看電影學溝通——高情商人際溝通技巧
講師：江誠 瀏覽次數：2555
課程描述INTRODUCTION
高(gao)情(qing)商人際溝通技巧培(pei)訓
培訓講師：江誠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高情商人際溝通技巧培訓
課程對象
中(zhong)基層管理者
課程目的(de)
1.學(xue)會從(cong)事情(qing)、觀點、情(qing)感三個層(ceng)面去理解(jie)人際(ji)溝通(tong)
2.在溝(gou)通(tong)中，調整自(zi)己的(de)心(xin)態并影響對方(fang)的(de)心(xin)態，確(que)保有效溝(gou)通(tong)
3.掌握溝通中的(de)關鍵實用技巧（高效表達和有效傾聽）
4.能(neng)夠理解肢體語言及類語言信(xin)息并理解其(qi)背后的(de)意義
5.能使用(yong)左右(you)腦策略(lve)來分析和(he)確定有效(xiao)溝通策略(lve)
課程簡(jian)介：
如(ru)何與(yu)客戶溝(gou)通(tong)，建立良(liang)好的(de)客情(qing)關系(xi)？如(ru)何與(yu)上司溝(gou)通(tong)，形成(cheng)良(liang)性的(de)互動模式(shi)？如(ru)何與(yu)同事溝(gou)通(tong)，創造和諧的(de)團隊(dui)氛圍？這些是(shi)職場(chang)人(ren)(ren)士需(xu)要面(mian)對和解決的(de)問題。本課(ke)通(tong)過視頻分(fen)享、案(an)例分(fen)析(xi)、小組討論等(deng)多(duo)種學(xue)習方式(shi)，讓學(xue)員(yuan)理解人(ren)(ren)際溝(gou)通(tong)的(de)本質，掌(zhang)握(wo)溝(gou)通(tong)中(zhong)的(de)核心技巧，清晰在不(bu)同場(chang)景下的(de)有(you)效溝(gou)通(tong)策略，提(ti)升學(xue)員(yuan)的(de)溝(gou)通(tong)能(neng)力，幫助(zhu)其職業(ye)順利發展。
15個(ge)(ge)經典(dian)視頻+10個(ge)(ge)典(dian)型情(qing)景案例(li)和(he)互動練(lian)習(xi)，讓學員在(zai)輕松活潑的的氛圍內學習(xi)
簡單易懂的三層面分析方法和左右腦(nao)博弈策略，讓學(xue)員學(xue)了就(jiu)(jiu)懂，學(xue)了就(jiu)(jiu)能用
培訓時長：2天（12小時）
授課方式：視頻觀摩+案例研討，分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課程(cheng)綱要(yao)：
一、理解人(ren)際(ji)溝通溝通
理解人(ren)際溝通(tong)的三個(ge)層(ceng)面(mian)
案(an)例：工(gong)作任務布置案(an)例——是領導沒說(shuo)清楚，還是下屬沒聽明白？
案例：一(yi)個同事溝通的案例——是客戶(hu)經(jing)(jing)理沒(mei)說(shuo)清(qing)楚，還是產品經(jing)(jing)理沒(mei)聽明(ming)白？
視頻(pin)：余(yu)責成和翠萍的沖(chong)突與和解
理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
溝(gou)通的關鍵(jian)要點(dian)——心態的把(ba)握(wo)
案例：不符合規范(fan)的單據(ju)
視(shi)頻：李云龍和趙剛的初次見面
三種典型(xing)心態（父母心/成人/兒童）的(de)特(te)點(dian)及(ji)適用范圍
人際沖突是如何產生的(de)？——心態的(de)轉移
如何迅速(su)終止人際沖(chong)突？——A心(xin)態的調整
溝通的關(guan)鍵要點(dian)——表達
視頻：張仲(zhong)平(ping)的贊美為何有效果(guo)？
視頻(pin)：如何獲(huo)得(de)表達的機(ji)會？——三次假釋
視(shi)頻：趙剛如何完成(cheng)教育說服工作(zuo)？
陳(chen)述事情的(de)基(ji)本原則——該講哪些事情？
觀(guan)點交(jiao)流的基本原則——如何改變(bian)對方(fang)的固化觀(guan)點？
溝通的關鍵要點——傾聽
案例：你們的業務辦(ban)理速度太慢了！
視頻：錢之江如何體諒童(tong)參謀？
視頻：陳壽(shou)亭(ting)是如何感動土匪的？
傾聽的五個層次
如何(he)表達同(tong)理心——一(yi)個簡(jian)單(dan)的共情(qing)技巧
如何獲得對方的同理心——反共情技巧
二、溝通(tong)中的察(cha)言觀色
小游戲：你(ni)能看(kan)出圖中(zhong)有多少個正方形？
小(xiao)練習：看圖讀情
小測(ce)驗：看看自己的(de)情緒識別能(neng)力
視頻：IE TO ME——理解人的微表情(qing)
視(shi)頻：眼睛的轉向透露心機
觀察人的各種(zhong)小動(dong)作(zuo)
聽出人(ren)的基本情緒
各種口頭(tou)禪和說(shuo)話特點的解讀
三、溝通中的(de)左右腦策略(lve)
案例(li)：女人(ren)來(lai)自(zi)水星(xing)，男人(ren)來(lai)自(zi)火星(xing)
案例：為(wei)什么說服(fu)不了客戶？
小測試：你習(xi)慣用(yong)那個腦？
視頻(pin)：陳(chen)俊威的經(jing)典說服
視頻：李云(yun)龍說(shuo)服趙(zhao)剛(gang)——經(jing)典(dian)右(you)腦說(shuo)服
視頻(pin)：卡特說服隊員——經典左(zuo)腦說服
左腦思維VS右腦思維
溝通(tong)中(zhong)的*博弈
控制對方用腦的技巧
制約技(ji)巧
主導技(ji)巧
迎合(he)技(ji)巧(qiao)
墊子技巧
重組(zu)技巧(qiao)
四、向(xiang)上溝通、平行溝通和客戶溝通的典型場景
視頻：曾(ceng)克達的不理解和蔣經國(guo)指(zhi)示——向上溝通
視頻：五人調查小(xiao)組的會議——平行溝通
視頻：面對客戶的拒(ju)絕(jue)——客戶溝通
向上溝通要點——獲得上級的信任和(he)支持
平(ping)行(xing)溝通要點——化(hua)解平(ping)行(xing)溝通的(de)三(san)大障(zhang)礙(ai)
客戶(hu)溝通(tong)要點——敏銳的(de)觀察和理解客戶(hu)
高情商人際溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235444.html
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- 江誠
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