高績效員工職業素質訓練營
講師：蘇(su)建超(chao) 瀏覽次數：2544
課程描(miao)述INTRODUCTION
員(yuan)工(gong)職(zhi)業素質培訓
培訓講師：蘇(su)建(jian)超
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
員工職業素質培訓
課程大綱(gang)：
1.高績效員(yuan)工的認(ren)知(zhi)與挑戰
我(wo)們(men)要(yao)能回(hui)答(da)：作為一個高績效的(de)(de)企業員工，如(ru)(ru)何(he)(he)認知自己(ji)的(de)(de)角(jiao)色定位，應(ying)該具備哪些職業素質(zhi)和要(yao)求(qiu)，如(ru)(ru)何(he)(he)從(cong)職業素養的(de)(de)角(jiao)度(du)提(ti)升(sheng)自身的(de)(de)基本素質(zhi)，以及將(jiang)面臨怎樣的(de)(de)環境沖擊和挑戰？
Contents/內容
優(you)質(zhi)的員工職業素(su)養(yang)從(cong)哪里開始?
高績效企業員工(gong)必備的核心素質
員工(gong)(gong)日常工(gong)(gong)作中存在的幾(ji)大盲區
高績效企業員工(gong)的四大基本要素
高(gao)績(ji)效(xiao)企業員工當今(jin)面(mian)臨的挑戰(zhan)
案例(li)分析(xi)：“海(hai)跑”帶來的啟迪
2.高績效(xiao)員工職業形象修煉(lian)
我(wo)們(men)要能回(hui)答(da)：客戶是通過員工(gong)的(de)表現(xian)來理解企業(ye)的(de)文(wen)化和素質，尤其(qi)是在一些商業(ye)場合，員工(gong)的(de)形(xing)象就是企業(ye)形(xing)象，因此員工(gong)的(de)職業(ye)禮儀就變得格外(wai)重要，如(ru)何(he)規范員工(gong)的(de)職業(ye)禮儀？如(ru)何(he)實現(xian)團隊整體形(xing)象的(de)有效(xiao)提升？
Contents/內(nei)容
優質的職業禮儀能夠給帶來什么
高素質企業(ye)員工的儀容(rong)禮儀修煉
高素質企業員工(gong)的儀(yi)表禮儀(yi)修(xiu)煉
高素質企業員工的儀態禮儀修煉
高素質企業員工的語言禮儀修煉
高素質(zhi)企業員工(gong)的電話禮(li)儀修煉
日常優質服務禮儀應該(gai)注(zhu)意事項
案例(li)分析(xi)：這(zhe)里究竟是誰的錯呢(ni)？
3.高績效員工情(qing)緒管(guan)理技術
我們要能回答(da)：情(qing)(qing)緒(xu)決定著企業員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。如何控制自(zi)己的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)？如何化解客(ke)戶的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)因素？如何使(shi)自(zi)己快樂(le)的(de)(de)工(gong)作(zuo)？如何變被動的(de)(de)工(gong)作(zuo)為主動工(gong)作(zuo)？
Contents/內容
剖(pou)析—你(ni)的消極(ji)情緒(xu)究(jiu)竟從哪(na)里(li)來(lai)
如何有效的(de)掌(zhang)控你心(xin)境和情緒反應
如何高(gao)效率把(ba)握(wo)你的外在生理狀態
如何(he)真正地理解注意力的現(xian)實應用
如何(he)從積極的問題中挖(wa)掘個(ge)人潛力
高績效員工管理自(zi)身情(qing)緒幾大方法
案例分析：來自一線(xian)員工小王煩惱
4.高效(xiao)團隊內部(bu)溝通與協調
我(wo)們要能回答：掌握深(shen)層次溝(gou)(gou)通的(de)(de)技巧，如(ru)何了(le)解對方的(de)(de)內心真實想法(fa)，如(ru)何通過(guo)溝(gou)(gou)通手(shou)段來打造內部組(zu)員之間的(de)(de)相互溝(gou)(gou)通協調性、以及(ji)與不同(tong)部門(men)之間的(de)(de)溝(gou)(gou)通高效性。
Contents/內(nei)容
企業內部的(de)溝通決(jue)定外部服務質量(liang)
企業員工優質溝(gou)通協(xie)調價值(zhi)二重性
高績效員(yuan)工溝通協調三大(da)核心(xin)要素
高績(ji)效員工溝通協調四大基本(ben)工具
員工實現高效率溝通五大潤滑用(yong)語(yu)
高效率員工內(nei)外溝(gou)通六大狀態(tai)同步
情景模擬：究(jiu)竟(jing)誰(shui)的表現是最出色(se)
5.高績效員工六大常用工具
我們(men)要能回(hui)答：如(ru)何認知團隊成員之(zhi)間的高(gao)效(xiao)率(lv)組合，如(ru)何管(guan)理(li)你(ni)的上司(si)，如(ru)何高(gao)效(xiao)率(lv)管(guan)理(li)你(ni)的下(xia)屬，如(ru)何對員工(gong)進行情緒和(he)期(qi)望值管(guan)理(li)，如(ru)何增(zeng)進團隊內部(bu)的效(xiao)能和(he)效(xiao)率(lv)，
Contents/內(nei)容
你在(zai)團隊中究竟扮演什(shen)么角(jiao)色(se)呢(ni)
高(gao)績效員工如何高(gao)效率管理上司
高績效員工如何高效率管理下屬
高(gao)績效員工如何管(guan)理自(zi)己的情緒
高(gao)績效(xiao)員工如何高(gao)效(xiao)率激勵(li)對方
高績效員工如何應用期望值管理
高(gao)績效員工日(ri)常工作的時(shi)間管理
案(an)例分析：期望值—對方微笑策略(lve)
6.企業內部(bu)的沖突處(chu)理技術
我們要能回(hui)答：企(qi)業團隊沖(chong)突具有兩面性，如何(he)認知沖(chong)突的(de)真正內涵？如何(he)去激發良性沖(chong)突？如何(he)才能避免惡性沖(chong)突？用怎樣的(de)策略(lve)來處理日常(chang)工作中出(chu)現的(de)沖(chong)突？如何(he)提升企(qi)業的(de)團隊績效？
Contents/內(nei)容
如(ru)何認(ren)知企業內部員(yuan)工之間沖(chong)突
沖突管(guan)理應該(gai)遵循四大基(ji)本原則
找出團(tuan)隊沖突產生的(de)三(san)大發源點(dian)。
掌握(wo)管理沖(chong)突前對沖(chong)突分析技術(shu)。
處理團隊(dui)內部沖突五大基本策略
處理(li)團(tuan)隊內部沖(chong)突三大有效工具
案例分析：阮經理與王(wang)經理的博弈
7.把握高績效員工發展之(zhi)路
我們(men)要能回答：一個卓(zhuo)越的(de)企業員工一定要能夠(gou)進(jin)(jin)行完善的(de)自(zi)(zi)我管理(li)，針對(dui)目前市(shi)場狀況，如何規劃自(zi)(zi)己(ji)的(de)職業生涯，如何進(jin)(jin)行自(zi)(zi)我機會把握？
Contents/內容
調試力(li)決定企業高績效員(yuan)工發展
學會科學規劃自身(shen)未(wei)來職業生涯
職業價值觀和信(xin)心把握是根本(ben)點
職業(ye)道德是高績(ji)效員工發(fa)展基礎
擁抱(bao)未(wei)來(lai)—?拋出你的職業之錨
影視案例分析：一個企業員工自白
TrainingStyle/培(pei)訓方式：
突出案例分析、注重模擬(ni)演練(lian)、重構知識脈絡(luo)、幽默生動講(jiang)授
員工職業素質培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235017.html
已開(kai)課時間Have start time
- 蘇建超
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