課程描述(shu)INTRODUCTION
學習跨部門溝通技巧培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習跨部門溝通技巧培訓
課程大綱:
一、思維轉換與跨部門溝通
思維影響溝通
優秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價值
關注圈與影響圈
.【內容聚焦】:**心理學雙盲實驗,讓經理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產生的
.【授課實踐】:導師(shi)開場,心理學實驗(yan)現場再現,學員體(ti)驗(yan),分組討論,導師(shi)總結
二、高效溝通核心要素
.溝通的定義
.溝通的方式
.語言溝通與非語言溝通
.溝通的雙向性
.溝通中的三種行為
.溝通的靈魂-同理心
.【內容聚焦】:**導師講授和視頻展示,了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的
.【授課實踐】:導師(shi)(shi)講授,案例視頻展示,現場情景模擬,導師(shi)(shi)總結(jie),經(jing)驗分享
三、有效溝通的三大技巧
.表達、傾聽、提問技巧的應用
.邏輯性表達
.影響性表達
.信息總結性傾聽
.同理心傾聽
.信息確認性提問
.引導性提問方法
.【內容聚焦】:**實操和演練,讓經理人掌握有效溝通中有效的三類技巧
.【授(shou)課實踐】:導師講授(shou),三大技巧展(zhan)示(shi),專(zhuan)項案例討論(lun),學員展(zhan)示(shi),案例分組(zu)演練(lian),問題(ti)匯總(zong),問題(ti)解答,導師總(zong)結
四、影響跨部門溝通的因素
沒注意關鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設
過去的經驗
溝通中斷
文化特性
.【內容聚焦】:讓經理人清晰認知跨部門溝通中常見的溝通障礙
.【授(shou)課(ke)實踐】:導師講授(shou),心理學(xue)案例(li)展示(shi),學(xue)員問答,問題匯總,問題解答,導師總結(jie)
五、應對不同的人際溝通風格
自我測試:人際溝通風格
了解個人溝通風格
人際溝通風格的類型
不同溝通風格的溝通技巧
人際風格分析與心理學
人際風格與溝通
.【內容聚焦】:**測評和演練,讓經理人能夠識別不同人際風格在溝通中的行為差異,同時掌握應對不同人際風格的溝通技巧
.【授課(ke)實踐】:人際風格(ge)自我測評,測評解析(xi),導師講授,不同風格(ge)現場展(zhan)(zhan)示,應對技巧展(zhan)(zhan)示,學員分組演練,導師總結
六、企業中部門的價值
部門對于客戶和公司的商業價
部門溝通的障礙
見樹不見林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門存在的重要的價值
跨部門合作的價值路徑
部門的使命和職責對工作能力的要求
.【內容聚焦】:幫助經理人清晰認知各個部門面臨的實際問題,讓經理人真正能夠實現換位思考,并從全局的角度認可各個部門的價值,并終實現與各部門負責人的良好溝通
.【授課(ke)實踐】:導(dao)師(shi)講授,部門(men)(men)價值案(an)例展示,小組討(tao)論,各部門(men)(men)負責人分享價值和壓力,小組討(tao)論,部門(men)(men)展示,導(dao)師(shi)點評,導(dao)師(shi)總(zong)結
七、跨部門問題分析解決與會議管理
跨部門溝通常見問題
跨部門問題的界定
跨部門問題的原因查找
跨部門問題的方案擬定
跨部門問題的執行計劃
跨部門問題的會議管理
.【內容聚焦】:幫助讓經理人掌握跨部門問題的界定,分析,解決的方法,徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現象
.【授課(ke)實(shi)踐】:導(dao)(dao)師(shi)講授,提出(chu)問題(ti),小組討論,分(fen)析問題(ti),提出(chu)對策,KJ法(fa)展示,會(hui)議情景模擬(ni),學員(yuan)分(fen)組演(yan)練(lian),成果展示,導(dao)(dao)師(shi)點評,導(dao)(dao)師(shi)總結(jie)
八、跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來與性質
沖突的積極影響
沖突常見的處理方法
處理沖突的原則與方式
控制與引導團隊達成共識的步驟
如何說服意見與你不同的人
.【內容聚焦】:**情景模擬,幫助經理人了解一旦發生嚴重跨部門沖突,經理人應如何有效化解沖突并達成有效解決方案
.【授(shou)課實(shi)踐(jian)】:導師講(jiang)授(shou),情(qing)景再現,角色扮(ban)演,案(an)例(li)討論,導師點評(ping),成果展示,導師總結
九、建立共同的價值觀,打造學習型組織
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
如何建立共同價值觀,營造合作氛圍
怎樣運用基本原則,達成相互協作
打造學習型組織
.【內容聚焦】:**分享價值觀,讓經理人充分理解,共同價值觀才能終實現企業價值大化,才能終解決跨部門沖突中的各種問題
.【授課(ke)實踐】:導師講授,案例分享,學(xue)員分享,導師點評,課(ke)程總結
學習跨部門溝通技巧培訓
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