心態掌舵，職涯啟航
講師：梁(liang)藝瀧 瀏覽次數：2562
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
職業心態培(pei)訓(xun)課
培訓講師：梁藝(yi)瀧
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
職業心態培訓課
課程背景
中(zhong)國(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)壽保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)（集(ji)團(tuan)）公(gong)司(si)(si)（簡稱PICC），世界500強(qiang)企業(ye)(ye)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)品(pin)牌500強(qiang)，2018年(nian)(nian)《財(cai)富》世界500強(qiang)排名第(di)42位，聞名國(guo)(guo)(guo)內外(wai)。中(zhong)國(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)壽保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)（集(ji)團(tuan)）公(gong)司(si)(si)和旗(qi)下(xia)各(ge)子公(gong)司(si)(si)構成了我國(guo)(guo)(guo)*的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)有金融保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)集(ji)團(tuan)，于2018年(nian)(nian)11月30日(ri)榮獲“2018*金融榜評選——年(nian)(nian)度*壽險(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)”。 在(zai)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)行(xing)業(ye)(ye)里(li)，國(guo)(guo)(guo)壽可謂(wei)是(shi)起著(zhu)企業(ye)(ye)領頭羊的(de)(de)(de)(de)(de)作用，很多(duo)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都(dou)(dou)會(hui)覺得自己身(shen)為(wei)國(guo)(guo)(guo)壽人(ren)(ren)，我驕傲，我自豪！當今社會(hui)，保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)行(xing)業(ye)(ye)日(ri)益競爭激(ji)烈，許多(duo)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)為(wei)了順應這個市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，在(zai)促成各(ge)類保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)時，都(dou)(dou)會(hui)利用話(hua)(hua)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)龐大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶數據(ju)進(jin)(jin)行(xing)營銷(xiao)，向(xiang)客(ke)戶推(tui)薦相關業(ye)(ye)務(wu)(wu)。由(you)于市場(chang)競爭的(de)(de)(de)(de)(de)不斷擴(kuo)大(da)(da)，客(ke)戶接到(dao)各(ge)種(zhong)(zhong)各(ge)樣保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)推(tui)銷(xiao)電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)也越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，因此客(ke)戶對此類電(dian)話(hua)(hua)慢慢產生(sheng)厭惡甚(shen)至會(hui)直接掛線，長而(er)久之，電(dian)銷(xiao)人(ren)(ren)員(yuan)顆粒(li)無收的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)日(ri)漸增多(duo)；導(dao)致產生(sheng)電(dian)銷(xiao)人(ren)(ren)員(yuan)從最開(kai)始對工(gong)(gong)(gong)作充滿熱情(qing)、充滿朝氣，慢慢演變(bian)成得過且過，麻木的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)行(xing)著(zhu)單一重復(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)機械化外(wai)呼工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)；最后(hou)令電(dian)銷(xiao)人(ren)(ren)員(yuan)失(shi)去(qu)對工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)情(qing)，失(shi)去(qu)對行(xing)業(ye)(ye)、對職業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)憧憬，甚(shen)者會(hui)嚴(yan)重影響(xiang)到(dao)周圍其他員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作積(ji)極性；最終導(dao)致自身(shen)得不到(dao)提升(sheng)，也使企業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)不斷流(liu)失(shi)。 通(tong)過心(xin)態(tai)調整及職涯規劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)系列課程培訓，可促使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能緩解在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)負面心(xin)態(tai)，同時為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)未來(lai)職業(ye)(ye)規劃(hua)上起到(dao)掌托的(de)(de)(de)(de)(de)作用。
課程(cheng)目標
1.幫助學員工作意(yi)識轉變
2.教會識別自(zi)身類型及了解員(yuan)工心理分析
3.幫助員工突破心理障礙和恐懼
4.幫助員工沖破(po)負(fu)面心(xin)態(tai)(tai)，用正面心(xin)態(tai)(tai)去工作生活(huo)
5.幫助(zhu)員工進(jin)行(xing)職(zhi)涯(ya)的規劃
6.讓一線電銷員工和班組長的(de)(de)內在和外在的(de)(de)提(ti)升
課程大綱
第一(yi)篇：電話營銷(xiao)客服人員心態調整篇
對電話營銷的正(zheng)確認知
電(dian)話營銷真正的(de)目的(de)分析
愛上電話營銷工作的秘(mi)訣
把工作變成樂趣的(de)方法
電(dian)話(hua)營銷工作帶(dai)來的成(cheng)就感
好(hao)的心態(tai)是電話營銷成(cheng)功的開(kai)始(shi)
電話營銷(xiao)三種心態必須突(tu)破
不好意思(si)開(kai)口
害怕(pa)被拒絕(jue)
害怕(pa)被客戶罵
失敗的營銷來自(zi)消極的心態
電(dian)話營銷(xiao)人員心態剖析
入職(zhi)3個月員工的心態認知
案例(li)：3個月員工對工作失去熱情、如何調整？
入職6個月員工的心(xin)態(tai)認知
案例：6個月員(yuan)工(gong)對工(gong)作無趣失向、如何調(diao)整(zheng)？
入職1-3年員工的心態認知
案(an)例：1-3年(nian)員工(gong)對(dui)工(gong)作麻木(mu)厭惡、如何調整？
入職(zhi)3年(nian)以上員工的心態認知
案(an)例(li)：3年(nian)以上員(yuan)工如(ru)何在行業繼(ji)續走下去(qu)？
打(da)電話恐懼產生的原因
打電話緊張產生的原因(yin)
打電(dian)話不(bu)自(zi)信產生的原(yuan)因(yin)
消極心態(tai)突破(po)方(fang)法：重新框架(jia)
互動(dong)：培養電銷人員(yuan)銷售的自信
互動：培養電銷人員(yuan)對公司的信心
互動：培養電(dian)銷人員對產品(pin)的信心
互動：培養電銷人員對(dui)工作的信心
電銷人員緩解壓力的(de)六大工具
框架化解(jie)
冥想化(hua)解
心(xin)情化解
游戲(xi)化(hua)解
狀態(tai)化解
觀念化解(jie)
互(hu)動：員工壓力釋放練習
第(di)二篇：員(yuan)工心理分析與職涯規劃篇
員工性格分(fen)析測試
不(bu)同(tong)性格員工(gong)溝(gou)通(tong)模式(shi)不(bu)同(tong)
不(bu)同性(xing)格客戶(hu)營(ying)銷切入點不(bu)同
**自(zi)身影(ying)響(xiang)客戶(hu)
**客戶提升自身
不同性格的特征(zheng)分(fen)析(xi)
不同性(xing)格的(de)語(yu)言模式
不(bu)同(tong)性格的聲音特(te)征(zheng)
不同性格的優點(dian)分析
不(bu)同性(xing)格的缺(que)點分(fen)析
不同性格(ge)的心(xin)理需求
員工性格測(ce)試(shi)工具運用
不同性格的溝通模式變(bian)化
性格類型及行為心理(li)分(fen)析
員工為何抵觸外呼？
員工為(wei)何上班無精(jing)打(da)采？
客戶為何抵觸推薦業務？
客戶為何(he)聽到某些(xie)敏感字(zi)就掛(gua)斷電話？
性格(ge)行為心(xin)理的兩(liang)大核心(xin)需求分析？
什(shen)么樣(yang)的(de)情(qing)況才(cai)能讓員(yuan)工(gong)熱愛外(wai)呼(hu)？
什么(me)樣的營銷切(qie)入(ru)點(dian)客戶(hu)才(cai)不掛(gua)電話？
八種性格行為類(lei)型分析(xi)
“成本(ben)型”行為心理分析、調整技(ji)巧及(ji)對待客戶(hu)的應答(da)技(ji)巧
“品質型”行(xing)為(wei)心理分析(xi)、調整技(ji)巧及對待客戶的(de)應答技(ji)巧
“一(yi)般(ban)型(xing)”行為心理分(fen)析、調整技(ji)巧(qiao)及對待客戶的應答技(ji)巧(qiao)
“特殊(shu)型”行為心理(li)分析、調(diao)整技(ji)巧及對待客戶的應答技(ji)巧
“配合型”行為心(xin)理分析、調整技巧(qiao)及對待客(ke)戶的應答技巧(qiao)
“叛逆型”行為心理分析、調(diao)整(zheng)技(ji)巧(qiao)(qiao)及對(dui)待(dai)客戶(hu)的應答技(ji)巧(qiao)(qiao)
“自我決定型”行為(wei)心理(li)分析、調整(zheng)技巧(qiao)及對待客戶的應答技巧(qiao)
“外界決定(ding)型(xing)”行為心理(li)分(fen)析、調整技(ji)巧及對待客(ke)戶的應答(da)技(ji)巧
電銷人員(yuan)職(zhi)涯規劃
正確認知(zhi)電銷人員的職涯規劃
針對心(xin)理行為(wei)分析結論的職涯規劃推薦
唐僧(seng)、悟空、八戒(jie)、沙僧(seng)各類心理性格分析(xi)的職涯規劃推(tui)薦
電(dian)銷人(ren)員的H線(xian)發展(zhan)圖
員工的顯性財富和隱性財富
技術層的(de)職涯規劃
針對(dui)技術層的(de)職涯(ya)規(gui)劃如何提升
技術層職(zhi)涯的必經階段
技術層職涯的必備條件
管理層的職涯規劃
針(zhen)對管理層的職涯(ya)規劃如何提升
管理層職涯的必(bi)經(jing)階(jie)段
管理層職涯的必備條件(jian)
第三篇(pian)：電銷人員的情商提升技巧篇(pian)
對情商的正(zheng)確認知
情(qing)商對于(yu)職涯的重要性
情商對于工作的重(zhong)要(yao)性(xing)
員工情(qing)商測試
情(qing)商提(ti)升技巧(qiao)一： 傾聽(ting)技巧(qiao)-懂(dong)得“聽(ting)話“立于不敗之地(di)
傾聽的三層特殊含義(yi)
傾聽(ting)的兩大障礙及解(jie)決方法
營銷(xiao)高手(shou)傾(qing)聽的(de)關(guan)鍵點分析
傾(qing)聽認(ren)同技巧處理工作中的疑難雜(za)癥
案例：專(zhuan)業術語引起的傾聽障礙
傾聽的四個技巧
正確的(de)回應技巧及話術
案例：面對面的回應技巧（表(biao)情、動作、語言）
案(an)例(li)：電話中(zhong)的回應技巧
案例：超(chao)級(ji)經典好用(yong)的回應(ying)詞組
確認技巧及話術
澄清技巧及話術
案例：一次升(sheng)級投訴客(ke)戶的(de)澄(cheng)清
案例：某(mou)呼叫(jiao)中心話務(wu)和客戶的思想，不(bu)在同一個頻道的笑話
視頻欣賞：被人誤會的情景
記(ji)錄技巧及話術(shu)
模擬訓練：傾聽(ting)處理(li)通(tong)因保單業務引起(qi)的誤會電話
模擬練習：請用傾聽(ting)技巧處理“客戶(hu)說保險保費太高(gao)了，不劃算”
情商提升技(ji)巧(qiao)二：引導技(ji)巧(qiao)-把(ba)不足變成優勢
引導的(de)第一層含義(yi)——由(you)此及彼
案例(li)：把客戶的(de)(de)注意力(li)進行轉移的(de)(de)技巧——由(you)此及彼(bi)
引導的第二層含義——揚長避短
快(kuai)樂游戲A：找出(chu)保險業(ye)務的(de)缺點和不足
快樂游(you)戲(xi)B：把(ba)保險(xian)業務的不足和(he)缺點，變成優點和(he)好處
在電話(hua)中如何運用(yong)引(yin)導(dao)技巧(qiao)，把(ba)不足引(yin)導(dao)成優勢
案例：客(ke)戶(hu)提出(chu)你們(men)保(bao)險公司保(bao)費太高(gao)，其它保(bao)險公司的保(bao)費低，而且還什么(me)都保(bao)，怎么(me)辦？
案例(li)：客戶提出保險都是騙人的，怎么辦？
案例：客戶提出不相信電話辦(ban)理，要辦(ban)會去找業務員咨詢后再辦(ban)，怎(zen)么(me)辦(ban)？
案例(li)：客戶提出我有錢，不(bu)需(xu)要買保險，怎(zen)么辦(ban)？
案例：客戶提出我(wo)沒錢，買不(bu)起保險，怎么辦？
情商提升技巧三(san)：同理技巧-面對客戶、團(tuan)隊、管理都(dou)能成(cheng)為快(kuai)樂的(de)人
什么是同理心(xin)？
對同理心的(de)正確認(ren)識
表達同理心(xin)的落地方法
同理心(xin)有效(xiao)話術設(she)計
同理(li)心處理(li)以(yi)下客戶異議：
案例：你們保險(xian)都是騙人的
案例：辦理保險要跟家(jia)人商量一下(xia)
案例：我不太相信電話里面辦(ban)業務，有需要我去網點辦(ban)吧
案例：客戶說對保險(xian)業務(wu)不感(gan)興趣(qu)
案例：我(wo)不懂什么(me)保險，不敢(gan)辦這些(xie)業務
情商提升(sheng)技巧四：贊美技巧-讓任(ren)何人都喜歡上(shang)你
贊美的目的
贊美(mei)是營銷的工(gong)具
贊(zan)美打造良好通話氣(qi)場
贊美的價值和意(yi)義
認清贊(zan)美的本質
案例：贊美別人之后的連鎖正(zheng)面反應
面對面贊美的方(fang)法
巧妙贊美(mei)的3點
電話(hua)中贊美客戶的方法
直接贊美(mei)
比(bi)較贊美
感(gan)覺贊(zan)美
保險客(ke)(ke)戶，根據客(ke)(ke)戶狀(zhuang)態(tai)進行(xing)贊美：
贊美客(ke)戶名字
贊美客戶所在(zai)城市(shi)
贊美(mei)客(ke)戶口(kou)音、方言
贊(zan)美客戶的職業
贊(zan)美客戶(hu)年齡
贊美客戶(hu)的生日
贊美(mei)客戶的家人
贊美(mei)客(ke)戶的身份
贊(zan)美(mei)客戶選擇的額度
根據(ju)客戶的保單進行贊美
案例：如(ru)何贊美男性客戶
案例：如(ru)何贊美女性客(ke)戶
案例：如何贊(zan)美投訴的客戶(hu)
案例(li)：贊美辦理保險業務(wu)的客戶
案例：贊美對(dui)業務有疑(yi)問的客戶
第四篇：電話營銷(xiao)人員的時間管理篇
電銷坐席正(zheng)確的時間觀(guan)念
電銷人員要做時間的主人
電銷人員時間管理SMART表格運用
時間管理的四象限原則(ze)
四象(xiang)限原則(ze)的使用(yong)
重要(yao)原則
緊急原(yuan)則
不重要(yao)原(yuan)則
不緊急原(yuan)則
時間管理(li)的(de)八二法則
工作中的(de)各環節如何分配
科學安(an)排工作日常
職業心態培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234387.html
已開課時間Have start time
- 梁藝瀧
[僅限會員]
職業素養內訓
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭小東
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華(hua)
- 工匠精神成就價值型員工 唐健偉
- 贏在責任（版本1）——管理 唐淵
- 高業績銷售人員六項技能 吳洪剛
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧(zang)其(qi)超(chao)
- 職業化員工的核心素養 唐(tang)淵
- 堅定信念，致勝職場——提升 夏國維
- 職業價值提升訓練 朱華(hua)
- 團隊職業化與激勵 吳洪剛
- 《讓學習成為力量 - 提升 吳昊（
- 新員工角色定位與職業心態 曾詩斯