裝得體上，還體現(xian)在言行舉止等多個(ge)方(fang)面，比如視線轉移的(de)方(fang)向、有說服力的(de)發聲(sheng)方(fang)法(fa)，從(cong)言行中解(jie)讀對(dui)方(fang)的(de)內心等，這些是打造(zao)職業(ye)魅力的(de)關鍵(jian)。
【課程收益】
1、從社會、個人、職場三個角度深度剖析禮儀，建立正確的職業形象意(yi)識和價值(zhi)觀
2、系統掌(zhang)握(wo)服務禮(li)儀規范(fan)，要(yao)讓員工(gong)認(ren)識到形象是職(zhi)場必備的一種修養(yang)，從(cong)男士和女(nv)士的不同角(jiao)度(du)分析，解決(jue)男性職(zhi)員穿西裝難的問(wen)題，解決(jue)很多(duo)女(nv)性職(zhi)員穿著不符(fu)合職(zhi)場要(yao)求的問(wen)題，立標準，規范(fan)員工(gong)著裝禮(li)儀。
3、調整學(xue)員(yuan)心態，在積極樂觀的狀態下熟練(lian)掌握職場標準的嘴型笑和眼神(shen)笑。
4、規范并且糾正學員坐立行(xing)走(zou)蹲的姿勢(shi)，會在不同(tong)的工作(zuo)場景(jing)中運用合適的儀態禮儀，改善自己的精神面(mian)貌，提高企業形象。
5、詳細講解從見到客戶到招待客戶的一系列禮儀規范(fan)，能夠有禮有節的從容的面對客戶，讓客戶滿意。
6、設置接(jie)站(zhan)場景(jing)，將零散(san)的(de)儀態禮儀融入到工作場景(jing)中(zhong)，形象(xiang)地理解和掌握商務活(huo)動中(zhong)可能出現的(de)禮儀規范，能夠(gou)在(zai)商務活(huo)動中(zhong)應對自由(you)，從而提(ti)高企業在(zai)商務活(huo)動中(zhong)的(de)成功率。
【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現場演練、經驗分享、標桿行為固化等
【課程對象】客戶經理、渠道經理、營業員等基層員工，骨干員工
【課程時長】2天
【課(ke)程大綱】
一、職業魅(mei)力塑造(zao)先從(cong)職業禮(li)儀(yi)談起
1、中西(xi)方國家的禮儀漫(man)話
2、何為禮儀
（1）社會層(ceng)面
案(an)例分(fen)析：為何禮儀總見(jian)于你我(wo)之中？
（2）個人角度
案例分析(xi)：為何他(ta)總是能為媒體的焦點(dian)？
（3）職場內(nei)部
案例分析(xi)：為何(he)他見了領導(dao)總能讓領導(dao)刮目相(xiang)看？
3、職業禮(li)儀必備
（1）禮(li)儀是職(zhi)場必備(bei)的軟技能
（2）禮儀具有微整形效果(guo)
（3）禮儀學習(xi)勢必是一種趨勢
二(er)、職場人員儀(yi)表禮儀(yi)
導入(ru)：服飾是一種社會符(fu)號
1、職(zhi)場男士如何選擇西(xi)裝以及穿(chuan)著要領(ling)
（1）西(xi)裝的四大款式
（2）職場男(nan)士應(ying)該怎樣(yang)選擇西(xi)裝
（3）讓你(ni)的單排扣西裝(zhuang)出(chu)精致感
（4）原來男士襯衫(shan)有如此多的(de)講究(jiu)
（5）男士(shi)西(xi)裝(zhuang)配(pei)飾大揭秘(mi)
（6）100-1=0，不容(rong)忽視的儀容(rong)整理(li)
2、女性職業形(xing)象設計——讓(rang)你(ni)的收(shou)入多14%
案例(li)分析(xi)：趙(zhao)薇的服飾與范冰(bing)冰(bing)的服飾到時差異在哪？
（1）三色(se)原則
（2）你(ni)必須知道的職場女(nv)性著裝標準
（3）制服的統一標(biao)準
（4）職場妝容的“三(san)重(zhong)兩次“
（5）職場女(nv)性(xing)儀容整理
現場實(shi)操：現場檢查員工(gong)著裝及(ji)儀容標準，及(ji)時幫助糾正。
三、職場基本儀態(tai)禮儀規范
案例導(dao)入(ru)：電(dian)影片(pian)段(duan)案例
1、微笑(xiao)禮儀
（1）“貴”在心態，“差”在一念
（2）五度(du)微(wei)笑法(fa)
（3）練習微笑的兩(liang)種方法
2、眼(yan)神禮儀
（1）請注意保(bao)持眼神笑
（2）與人眼(yan)神交流的正確(que)方(fang)法
3、男女職員標準(zhun)站(zhan)姿
4、男女(nv)職員標準坐姿
5、男女職(zhi)員標準(zhun)蹲姿
6、男女職員標準走姿
現場實(shi)操：練習微笑(xiao)，眼神，坐(zuo)立(li)行(xing)走蹲的(de)儀(yi)態(tai)禮儀(yi)，且及(ji)時(shi)糾正
四、職場(chang)商務禮儀(yi)規范
案例導入(ru)：情節(jie)設置
1、如此簡單的(de)握手禮你做對了(le)嗎？
（1）三種常見的錯(cuo)誤握(wo)手方(fang)式(shi)
（2）正確的(de)握手方式(shi)
（3）誰(shui)先伸手—職場(chang)&社交大不同
（4）以下(xia)握手方式禁止出現在(zai)職場
2、你會擁抱禮嗎？
3、學會擁(yong)吻禮(li)—面(mian)對(dui)外籍客(ke)戶不再(zai)尷尬
（1）稱謂禮儀
（2）國際通用稱謂的(de)小玄機
（3）適(shi)用于職場的其他(ta)稱謂禮(li)儀(yi)
（4）職(zhi)場(chang)中*不(bu)能出(chu)現的稱(cheng)謂
4、介紹(shao)禮儀的(de)四字原(yuan)則
5、遞接名片(pian)的禮儀
（1）遞接(jie)名片按(an)體現你(ni)的職業(ye)素養(yang)
（2）切忌憑感(gan)覺猜客戶姓(xing)名(ming)
6、引領禮儀
（1）如(ru)何帶客(ke)戶上下樓梯
（2）箱式電梯誰先上下？
（3）滾動式電梯的小法則
7、你(ni)會(hui)招待(dai)客(ke)戶嗎？
（1）招待禮(li)儀三(san)法則
（2）端茶倒水(shui)學問大(da)
現場實操：布(bu)置會議場景(jing)(jing)，分(fen)組分(fen)角色模擬會議場景(jing)(jing)，練習基本儀態禮儀和接待儀態禮儀
8、接站時，你就是企業形象代言人
（1）接站行為三(san)不要
（2）接站時的禮儀標準
9、提(ti)拿(na)行(xing)李原來如此講究
10、并行時的引領禮儀
11、優秀(xiu)職場人員必須掌握(wo)的(de)乘車禮(li)儀
（1）轎(jiao)車中哪一個是尊位(wei)
（2）你會(hui)請客(ke)戶上車嗎？
（2）不要忽略小小的(de)關門動(dong)作
12、學會溝通，讓你面對客戶不再尷尬
（1）贊美不(bu)是最好的(de)溝通方式
（2）溝(gou)通之前(qian)請(qing)定位角色
（3）與客戶(hu)溝通(tong)的八(ba)字箴言
（4）一(yi)定(ding)要修正(zheng)的(de)溝通思維(wei)
（6）白(bai)金法則讓你成為交際(ji)高手
（7）溝通交談四不要
13、不要輕視打(da)電話
（1）接(jie)電話的標準
（2）講電話的禮節
（3）掛電話的技巧
（4）回電話的時間
14、宴(yan)請是重要的社交活動
（1）宴請準備的5原(yuan)則
（2）菜譜(pu)安(an)排(pai)法(fa)則
（3）點菜禁(jin)忌
（4）掌握好(hao)宴(yan)請邀請時(shi)間
（5）赴宴人員(yuan)的(de)小節問題(ti)
（6）餐(can)桌三忌
（7）中餐的座次(ci)與桌次(ci)
（8）西餐(can)入座有講究
（9）你不知道的(de)餐巾的(de)作用(yong)
（10）餐巾的正確和錯(cuo)誤的使(shi)用方式
（11）西餐餐具的規律
（12）不同(tong)食(shi)物的(de)不同(tong)食(shi)用方法(fa)
（13）刀叉不(bu)可(ke)隨意擺放
5G時代打造運營商員工職業培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233935.html
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