金牌店長
講(jiang)師：蔣魏(wei)蔚 瀏覽次數：2555
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
金牌(pai)店長的培訓課
培訓講師：蔣魏蔚
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長的培訓課
課程背景：
店(dian)(dian)長(chang)——店(dian)(dian)鋪(pu)與(yu)超(chao)市(shi)經(jing)(jing)營的策劃(hua)與(yu)導演者，他把握著超(chao)市(shi)經(jing)(jing)營的命(ming)脈，決定著店(dian)(dian)鋪(pu)與(yu)超(chao)市(shi)經(jing)(jing)營的好壞，既要(yao)(yao)完成(cheng)經(jing)(jing)營任(ren)務又(you)要(yao)(yao)服務好顧客；既要(yao)(yao)對(dui)(dui)總部(bu)負責又(you)要(yao)(yao)對(dui)(dui)職工負責，規劃(hua)管理、經(jing)(jing)營創新、突出(chu)特色，這(zhe)些(xie)都要(yao)(yao)靠(kao)店(dian)(dian)長(chang)統籌安排，靈活處(chu)理。因此，店(dian)(dian)長(chang)不僅是(shi)連鎖總部(bu)命(ming)令(ling)的執行者，更(geng)是(shi)門店(dian)(dian)經(jing)(jing)營成(cheng)敗的關(guan)鍵人物。
眾所周知,一個成功的(de)連鎖品牌,能夠擁(yong)有多(duo)少(shao)真(zhen)正的(de)職(zhi)業(ye)店長,對(dui)這個品牌的(de)含(han)金量有著不能忽(hu)視的(de)影響。
所謂：“開不開店看老板，賺(zhuan)不賺(zhuan)錢看店長(chang)(chang)”。門(men)店與門(men)店的競爭事實上就是門(men)店店長(chang)(chang)之間的競爭。
課(ke)程(cheng)大綱
第(di)一單元：職業金(jin)牌店長素質提升(sheng)篇
1、掌握基本(ben)法(fa)律知識(shi)能力（幫助處理日常事務）
2、“困而學之(zhi)”的能力(li)（面對問題，勇于探(tan)索）
3、統帥(shuai)駕(jia)馭的能力（做一個優秀(xiu)的領(ling)導）
4、溝通的能力（協調各部門關系）
5、組(zu)織實施能力（辦好(hao)各項活動）
6、分(fen)析判斷能力(li)（準確無(wu)誤處理經營中遇到的各項問題）
7、不斷的(de)完善(shan)能力（努力提(ti)高(gao)自己）
8、培訓能力（員工共(gong)同進步）
9、激(ji)勵(li)能力(li)（提升團隊凝聚力(li)）
10、榜(bang)樣的魅力
第(di)二單元：職(zhi)業(ye)金(jin)牌(pai)店長專業(ye)技(ji)能提(ti)升篇(pian)
1、店長(chang)的工作職(zhi)責
2、店長的工作流程
3、店長的工作重(zhong)點(dian)內容
4、商品布局(ju)陳列管理能力
5、商品訂貨(huo)(huo)、收貨(huo)(huo)、補貨(huo)(huo)、理貨(huo)(huo)、退貨(huo)(huo)流程管理能力(li)
6、商品信(xin)息的(de)收集、分(fen)析，判斷、更(geng)新能力
第三單元：職業金牌店長管理技能提升篇
1、贈品管理
2、庫(ku)存(cun)管理(li)
3、收(shou)銀管理
4、現金（室）管理(li)
5、顧(gu)客投訴管理(li)
6、供(gong)應商（促(cu)銷員）的管理
7、促(cu)銷管理
8、信(xin)息資(zi)料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產管理(li)
12、費用(yong)控制管理
13、各項資料(liao)檔案管理(li)
14、各種數據分析管理
15、如何提升業(ye)績分(fen)析與管理
第四單(dan)元：職業金牌店長顧客服務篇
1、顧(gu)客服務的概(gai)念、原則(ze)、本(ben)質、體系(xi)；
2、顧客的抱怨分(fen)析、投訴處(chu)理的原則與程(cheng)序(xu)；
3、顧客投訴處理的基本方法與技(ji)巧、總結(jie)；
4、掌握顧(gu)客消費(fei)心理(li)與(yu)消費(fei)行為的(de)技巧。
5、超市常見顧客投訴的事例(li)分(fen)析(xi)；
.質量問題
.服務滿意度
.高期(qi)望(wang)值
.生(sheng)活(huo)艱(jian)辛的回報
.耽擱了時間(jian)
.未受到尊重
.安全(quan)感
第五單元(yuan)：職業(ye)金牌店(dian)(dian)長(chang)如何(he)成為優秀店(dian)(dian)員(yuan)教練
1、員工教育培訓步(bu)驟、內容；
2、新(xin)員工訓練計劃；
3、怎樣做好培訓員(yuan)工接近(jin)顧(gu)客(ke)技(ji)巧、回答顧(gu)客(ke)技(ji)巧、判斷顧(gu)客(ke)購買等技(ji)巧；
4、怎樣做好培訓員(yuan)工(gong)感官(guan)刺激顧(gu)客(ke)技巧(qiao)、員(yuan)工(gong)說(shuo)話藝(yi)術技巧(qiao)、員(yuan)工(gong)展示(shi)商(shang)品技巧(qiao)；
第六單元(yuan)：職業金牌店長績效考核與(yu)激勵
1、員工(gong)激(ji)勵的方式、作用；
2、員工考核(he)的含義、辦法、意(yi)義及作用；
3、確定考核(he)項(xiang)目、考核(he)程(cheng)序、指(zhi)標及考核(he)的重點；
4、員工(gong)自我鑒定、員工(gong)績效
5、工作實現評估；
6、服務技能大(da)賽；
7、團隊凝聚力
金牌店長的培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234172.html
已開(kai)課(ke)時間Have start time
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