管理者的有效溝通技巧
講師：蔡(cai)林 瀏覽次(ci)數：2553
課程描述INTRODUCTION
管理者(zhe)的(de)有效溝通技(ji)巧培訓(xun)
培訓講師：蔡林
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的有效溝通技巧培訓
【課(ke)程背景】
溝(gou)通是人(ren)與人(ren)之間(jian)、人(ren)與群(qun)體之間(jian)思想與感情(qing)的(de)傳遞和反(fan)饋的(de)過程，以求思想達成(cheng)一致和感情(qing)的(de)通暢。有了良好的(de)溝(gou)通，辦起事來就暢行無阻。
溝(gou)(gou)通涉及到獲(huo)取信(xin)息或(huo)提供信(xin)息，在工作中，您需(xu)要(yao)與您的上(shang)級(ji)、下級(ji)、相(xiang)關部門(men)、尤其(qi)是您如(ru)何與重要(yao)的的客(ke)戶進行各種不(bu)同層(ceng)次的溝(gou)(gou)通。如(ru)何掌握高效溝(gou)(gou)通的秘(mi)訣，培養您的親和力(li)與表達能力(li)？如(ru)何快速建立(li)個(ge)(ge)人(ren)影(ying)響(xiang)力(li)，實現團(tuan)隊(dui)與個(ge)(ge)人(ren)的更大價值(zhi)？本課程將一一為(wei)您解析。
【課程目標】
掌握溝通的原理(li)和目(mu)的、提升學習者的溝通能力和技巧；
掌握(wo)如何處理(li)上司、下屬、其它部門之間的協(xie)同合(he)作關系(xi)(xi)，處理(li)好工(gong)作與人際關系(xi)(xi)，*限度地發揮個人與團隊的價值(zhi)；
掌握如(ru)何跟別(bie)人建(jian)立親和力(li)、信賴感，建(jian)立個(ge)人和團(tuan)隊的(de)影響力(li)。
【課程對象】企業承擔領導角色的中、高層管理者
【培訓形式】理論講授+案例分析+小組討論+講師點評
【課程(cheng)大(da)綱(gang)】
一(yi)、認識溝通及其作用是什么？
目的：溝通是到(dao)底(di)什(shen)么？
步(bu)驟：溝通的過程是怎樣的？
形式：溝通(tong)有哪三(san)種不同形式？
障礙：為何經常(chang)出現溝而不通呢(ni)？
權威機構調查(cha)溝通作用(yong)的結果？
現場演練：你經常是怎樣(yang)與人溝通的？
案例分析：情(qing)緒的影響給溝通(tong)帶來了什(shen)么(me)？
二(er)、溝通的三個基本環節是什么(me)？
表達(da)：文字7%+語氣語調38%+肢(zhi)體語言55%
傾聽(ting)：傾聽(ting)的層次/用詞、語(yu)調和動作/技能/禁忌
反(fan)饋：理解(jie)確認/異議澄清/2大問題/如何問對問題
案(an)例討論：總經理(li)分配的(de)工作(zuo)為(wei)何沒完成(cheng)呢？
現場演練：你是如(ru)何傾聽(ting)別人的表述？
三(san)、如(ru)何建立與人溝(gou)通的親和力？
微(wei)笑：欲取(qu)之，先(xian)予(yu)之
贊美：面子給(gei)你，里子給(gei)我
同理心：
1)區(qu)別：換(huan)位思考與同情(qing)心
2)步驟：辨識(shi)與反饋
3)準則：先處(chu)理(li)心情，再處(chu)理(li)事情
案(an)例分析：老總為何辭掉新來(lai)的品(pin)管經理呢？
四、如何與你的上(shang)司進行有效溝通(tong)？
你的(de)上(shang)司(si)是(shi)怎樣看你的(de)？
接受命(ming)令(ling)的三(san)個(ge)步驟是(shi)什么(me)？
如何向你(ni)的上級報告問題？
與上司溝(gou)通的黃(huang)金戒律
和上司溝通必備黃(huang)金(jin)句型(xing)
案(an)例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？
五、如(ru)何與你的下屬進行有效溝通？
與(yu)下級(ji)溝通的原則
如何與問題型員工進行溝通？
如何提出你的批評和意見？
案例分析討(tao)論：財務(wu)經(jing)理的(de)煩惱(nao)？
六、如何進行跨(kua)部門(men)之間(jian)的溝通？
跨部門溝通常(chang)見(jian)誤(wu)區(qu)有哪些(xie)？
部門間橫向溝通(tong)要點是什么？
跨部門溝通(tong)主要方(fang)式有幾種(zhong)？
現場演練：生(sheng)產部(bu)和采購部(bu)該如何溝通(tong)？
七、如何(he)與不同的(de)人際風格進行溝(gou)通(tong)？
自我測試：了(le)解個(ge)人溝(gou)通風格
人際(ji)溝通風格(ge)的幾種(zhong)類型？
不同溝通風格(ge)的溝通技(ji)巧？
人際風格(ge)分析與心理學分析
分(fen)享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dong)演練：如何與(yu)較(jiao)難溝(gou)通(tong)的人(ren)溝(gou)通(tong)？
八、如何化解公司內部的沖突(tu)？
如何正(zheng)確(que)看待不同的沖突(tu)？
沖突的定義及類型有幾種？
沖突產生的原因是什么？
沖突處(chu)理的5種常用(yong)方式
沖突解決的原則(ze)與(yu)方法
案例討(tao)論：如(ru)何(he)解決趙經理(li)與王強的(de)矛(mao)盾(dun)？
九、現場與(yu)學員進行(xing)互(hu)動(dong)和答(da)疑
管理者的有效溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234443.html
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