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人際關系的建立培訓

課程目的
認識人際關系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關系的能力；
了解溝通的概念、結構、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質量；
了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
深入認識不同的溝通風格，提高對自己及他人溝通風格的判斷力；
提高與上行、下行、平行溝通的質量，改善工作關系，增進工作績效與團隊績效；
提(ti)升高(gao)效(xiao)溝通能力(li)和建立與(yu)維持良好人際(ji)關系的能力(li)，建立良好的人脈(mo)網絡。

課程收獲
本(ben)課(ke)程以心(xin)理學(xue)(xue)、社(she)會(hui)學(xue)(xue)、傳播學(xue)(xue)和(he)(he)組織行為(wei)(wei)學(xue)(xue)的(de)研究為(wei)(wei)理論(lun)基礎，以心(xin)理分析、心(xin)理溝通(tong)、人際(ji)交往(wang)的(de)原則和(he)(he)方法為(wei)(wei)技術支撐(cheng)，有效的(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)您了解人際(ji)關(guan)系(xi)、人際(ji)吸引及親密(mi)關(guan)系(xi)的(de)基本(ben)原理、技巧和(he)(he)方法，幫(bang)助(zhu)(zhu)您快速察(cha)覺和(he)(he)識別自己與他人的(de)社(she)交情緒、溝通(tong)風格，幫(bang)助(zhu)(zhu)您掌握建立(li)良(liang)(liang)好(hao)人際(ji)關(guan)系(xi)與溝通(tong)藝術的(de)策略(lve)和(he)(he)方法，提(ti)升人際(ji)互動(dong)能力，建立(li)良(liang)(liang)好(hao)的(de)社(she)會(hui)支持系(xi)統和(he)(he)人際(ji)網絡，讓您的(de)人際(ji)關(guan)系(xi)不再困擾(rao)您的(de)工(gong)作和(he)(he)生活(huo)！

第一天 課程結構及內容
第一單元 人際關系
概述 1、人際關系的基本概念 
1-1、什么是人際關系？
1-2、人際關系的基本成分
2、人際關系的重要意義 
2-1、理想人際關系的基本標志
學習游樂場：列舉身邊的關系
2-2、良好人際關系的重要性
知識分享：心理學研究實驗（一）
3、人際關系的核心 
3-1、人際關系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關系取向
知識分享：心理學研究實驗（二）

第二單元：人際關系的影響因素
1、人際吸引
學習游樂場：我們的交往對象
什么是人際吸引？
因素一：鄰近與熟悉對人際關系的影響
因素二：相似性對人際關系的影響
因素三：互補性對人際關系的影響
因素四：外貌對人際關系的影響
因素五：對等吸引對人際關系的影響
因素六：人格特征對人際關系的影響
知識分享：心理學研究(jiu)實驗（三）

第三單元：人際關系的影響因素
2、社交情緒
2-1、什么是情緒？
2-2、基本情緒與復合情緒
2-3、情緒的基本表現形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對人際關系的影響
（2）嫉妒情緒對人際關系的影響
（3）羞恥與內疚對人際關系的影響
3、童年期經驗 
3-1、包容需要對人際關系的影響
3-2、支配需要對人際關系的影響
3-3、情感需要對(dui)人際關系的影響

第四單元：人際關系的建立
1-1、人際關系建立與發展的4個階段
1-2、人際關系深度的“探測器”
1-3、良好人際關系的原則
2、建立良好人際關系的態度 
態度（一）：尊重
態度（二）：熱情
態度（三）：真誠
態度（四）：共情
3、建立良好人際關系的途徑 
途徑（一）：塑造良好的個人形象
途徑（二）：主動交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚與批評
4、領導者人際行(xing)為模式及其后果

第二天：課程結構及內容
第五單元：人際溝通
概述 人際溝通的
基本認知 1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學習游樂場：為什(shen)么我們常常溝而不通(tong)？

第六單元：有效溝通 
1、人際溝通障礙點分析 
1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 
2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通 
3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
技能訓(xun)練(lian)場：練(lian)習體(ti)語溝通

第七單元：人際溝通
風格 溝通風格測試 心理測評：從了解自己的溝通風格開始
1、視覺型溝通風格 
1-1、視覺型溝通風格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型溝通風格 
2-1、聽覺型溝通風格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型溝通風格 
3-1、感覺型溝通風格及其特點
3-2、針對(dui)感(gan)覺型溝通(tong)對(dui)象(xiang)的溝通(tong)技巧

第八單元：組織溝通
技巧 單元導入：組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通 
1-1、如何與上司進行溝通？
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 
3-1、領導者處理與下屬關系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通？
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結語 
1、有效溝通的關鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規則
4、人際溝通的白金定律
總結 全面回顧與心得分享(xiang)

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