員工的心理管理與高情商溝通
講師：王沛 瀏(liu)覽次數：2579
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
心理(li)管理(li)與高情商溝通培訓
培訓講師：王沛(pei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
心理管理與高情商溝通培訓
課(ke)程背景：
面臨轉型挑戰(zhan)，要求員(yuan)工不僅具(ju)有(you)較強的業務能力，還需要有(you)極強的自(zi)(zi)我管(guan)理的和(he)(he)自(zi)(zi)我驅動的動力，而(er)情商(shang)包(bao)含了(le)自(zi)(zi)我了(le)解、自(zi)(zi)我管(guan)理、自(zi)(zi)我激勵、認知他人的情緒和(he)(he)處理人際關系等五(wu)個方面，提高情商(shang)對于員(yuan)工的自(zi)(zi)我成長和(he)(he)工作管(guan)理都會有(you)較好的幫(bang)助(zhu)。
如何讓自己成為高情商(shang)的人？
如何增強(qiang)自我承(cheng)受壓力的能力？
如何增強對挫折和(he)突發事件的(de)抵抗力？
如(ru)何培養正(zheng)向積極的情商管理能力？
如何處理好(hao)企業內部(bu)錯綜復(fu)雜(za)的人際關系？
情緒與壓力本身不是問題
如何面(mian)對壓力、管理情緒才是問題(ti)
適度的壓(ya)力給(gei)我(wo)們前進的動力
得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力(li)
用(yong)心理(li)學整合式方式，從全新視(shi)野構建
有(you)效(xiao)的思維及行(xing)為模式(shi)
讓你看到(dao)更多可能性……
課程收益：
1.讓真相(xiang)呈現(xian)，掃除、清理覆(fu)蓋在我(wo)(wo)們(men)關系(xi)上的心靈灰塵(chen)/負面情緒，打開(kai)自我(wo)(wo)枷鎖，解開(kai)原生家庭里的結。會放掉我(wo)(wo)們(men)頭腦里固著的成見(jian)、收回投(tou)射，重新發(fa)現(xian)溝(gou)通中的力量，連接生命源頭，獲取(qu)支持力量。
2.讓我們不再沉溺在(zai)(zai)頭(tou)腦(nao)的故事里(li)，不再糾結在(zai)(zai)自(zi)己自(zi)編自(zi)導自(zi)演(yan)的劇情里(li)，不再流(liu)連(lian)在(zai)(zai)喋喋不休(xiu)的念頭(tou)里(li)，讓關系以(yi)本來的模樣呈現
3.打造(zao)中心(xin)員工從優(you)秀到(dao)卓越(yue),從卓越(yue)到(dao)奇跡的轉變。
4.通過全面調整員(yuan)工(gong)的(de)心態(tai)、激發(fa)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作熱情、減少(shao)抱(bao)怨、借(jie)口。
5.使(shi)受訓(xun)人員能提高溝通與(yu)談判(pan)技巧，增強職場競爭力，提高自(zi)身職業素養(yang)，在錯綜復雜的(de)商(shang)務(wu)活(huo)動中游刃有(you)余，知(zhi)己知(zhi)彼，找到(dao)切入點，與(yu)客戶良性互動，從而與(yu)客戶建立業務(wu)合作伙伴關(guan)系。更好的(de)助力推廣業務(wu)，步(bu)步(bu)高升。
課程對象：各類人員及企事業單位全體員工
授課方式：互動、講授、發問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演
課程大綱/要點：
一、認知(zhi)情緒
1.互動：一個人有多少(shao)種情緒？
2. 對(dui)情商(shang)EQ和智(zhi)商(shang)IQ的認知(zhi)
3.認(ren)識情商的五(wu)個方面
4.心態與情商管理
5.如何做一(yi)個高(gao)情商的人？
6.常(chang)見的(de)求生存溝(gou)通模(mo)式
二、情緒與壓力的真正來源
1.決定情緒的(de)信念系統，做(zuo)情緒的(de)主(zhu)人
2.家庭(ting)如(ru)何影(ying)響人，家庭(ting)規條人生(sheng)腳(jiao)本、12項禁令等，影(ying)響輪(lun)：重要(yao)他人對你(ni)一生(sheng)的影(ying)響
3.家庭生活年表，家庭重塑
4.啟(qi)示：價(jia)值(zhi)連(lian)城的金(jin)條&絕望的主婦
5.對抗負(fu)面情(qing)緒與(yu)壓力(li)的十二個前提假設
6.換(huan)個角(jiao)度來看情(qing)緒和壓力
7.解讀情緒密碼--情緒不為(wei)人所知的秘(mi)密
三、如何管理(li)自(zi)我情緒
1.忍受(shou)？發泄(xie)？逃避？都不(bu)是辦法(fa)
2.消除、淡化、運用、配合四大方法(fa)相結合
3.改變信(xin)念系統、處理身(shen)份層次、提升思維能力
4.管(guan)理(li)自我(wo)情緒，有效推(tui)動自我(wo)
練(lian)習：逐步抽離法(fa)--有效覺察(cha)自我
四、如何(he)處理他人(ren)情緒
1.交換、懲罰、冷漠、說教(jiao)為什(shen)么沒有效果
2.了解和承(cheng)認(ren)他人的情緒
3.情緒(xu)與(yu)角色(se)認知：個人情緒(xu)與(yu)工作情緒(xu)
4.職場人際溝通(tong)方式體驗（P．A．C交互式人際關系(xi)）
5.EQ型情(qing)緒處理(li)：接受(shou)、分享、肯定、策劃
練(lian)習：感知位置平(ping)衡法(fa)--換(huan)位思考
五、負面(mian)情緒(xu)的正面(mian)力量(liang)
1.看到負面事件的(de)正面意義，建(jian)立新的(de)思維模式(shi)
2.八大負面情(qing)緒(xu)的正(zheng)面運用方法
3.情緒的(de)鐘擺效應
分(fen)享：從認(ren)知(zhi)到(dao)管制
六、認清溝通的本質
1.*冰山理論
2.在冰山(shan)體驗中的轉化
3.人格(ge)溝通動(dong)力分析（了解形(xing)成目前溝通模式的原因、應對方式）
4.分析每個人的人格模型（感(gan)覺通道量表測評）
5.人格(ge)動力源于哪里(li)（測評＋潛意(yi)識繪畫(hua)）
6.清空信(xin)念(nian)系統（觀(guan)點的轉化）
7.轉(zhuan)化(hua)未完(wan)成的期(qi)待
七、職場中的溝通演練
1.異議處理之LSCPA 傾聽LListen 分擔SShare 確(que)認(ren)Clarify 陳(chen)述Present 要求Ask 忽視法
2.有效處理客戶的不(bu)滿、抱怨、投訴(su)
3.處理(li)不滿、抱怨、投訴過程中的傾(qing)聽(ting)技巧?
4.傾聽的一般注意點(案例分(fen)析(xi):區分(fen)不同(tong)表(biao)現(xian)的聽的習慣)
5.聽出客戶(hu)的(de)不滿、采(cai)取不同的(de)處(chu)理策略
6.處理不滿、抱怨(yuan)、投訴(su)過程中(zhong)說的技巧
7.處理(li)客戶反饋(kui)過(guo)程中的身體語言(yan)
案例研討:客(ke)戶(hu)服務過程中如(ru)何提升感(gan)染(ran)力
心理管理與高情商溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234098.html
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- 王沛
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