管理溝通與人際關系
講師：蔡林 瀏覽(lan)次數：2562
課程描述INTRODUCTION
管理(li)溝通與(yu)人際關系培(pei)訓
培訓講師：蔡林(lin)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與人際關系培訓
【課程背景】：
溝通在管(guan)理學中，是(shi)一個重(zhong)要(yao)課題，是(shi)管(guan)理活動中的(de)(de)一項重(zhong)要(yao)功能。對企(qi)(qi)業(ye)內部而言(yan)，人們越(yue)(yue)來越(yue)(yue)強(qiang)調建立學習型(xing)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)強(qiang)調團隊合(he)作(zuo)精神(shen)，因此有效的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)內部溝通交流是(shi)成功的(de)(de)關鍵(jian)；對企(qi)(qi)業(ye)外(wai)部而言(yan)，為(wei)了實現企(qi)(qi)業(ye)之間(jian)的(de)(de)強(qiang)強(qiang)聯合(he)與優(you)勢互補，人們需要(yao)掌握談(tan)判與合(he)作(zuo)等溝通技(ji)巧；
人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之間(jian)的(de)一切互動都緣(yuan)于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)，只要(yao)與人(ren)(ren)(ren)交往(wang)，就會產生(sheng)溝(gou)(gou)通(tong)；你的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量取決于(yu)你的(de)溝(gou)(gou)通(tong)質(zhi)量，你的(de)溝(gou)(gou)通(tong)質(zhi)量就是你的(de)生(sheng)活質(zhi)量! 一切人(ren)(ren)(ren)為(wei)的(de)矛盾(dun)和糾紛，都是因為(wei)存在著(zhu)溝(gou)(gou)通(tong)障礙，導致了個人(ren)(ren)(ren)之間(jian)、組織之間(jian)發(fa)生(sheng)各種各樣的(de)矛盾(dun)沖突。企業管理也(ye)是如此，所以(yi)，我們說(shuo)，管理的(de)秘訣是：溝(gou)(gou)通(tong)、溝(gou)(gou)通(tong)、再溝(gou)(gou)通(tong)。
【課程目標(biao)】：
掌握溝通(tong)的(de)基(ji)本原(yuan)理與要素、高效溝通(tong)的(de)各種(zhong)形式及其特點；
掌(zhang)握高效溝通(tong)的(de)步驟和技巧(qiao)，提高與上(shang)司、與下屬的(de)溝通(tong)質(zhi)量；
掌(zhang)握有效溝通的技巧和原則，提(ti)高個人的影響力；
通(tong)過溝通(tong)改善(shan)與其(qi)它部門的工作(zuo)關系，更好的提升與改進組織內的合作(zuo)效果。
【課程對象】：企業各部門的中、高層管理者及儲備主管
【培訓形式】：理論講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點評30%
【培(pei)訓大綱】：
第一(yi)部分：管理的首(shou)要問(wen)題是溝(gou)通
某權威機構的(de)一(yi)項調查顯示
管理過(guo)程即信(xin)息傳(chuan)遞的過(guo)程
溝通在管理中(zhong)的(de)價(jia)值(zhi)與作用
管理中的(de)問(wen)題產(chan)生于溝通的(de)障礙
溝(gou)通是解決問題的手段
人際交往的(de)主要形式(shi)是(shi)溝通
管(guan)理的過程控(kong)制依賴與(yu)溝通(tong)
案例討(tao)論(lun)：這樣的管理問題在哪里？
第二(er)部分：溝(gou)通的基本原理與(yu)認知(zhi)
概念(nian)認(ren)知(zhi)：溝(gou)通到(dao)底(di)是什么(me)？
現場(chang)互動：如何從(cong)畫圖看溝通障礙？
溝(gou)通是管理者(zhe)者(zhe)必(bi)備技(ji)能之一
溝通的(de)基(ji)本原理及(ji)其三要(yao)素
溝通的類型(xing)
按組織(zhi)溝(gou)(gou)通的方式(shi)：正(zheng)式(shi)溝(gou)(gou)通和非(fei)正(zheng)式(shi)溝(gou)(gou)通
按(an)溝通的方式：口頭、書面和非語言溝通
溝通的不同形式及(ji)其特點(dian)比(bi)較
小組討論：在(zai)日(ri)常的工(gong)作中你如何(he)與(yu)他人(ren)互動？
第三部分：良好人際(ji)關系的形成與建立
影響(xiang)人際交(jiao)往的客觀因素
時代背景、生活壓力、環境的阻隔、利益沖突
影響人(ren)際交往(wang)的主觀(guan)因素
人格(ge)特質(zhi)、認(ren)知的差距、態(tai)度習慣、溝通(tong)協調、角色定位
促進人際關系的技巧(qiao)
守信(xin)用、說好話(hua)、勇于認錯、尊重他(ta)人(ren)、欣(xin)賞別人(ren)、善于傾聽、注重儀表
促進人際關系有效溝通的(de)技巧
有(you)效(xiao)進行語言表(biao)達的技巧
傾聽的技巧（問(wen)卷測試）
溝通時澄清回饋的(de)技(ji)巧
溝通中引起共鳴的技巧
如何在溝通中進(jin)行換位思考(kao)？
溝通中(zhong)的禁忌(ji)語(yu)、良好的常用語(yu)？
案例分(fen)析：溝通中如何解(jie)決信任的(de)危(wei)機？
案例(li)分析：某公司財務經理(li)所遇到的(de)煩惱？
第四部(bu)分：如何與職場(chang)中不同層級進行溝(gou)通(tong)
怎(zen)樣與你的(de)上司(si)進行溝通？
怎樣(yang)與你的同事進行溝通(tong)？
怎樣與你的下屬(shu)進(jin)行溝通？
如(ru)何做(zuo)好會議中的有效溝(gou)通(tong)？
案例分(fen)析：下(xia)級催(cui)辦上級時(shi)，你(ni)該怎么辦？
案例分(fen)析：如(ru)何在(zai)溝(gou)通(tong)中做(zuo)到(dao)以客戶為導向？
第五部(bu)分(fen)：不(bu)同的人際風格(ge)與溝(gou)通技巧
自我(wo)測試：人(ren)際溝(gou)通(tong)風格(ge)
分析不同人的溝通風(feng)格(ge)
人際溝通風格的類型有(you)哪(na)些(xie)？
與不同溝通風格人的(de)溝通技巧
人(ren)際風格分(fen)析與心(xin)理學的關系
互(hu)動討論：我的上(shang)司屬于那種風格類(lei)型(xing)？
第六部分：現(xian)場與學員進行互動和問題答疑(yi)
管理溝通與人際關系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234442.html
已(yi)開課時間Have start time
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