管理溝通
講(jiang)師：宋聯可 瀏覽次(ci)數(shu)：2557
課程描述INTRODUCTION
管理溝通 培(pei)訓課(ke)程
培訓講師：宋聯(lian)可
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通 培訓課程
課程(cheng)大綱
第一單元(yuan) 管理者(zhe)常見溝通問題
上行(xing)溝通(tong)問題(ti)——向上溝通(tong)沒有膽
平行溝通問題——水平溝通沒(mei)有肺
下行溝(gou)通(tong)問題——向下溝(gou)通(tong)沒有心
案例分析(xi)：他們身上(shang)看到(dao)了哪些自(zi)己(ji)
第二(er)單(dan)元 360度管理溝通全透析
什么是(shi)溝(gou)通？
不會溝(gou)通就(jiu)會“死”
“溝”與“通”的境界
360度(du)管理溝通(tong)的(de)基本原(yuan)則
管理溝通的基本要素
有效(xiao)的溝(gou)通模型
游戲：24小時保密約定
第三單元(yuan) 管理溝通(tong)前的(de)籌劃
知己——
認清自己性格
清(qing)楚溝通(tong)目的
制定溝(gou)通策(ce)略
知彼——
分(fen)析對方態(tai)度(du)
尋找原始認同
選擇溝(gou)通(tong)方(fang)式
現場測試：5D溝通(tong)風(feng)格(ge)
第四單元 管理溝通中的禮儀
書(shu)面溝通禮儀(yi)
電(dian)話溝通(tong)禮儀
當面(mian)溝通(tong)禮(li)儀(yi)
場(chang)景模擬(ni)：這樣溝通(tong)對嗎？
第五單元(yuan) 會(hui)聽才會(hui)說
我們都有傾聽障礙
有效傾聽(ting)技(ji)巧(qiao)
提問是(shi)聽的有效工(gong)具(ju)
視頻案例：他會聽嗎？
第六單元 非(fei)語言溝(gou)通技巧
巧用聲音溝通
巧用眼神溝通
巧用表(biao)情溝通
巧用肢體溝(gou)通
非語言方式(shi)辨真(zhen)假
實戰演練(lian)：非語(yu)言溝(gou)通完(wan)成任務
第(di)七單元 360度的(de)上行(xing)溝通
放大鏡透析(xi)上司
尊重上司(si)的權威
恪盡職守(shou)不越位
請(qing)示匯報有分寸
有(you)膽有(you)識受器重
說服上司獲支(zhi)持
幫助上司度“難關”
視頻案(an)例：A先生應(ying)存在哪些問(wen)題
第八單元 360度(du)的下行(xing)溝(gou)通
先化解下屬抱怨
下屬與你一條心(xin)
讓指令有效執(zhi)行
常贊美你的(de)下屬(shu)
激勵下屬愿努力
批(pi)評能改善工作
角色扮演(yan)：你(ni)會(hui)贊美人嗎
第九單元 360度(du)的平行(xing)溝通
主動(dong)表(biao)達真善(shan)意
不旁觀亦不錯(cuo)位
求(qiu)同存異建交情
相互補臺不拆臺
競賽：超速排序
第十單元 360度與(yu)客戶溝(gou)通
說客戶(hu)想(xiang)聽的話
在商學(xue)會不(bu)言商
讓(rang)客戶說(shuo)你(ni)想的
恰(qia)當拒(ju)絕有(you)奇效
創造神奇“是”氛圍(wei)
寶(bao)典：管理談(tan)判秘籍
第(di)十(shi)一單元 情緒效(xiao)應可左右溝(gou)通(tong)
辨別(bie)自己和他人的(de)情緒
做情緒的主人(ren)
感(gan)性影響替代理性說服
測(ce)試：我(wo)會(hui)控制情緒(xu)嗎
第十二單(dan)元(yuan) 處理(li)抱(bao)怨的溝通技(ji)巧
分析下屬(shu)抱怨(yuan)的原因
解決下屬(shu)抱(bao)怨的原則(ze)
處理下屬抱(bao)怨的程序
化解(jie)下(xia)屬抱怨的技巧
培養正(zheng)向心態——永不抱怨(yuan)
第十三單元 學員單位的(de)問題及其建(jian)議
課(ke)前調研：學員單位(wei)存在的(de)溝通問題(ti)
課中研討：案例分析（學員單位案例）
課后推進：作業與(yu)工具
注(zhu)：本單(dan)元根據與學員單(dan)位溝(gou)通確(que)定，所占課程內容與時間比例(li)可視情(qing)況增減（可擴充為幾個單(dan)元講解與演練）。
管理溝通 培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234656.html
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