從管理走向經營-商場管理技能提升
講師(shi)：張謙(qian) 瀏覽次數：2639
課程描述(shu)INTRODUCTION
商場管(guan)理技(ji)能提升培訓
培訓講師：張謙
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
商場管理技能提升培訓
課程背景
現在(zai)的(de)終(zhong)端(duan)競爭正(zheng)處在(zai)不斷(duan)(duan)洗牌與變革(ge)之中，沒有(you)永恒的(de)勝利，只(zhi)有(you)不斷(duan)(duan)的(de)突破(po)。
這是一場(chang)沒有硝煙(yan)但異常激烈的(de)戰斗！各地競爭頻(pin)繁，商場(chang)拼的(de)是綜合素質，產品、服(fu)務、渠(qu)道、速度并駕齊驅，才能萬馬奔騰，馳騁(cheng)戰場(chang)。
如何(he)帶動終端的業績(ji)增長(chang)，是(shi)依靠門(men)店頻繁探索、自然成長(chang)，還是(shi)依靠廠家引領終端，精耕細作！
如(ru)果家具賣場有這(zhe)樣一(yi)批人，他們熟悉產品，擅長零售，他們懂得門店(dian)經營，會做促銷(xiao)(xiao)策(ce)劃，他們用實力把握市場，用恒心帶動銷(xiao)(xiao)售，所(suo)轄(xia)之處業績飄(piao)紅，士氣高昂，讓您(nin)的商戶(hu)贊不絕口！您(nin)渴(ke)求嗎？！
戰場點兵，引(yin)軍千里，旌旗遍空，萬事逍遙(yao)。
商場如(ru)炬，戰(zhan)斗不止，星(xing)星(xing)之火，可(ke)以燎原。
課程目標：
培訓(xun)目標(biao)1：掌握商(shang)場管(guan)理(li)必備的4項技(ji)能(neng)：溝通協調、執行(xing)管(guan)控、渠道拓展(zhan)、服務營銷；
培(pei)訓目標(biao)2：完成個人(ren)行動計劃，提升樓面管理(li)日常工(gong)作的標(biao)準化(hua)，明(ming)確(que)終端管理(li)體系建設的核(he)心與(yu)流程；
培訓目標3：探索新的服(fu)務(wu)經營模式，拓(tuo)客思(si)維、蓄(xu)客方法、促銷管理等。
課程優勢(shi)：
實(shi)效視(shi)角，結合終(zhong)端發展必須的人才(cai)培養觀念(nian)(nian)展開樓面(mian)督導的培養理(li)念(nian)(nian)；
統合(he)綜效，整(zheng)合(he)商場樓層管理(li)必備的各(ge)項專業(ye)技能(neng)，課堂有效的呈現(xian)與現(xian)場教(jiao)帶；
實踐(jian)為本，50%演練環節(jie)，力求短時(shi)間(jian)內沖擊學員的行為，并在課堂(tang)上形成(cheng)量化的行動計劃。
培訓時間：7小時
學員對象：家居商場業務經理、樓層主管等。
【備注說明】
1、課程中間有關樓層管理和工(gong)作人員現狀的數(shu)據，請大家(jia)提前整理好，現場(chang)要討論；
2、現有服(fu)務營銷的狀況調研，發展方向。
課程內容：
一、樓層(ceng)管理者的角色與定(ding)位
1、破冰：我是誰
2、討(tao)論：商場管理者承擔什么角色？
商場(chang)經(jing)營目標在終端的(de)督(du)促(cu)者
商(shang)場(chang)與各商(shang)戶的溝通協調者
樓(lou)面店(dian)員(yuan)日常運營的引(yin)導者
渠道拓展與服務營銷方(fang)案的制(zhi)定(ding)者
3、樓(lou)層(ceng)管理(li)者(zhe)應(ying)具備的態度；
全力以(yi)赴
結果(guo)導向
平(ping)衡穩(wen)定
探索創(chuang)新
4、樓層管理者應具備的業務技(ji)能；
渠道開發與服(fu)務(wu)營銷(xiao)能力
數據(ju)匯總(zong)分析與調整(zheng)能力(li)
業(ye)務關系維護(hu)能力(li)
練習：自我評估(gu)（評估(gu)范圍與原則）
明確目(mu)標原則
渠(qu)道(dao)通達原(yuan)則
分工合作原則
樹立形象原則
共(gong)(gong)同愿望(wang)和(he)共(gong)(gong)同抱(bao)負(fu)原則
消除(chu)惰性和共同抱負原則
二、渠道調(diao)整與改善(shan)
1、對渠道認識的誤區
渠道越(yue)(yue)密(mi)越(yue)(yue)好或反(fan)之
渠道越(yue)(yue)長(chang)越(yue)(yue)好或(huo)反(fan)之(zhi)
商戶實力(li)越(yue)強越(yue)好
選(xuan)好商(shang)戶是(shi)關(guan)鍵(jian)，其他不用(yong)關(guan)心
訂單收(shou)款(kuan)越(yue)多越(yue)好，其他不用關(guan)心
服務就是多花(hua)錢，多給贈(zeng)品
異業合作就(jiu)是多給(gei)返點多降價
門店渠道一旦建成，可以幾年(nian)不調(diao)整
2、調整的目的和原則
調整原因
調(diao)整后的(de)目標
調整的原則(ze)
原則一：充分利用資源
原(yuan)則二(er)：渠(qu)道穩定性原(yuan)則
原則(ze)三：服務貨幣化原則(ze)
3、渠道(dao)改善的(de)步驟
服務營銷的標(biao)準
消費者分析（老(lao)客(ke)戶(hu)、潛在客(ke)戶(hu)）
渠道路徑(jing)分析（物業(ye)、裝飾公司、異業(ye)社群等）
選(xuan)擇調整方式（局部、全面）
討論：客戶在(zai)哪里(li)？
爆款戰略(lve)
兩微一抖(dou)推廣
4、提升服務(wu)營銷(xiao)的方法
討(tao)論：品牌服務提(ti)升體現在(zai)哪些方面？
放大前景
欲擒故(gu)縱
門當戶對
分(fen)類管理
樹標竿
支持價(jia)格(ge)戰
利益誘導（返(fan)利、年(nian)終獎、贈品、促(cu)銷支持等）
討論：返(fan)利(li)的優點與缺點（多用過程返(fan)利(li)，少用銷(xiao)量返(fan)利(li)）
“假服(fu)務”治(zhi)理
避(bi)實擊虛
PK服務權
5、顧問式掌(zhang)控
掌握終端、鎖定人員(yuan)
會員推廣、圈層營銷
培訓洗腦、推動執行
商戶(hu)配合、儀(yi)式效(xiao)應
案例(li)：導購員的推(tui)銷作用
三、渠道拓展(zhan)新思路
1、本行業的渠道機會(hui)
2、向異業(ye)學營銷(xiao)
會議營(ying)銷的(de)操作
內購會(hui)
主題沙(sha)龍
品鑒會(hui)
物(wu)業(ye)活動案(an)例
社(she)區體驗店
業主群推廣
異業導(dao)流
主題服務月
大(da)客戶(hu)營(ying)銷
服務植入
3、渠道(dao)拓展(zhan)的必備條件(jian)
人(ren)員(yuan)、產(chan)品、計(ji)劃、策略、資源分析
4、2019年的服務營銷計(ji)劃
商場管理技能提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235472.html
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