銀行開門紅的現場全面管理
講師：海闊 瀏覽(lan)次數：2570
課程描述INTRODUCTION
銀行開門(men)紅(hong)的現(xian)場全面管理培訓(xun)
培訓講師：海闊
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行開門紅的現場全面管理培訓
課程時間：1天
課程對象：分行行長、網點主任、客戶經理、現場督導、大堂經理
課程(cheng)內容：
第一部分：開門紅營銷的現場員工管理藝(yi)術
一、高效時間規劃管理（案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃）
二(er)、如何召開(kai)一個充滿激情的(de)營(ying)業前和營(ying)業后會議？
三、員工情緒管理(li)技巧
1.了解與(yu)分析員工情緒來源
2.如何有效處理員(yuan)工情(qing)緒問題(ti)
四、激勵員工的7種(zhong)有效技巧(qiao)
五(wu)、快樂團隊(dui)建設的(de)9種方法
六、現場員工的工作教(jiao)導
3.網點現場常(chang)出現的問題(ti)
4.何時需要(yao)培(pei)訓(xun)與指(zhi)導(dao)
5.培訓職責(ze)研(yan)討
6.多技能管理表
7.OJT方(fang)法
8.如何加強(qiang)對(dui)大堂(tang)經(jing)理的督導檢查？（案例：花期銀行(xing)大堂(tang)經(jing)理關鍵績效(xiao)指標分析）
9.如何(he)對現(xian)金柜(ju)員和非現(xian)金柜(ju)員的(de)督導檢查(cha)（案例：花旗銀行檢查(cha)量化指標(biao)分析）
第二部分：開門紅(hong)現場客戶(hu)管理藝術(shu)
一、客戶的引導(dao)與分流
1.客戶分流引導流程
2.客戶分流引導原則
3.客戶分流引導技(ji)巧(qiao)
4.客戶貴賓(bin)識(shi)別引導流程
5.潛(qian)在貴賓客戶識別線(xian)索(suo)
6.識(shi)別核心素質要求
7.客戶(hu)服務流程管理
8.客戶休息管理
二(er)、客戶情緒管理技(ji)巧
1.營(ying)(ying)業網點氛(fen)圍營(ying)(ying)造
2.客戶(hu)情緒激勵(li)策略
三、如何快速(su)判斷(duan)客(ke)戶服(fu)務需求?（聽、看、問、斷(duan)、定）
四、如何實施針對性的客戶服務?
1.客(ke)戶類型(xing)不(bu)同
2.客戶服務的(de)關鍵(jian)也不同
3.針對性客戶服(fu)務技巧
五、客戶服務的基本原(yuan)則與要求
1.共(gong)性服務(wu)原則
2.個性服務原則
3.一般原則
六、如何提高客戶(hu)服務的(de)滿意度？
1.客戶滿意否(fou)由(you)何決定?
2.提高客戶滿(man)意度的關鍵
3.提高客(ke)戶滿(man)意度(du)的技巧(qiao)
七、優質客戶(hu)服務的(de)四個基本階段(duan)
1.接待客戶；
2.理解客戶；
3.幫(bang)助(zhu)客戶；
4.留(liu)住客(ke)戶；
八、關注接待客(ke)戶
1.客戶(hu)進門時關注
2.客戶(hu)等候(hou)時關(guan)注
3.客戶離開時關注
九、顧客(ke)抱怨投訴處(chu)理技巧
1.顧(gu)客(ke)抱怨(yuan)投訴(su)心(xin)理分析
2.處(chu)理(li)投訴的(de)要(yao)訣：先處(chu)理(li)感情(qing)，再處(chu)理(li)事情(qing)；
3.8種錯誤處理顧客抱怨的方式
4.影響處理(li)顧客不(bu)滿(man)抱(bao)怨投(tou)訴效(xiao)果的三大因素
5.顧(gu)客抱怨投訴處理的六步驟：
6.顧客抱怨投訴處(chu)理(li)技巧：三明治法則 說服技巧
7.顧(gu)客抱怨投訴處理細節(jie)
8.快速處理顧客抱怨投訴策略
9.顧客抱怨及投訴處理的八(ba)對策
10.當我們無法(fa)滿足客戶的時候
第三部分、開門紅的(de)主動服務營銷管理
一(yi)、客戶的主(zhu)動服(fu)務營銷(xiao)
1.中資銀(yin)行(xing)與外資銀(yin)行(xing)的**大差(cha)距點：客(ke)戶(hu)信息(xi)收集(ji)與檔案(an)管(guan)理
2.柜(ju)面如果實現(xian)服務與理財(cai)產品的交叉(cha)銷售
3.網點營銷采用(yong)單打獨斗的(de)模式(shi)？還是采用(yong)團隊協作配合的(de)模式(shi)？
4.識別(bie)潛在客戶
5.客戶的引導與(yu)分流
6.深刻了(le)解你的客(ke)戶(hu)理財心理，激發客(ke)戶(hu)的潛在需(xu)求
7.四種客戶類型(xing)判斷方(fang)法與技巧
8.四種不同類(lei)型的理財客戶心理分(fen)析(xi)
9.用(yong)客戶喜歡(huan)的溝(gou)通方式進行溝(gou)通
10.不(bu)同客戶性格類型，如何(he)采用有(you)針對性的理財銷售方(fang)式？
二、個人(ren)金融產(chan)品與服(fu)務的“營銷賣點”呈現技巧
1.投(tou)資理財(cai)產(chan)品(pin)的(de)營銷(xiao)賣點分析
2.銀行卡的營銷賣點分析
三、金融產品銷售技巧
1.有(you)效介(jie)紹(shao)產品體驗展示法則(ze)
2.利用四個實戰理財(cai)工具(ju)，有效引導客戶，而非說(shuo)服
3.與客戶成(cheng)功對話的幾個關鍵技巧
專(zhuan)業術(shu)語口語化
有效互動
遭到(dao)拒絕后的藝術處(chu)理
過程中讓客戶有成就感
四、營銷(xiao)過程控制及技巧運用
1.營造良好的溝通氛圍
2.有效提問-發掘客戶需求
3.準確有(you)效的產(chan)品推介
4.客戶(hu)異(yi)(yi)(yi)議(yi)處理(li)（預測異(yi)(yi)(yi)議(yi)/收集異(yi)(yi)(yi)議(yi)/處理(li)異(yi)(yi)(yi)議(yi)）
5.行動建(jian)議
6.給予客戶合適的承諾
7.完(wan)美的促成技巧(qiao)
短(duan)片(pian)觀(guan)看及案例分(fen)析(xi)：網銀(yin)營銷(xiao)技(ji)巧
理財產品營(ying)銷技(ji)巧
銀行開門紅的現場全面管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235144.html
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