沖突管理與跨部門協作
講師：楊寶(bao)林 瀏覽次數：2556
課程描(miao)述INTRODUCTION
沖突管理(li)與跨(kua)部(bu)門協作培訓(xun)
培訓講師：楊寶林
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與跨部門協作培訓
課(ke)程目標(biao)
本課程將通過場景模(mo)擬、實戰演練(lian)、視頻分享、案例分析(xi)、頭腦風暴(bao)、實際問題(ti)(ti)(ti)現場剖析(xi)和講師(shi)知識(shi)點講授和點評等(deng)多種形(xing)式，深度分析(xi)和探討(tao)企業(ye)中層(ceng)管理人(ren)員(yuan)在跨(kua)部門溝通與(yu)協作、沖突與(yu)應對、推諉與(yu)扯皮等(deng)常(chang)見部門間問題(ti)(ti)(ti)，從而找到問題(ti)(ti)(ti)的(de)根源和掌握實用(yong)技巧和方法(fa)，有效(xiao)突破部門間溝通與(yu)協作的(de)瓶頸。
課程大綱(gang)
第一單(dan)元 沖(chong)突的成(cheng)因分析和(he)發展階(jie)段
.認(ren)知沖(chong)突和確認(ren)沖(chong)突的(de)發生？
.沖突的類型和特點；
.沖(chong)突形成的原因分析；
沖(chong)突的(de)客(ke)觀基礎分析；
沖突(tu)形成的一般(ban)原因(yin)；
如何分析個人(ren)內心沖(chong)突、團隊沖(chong)突、人(ren)際沖(chong)突的成(cheng)因；
文化沖突和價值觀(guan)沖突；
.沖突發(fa)展(zhan)的五(wu)個階段及特點。
第二(er)單元(yuan) 沖突管理及流程
.如何正確理解沖突管理
現場測試1：沖突管(guan)理(li)風向標測試。
.沖突(tu)管理的流程
沖(chong)突管(guan)理(li)的具體步驟；
如(ru)何確認沖突中的關系人(ren)；
有效分析(xi)關(guan)鍵人物間的相互關(guan)系(xi)；
沖突實質(zhi)內容；
如何制定(ding)沖突管理計(ji)劃；
有效(xiao)執(zhi)行(xing)沖突管理計劃的要訣；
沖(chong)突管理(li)效果評估；
.認知你的沖突(tu)管(guan)理方式
現(xian)場(chang)測(ce)評2：沖(chong)突管理方式調查。
第三單元 優秀(xiu)中層(ceng)的三個“超越(yue)”
.超越你的(de)優秀(xiu)
不死抱自己的優點，才(cai)會更優秀；
歸零心態和大反省(sheng)，才會大進步；
爭當石佛(fo)，不當石階(jie)；
.超越你的(de)部門
培養看(kan)環境的“第三只眼”
莫(mo)讓自己的部門陷于孤立；
“各掃門前雪”害己害人(ren)；
把部門發展(zhan)與(yu)企業發展(zhan)掛鉤；
.超(chao)越你的位(wei)置(zhi)
以(yi)上級的高度思(si)考問(wen)題，以(yi)下級的位(wei)置解(jie)決問(wen)題；
甘于平(ping)凡，才(cai)能走(zou)向優秀(xiu)；
墊高他人，放低自(zi)己。
第(di)四單元 如何有(you)效化解同級矛盾
.正確心(xin)態，由(you)溝開始，通則為達；
同(tong)級(ji)溝通的五個原則；
.『見(jian)“人(ren)”說人(ren)話(hua)(hua)，見(jian)“鬼”說鬼話(hua)(hua)』的溝(gou)通藝(yi)術
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技(ji)術；
正確的溝(gou)通方子，方能邁向通暢；
不同類型(xing)同級(ji)的溝通策略；
.有(you)配合的意識才(cai)有(you)可能得到有(you)效合作；
如何贏得同(tong)級同(tong)事(shi)的配合(he)；
同級間如何有(you)效競爭；
如何化解同級間的(de)矛(mao)盾；
與同級溝通解決(jue)棘手問題(ti)。
第五單(dan)元(yuan) 跨部門(men)溝通渠道與策略
.沒有(you)了解(jie)，就不可(ke)能有(you)理解(jie)；
如何認知(zhi)和(he)熟悉協作部(bu)門(men)的工作內容？
.沒有沖突的組織就(jiu)不可能有變(bian)革；
沖突的有效性(xing)；
沖突的(de)有害性(xing)；
.部門間埋怨和扯皮的(de)背后是什(shen)么？
你部門和他部門之間(jian)常見(jian)的溝通問(wen)題是什么(me)？
現場剖析研討；
跨部門溝通的重要性(xing)；
.沒有(you)合(he)理的溝通渠(qu)道(dao)，就不可(ke)能有(you)通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道？
不同情境(jing)下的跨部門溝通策略(lve)；
曲線溝通(tong)在跨部門溝通(tong)中的合(he)理應(ying)用(yong)；
.如何進行高效的跨部門會議(yi)？
跨部門會(hui)議常見的問題分析(xi)；
會議失敗的原因和對策。
第六單元 穿越沖(chong)突(tu)地帶 化沖(chong)突(tu)為(wei)協作機會
.沖突管理(li)的一(yi)般策(ce)略；
影(ying)響(xiang)一般策略應用的因素；
沖突(tu)管理的五大策(ce)略應用；
.沖突中的常用方法與技巧
對抗性溝通的(de)應用(yong)技巧；
學會與(yu)“刺頭”相處；
突破邊界；
積極地去(qu)反對；
在反對(dui)聲中(zhong)突圍(wei)；
.現場測(ce)試3：工(gong)作環境(jing)中(zhong)的信任度(du)測(ce)試
.如何(he)在沖突中深(shen)化部門協作。
沖突管理與跨部門協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234276.html
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