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基層管理人員培訓

課程目標：
1、全方位認知銀行基層管理者應有職責、承擔角色及工作方式，全面提升單位組織經營績效。
2、掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
3、建立團隊合作工作氣氛，培養良好的工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
4、掌握有效的團隊協作和溝通技巧。
課程對象：銀行基層管理人員
授課方式：小組討論，案例(li)分享(xiang)，團體(ti)游戲，情(qing)境演練，講師點評

課程大綱/要點：
第一部分  管理者角色與職責
1.1  管理者的角色認知與職責
1.2  團隊管理實踐問題聚焦
1.3  管理者應具備的核心技能
1.4 卓越領導力的六項修煉
學習力，構成的是領導人超速的成長能力
決策力，是領導人高瞻遠矚的能力的表現
組織力，即領導人選賢任能的能力的表現
教導力，是領導人帶隊育人的能力
執行力，表現為領導人的超常的績效
感召力，更多地表現為領導人的人心所向的能力
情境(jing)研討(tao)：  職能盤點-您是合格的(de)管理者(zhe)嗎？

第二部分  協助上級完成組織任務 - 目標、時間管理
2.1 目標管理技巧
目標管理的含義與價值 
魚骨圖工具 
目標設定步驟與程序 
目標設定具體化、定量化方法
SMART 法則 
設定合理目標的基礎
2.2 時間管理引入
時間管理的定義
時間管理的目標
高科技競爭下的時間管理
2.3 時間管理的重要性
時間是如何被浪費的
員工的時間如何妥善利用
2.4 工作事項安排管理
進門就辦公
善用電話溝通
電郵的安排與處理
出差前的安排與行程管理
通過科技手段減少旅行時間和費用
2.5 四(si)象限法(fa)則

第三部分  動員下屬為你完成工作 - 部署培育、輔導
3.1  授權的原則與重要性
3.2  部署培育與輔導
部屬培育的重要性
工作輔導的要點與特點
部屬培育的基本步驟 
輔導流程與方法的建立 
輔導員工過程中的迷失與禁忌
創建學習型組織與學習環境 
工作教導的要點與步驟 
明示培育目標 
掌握培育的要點
制定訓練計劃 
訓練的實施 
成果的評估 
部屬的職業生涯發展與指導重點 
部屬(shu)培育的成功關(guan)鍵

第四部分  團隊協作的核心 - 溝通技巧
4.1  管理者溝通能力的重要性
4.2  基層管理者溝通的角色與方式
上對下的溝通模式 
了解下屬的需要以及自己的行為 
給予指令的方式與技巧
如何向下屬下達工作任務 
有效授權 
如何聽取下屬的工作匯報
有效發問 
激勵與責備 
如何向下屬推銷自己的建議 
提出具體建議 
會議與協調 
工作中下屬溝通的誤區 
4.3  情緒管理 
情緒壓力來源分析
情緒控制方法 
將負面轉為正能量 
建立(li)良(liang)好溝(gou)通氛圍

第五部分  打造高績效團隊 – 團隊管理與激勵
5.1  高績效團隊的關鍵因素
5.2  有效團隊管理特征
5.3  團隊的內部管理問題
團隊的構建與發展 
團隊管理的動力 
創建團隊協作文化
5.4  團隊員工激勵技巧
激勵員工基本方式 
帶人要帶心 
如何積極地贊揚下屬 
如何訓導下屬
團隊激勵原則
激勵的方(fang)法和(he)技(ji)巧

基層管理人員培訓